Як поводитися при спілкуванні з агресивними людьми суперечка агресія
Кожен із нас потрапляв у ситуацію, коли інша людина зганяла свою агресію на нас. Можливо, це був незадоволений якістю сервісу покупець, можливо, це був колега по роботі, який відчував, що з ним чинять неналежним чином, а, можливо, це був Ваш родич, якого Ви не пошанували. Випадки бувають зовсім різні.
Найчастіше, коли людину починають атакувати, вона намагається завдати удару у відповідь, що не завжди розумно. Удар у відповідь лише часто підливає масло у вогонь, проте нічого не дозволяє. Розумніше було б у подібній ситуації постаратися зрозуміти людину, причини її поведінки, постаратися заспокоїти її та здорово обговорити ситуацію. Однак у розпал нападок самим, мабуть, нерозумним, було б сказати: «заспокойся, давай обговоримо ситуацію». Натомість скористайтеся такими порадами:
Дайте людині виговоритися Не перебивайте людину і не намагайтеся повідомити Вашу точку зору. Постарайтеся уважно вислухати людину, за допомогою вербальних (так, я розумію) та невербальних знаків (похитування голови на знак згоди) дати зрозуміти, що Ви всі у увазі.
Під час розмови запитайте про те, що спонукало людину агресивно повести себе щодо інших Постарайтеся в ході монологу людини, яка розлютилася і зігнала свою агресію на інших, мимоволі запитувати, чому вона це зробила, як взагалі розгорталася ситуація. Якщо співрозмовник усвідомлює, що Ви налаштовані зрозуміти його, він почне заспокоюватися.
Запишіть деякі моменти з розмови У деяких випадках фраза «Я хочу бути впевненим у тому, що правильно розумію твої основні причини негативного ставлення до мене. Чи не заперечуватимеш ти, якщо я їхзафіксую?». Це може призвести до того, що людина викладатиме свої причини повільніше (щоб Ви їх зафіксували!), що дозволить їй заспокоїтися і вгамувати свою агресію.
Однак фіксування інформації може в деяких випадках призвести до зворотного і викликати ще більшу агресію у людини, тому цю стратегію слід застосовувати з обережністю.
Всім своїм поглядом висловите свою зацікавленість, увагу Виразіть невербально свою увагу та інтерес до того, що говорить Ваш опонент, водночас давайте зрозуміти своїм поглядом, що Ви анітрохи не напружені та добре розташовані.
Кажіть у м'якій формі Ніколи не підвищуйте голос, щоб людина, яка на Вас кричить, почула Вас. Підвищені тони в даному випадку ще більше «підбурюють» людину. Намагайтеся навпаки говорити на тон тихіше, ніж звичайно, що в результаті привіт до того, що і розлючений «співрозмовник» зменшить тон.
Коротко підсумуйте, що сказав Ваш опонент Дайте зрозуміти, що Ви уважно вислухали Вашого опонента, для чого скажіть «дозволь мені тепер у тезовій формі ще раз повідомити основні моменти, сказані тобою, щоб переконатися в те, що я тебе правильно зрозумів».
Не сперечайтеся Намагайтеся не сперечатися і не перебивати опонента, а уважно його вислухати, навіть коли хочеться у відповідь накинутися з кулаками. Пам'ятайте: «принижуючи та ображаючи інших, Ви принижуєте та ображаєте передусім самого себе».
Намагайтеся знайти якнайбільше моментів, за якими Ви згодні з опонентом Якщо уважно і тверезо обміркувати слова опонента, Ви напевно знайдете кілька моментів, за якими Ви будете солідарні з ним. Намагайтеся відзначити ті пункти, які дійсно є вагомими в звинуваченнях Вашого опонента, та дайтезрозуміти, що за даними пунктами Ваш опонент має рацію. Подібна поведінка дасть зрозуміти опоненту, що Ви намагаєтесь справедливо оцінити ситуацію і не прагнете виправдати себе.
Запитайте, чи готовий опонент вислухати Вашу додаткову інформацію У даному пункті мається на увазі, що настав час розповісти Ваше бачення ситуації та Вашу позицію. Ваша пропозиція повідомити своє бачення ситуації не повинна звучати так, наче вона вірна і справедлива, а бачення ситуації Вашим опонентом надумано і помилково. Вам швидше слід подати Вашу точку зору як додаткові факти до історії, розказаної опонентом, які необхідні для відтворення всієї ситуації загалом.
Поцікавтеся в опонента, як можна вирішити ситуацію, що склалася Запитайте у людини, яка зганяла свою роздратованість, агресію про те, як ви обидва можете виправити ситуацію, вирішити виниклі розбіжності, вислухайте його пропозиції і внесіть свої.