Як повернути товар до магазину способи, прийоми, терміни
Ах, скільки нам відкриттів дивовижних готують походи магазинами. Ось я тут все пишу про повернення товару. А буквально перед Новим роком особисто дізналася як повернути товар до магазину не теоретично, а на практиці.
Так, товар приймати не хотіли, намагалися викручуватися. І якби я була нерішучим покупцем, мене б напевно обдурили. Але я прийшла з твердим наміром повернути товар належної якості, який мені не потрібен, і врешті-решт правоту свою довела. А оскільки більшість моїх статей ґрунтуються на особистому досвіді, то й цього разу хочу поділитися з вами своєю історією та підказати, як відстоювати свої права. А заразом розповісти і про інші хитрощі, які використовують продавці, коли покупці не знають, як повернути товар у магазин.
Якщо ви випадково купили те, що вам не особливо необхідно (може ви піддалися якомусь купівельному ажіотажу), то, за відсутності лінощів, можете легко повернути товар належної якості назад в магазин, але протягом 14 днів з моменту покупки, не рахуючи дня самої покупки , і якщо ваш товар не входить до переліку товарів, які не підлягають поверненню.
При цьому, за загальним правилом, ваш товар підлягає обміну на аналог, а не поверненню, адже він вам не підійшов за розміром, фасоном, забарвленням, формою, габаритами або комплектацією.
Товар ваш повинен мати товарний вигляд та всі фабричні ярлики. І якщо він має сліди використання, то претендувати на обмін безглуздо. Також у вас має бути документ, що підтверджує оплату цього товару. За його відсутності скористайтесь свідченнями, закон це дозволяє.
А от якщо аналог вашого товару відсутній у магазині, ось тоді ви можете повернути товар (тобто розірвати договір купівлі-продажу) та ввічливо вимагати повернення вартості товару, яку продавець зобов'язаний повернути протягом трьох днів. Якщо замість грошей вам не потрібен саме такий товар, тільки з перламутровими гудзиками. У цьому випадку ви маєте право почекати його постачання до магазину.
Так ось, про що це я. Купила я похапцем туфлі, але коли спробувала розносити їх у домашніх умовах зрозуміла, що з розмірником явно прогадала, та й з якістю теж. І ось через 13 днів поїхала я з бадьорим настроєм повернути товар (розміру мого там точно не було) і відвоювати свої гроші. Отже, ось вони хитрощі продавців:
1) На моє бажання здійснити всі вищевикладені маніпуляції продавець із кавказьким акцентом відповіла: «У нас сьогодні що, неділя? А у вихідні ми товар не приймаємо». Моєму обуренню не було меж.
Я, звичайно, не знітилася, запитала її, де це сказано, що товар у вихідні дні не приймається, якщо сам магазин працює. Попросила книгу скарг та закон про захист прав споживачів (він має бути у кожному магазині!).
Тут уже на мій бік стала черга, що загрожує магазину скандалом. Напевно, завдяки цьому зі мною більше не стали суперечити, роздрукували бланк заяви про розірвання договору купівлі-продажу і повернули гроші. Ось, до речі, третій прийом продавців:
3) «У нас завис комп'ютер і ми не можемо роздрукувати вам заяву про розірвання договору купівлі-продажу», або «у нас у касі зараз немає грошей», або «у нас немає зв'язку з банком, ми не можемо перерахувати вам гроші на карту. Тому приходьте завтра, а ще краще післязавтра ми все оформимо». А завтра біля магазину вихідний, а післязавтра облік, а після-післязавтра у вас минув термін повернення і залишилися ви ні з чим.
У таких випадках не тушуйтесь, попросіть аркуш паперу танапишіть цю заяву від руки у 2-х примірниках. На одному нехай розпишеться продавець із зазначенням дати та розшифровкою підпису. А потім уже із цією заявою ви можете зі спокійною душею прийти і завтра, і післязавтра, головне не затягувати. І не забудьте носити із собою паспорт.
Купуйте із задоволенням, ваш юрист.
Матеріал ґрунтується на ст. 25 Закону України від 07.02.92 р. № 2300-I «Про захист прав споживачів» та на особистому досвіді.