Як поводитися зі складними людьми, ВітаПортал - Здоров’я та Медицина

Видавництво: Альпіна Паблішер

З вами не бувало такого, що ви захворювали, але не могли зрозуміти, на яку хворобу вказують симптоми, що проявилися? А коли лікар казав: «У вас те й те» — відразу ставало легше, чи не так? Симптоми отримували назву, і ви знали, що потрібно робити, щоб одужати.

Те саме актуально й у світі бізнесу: людині, спілкування з якою утруднено, необхідно поставити «діагноз», визначивши тип його особистості. Поглянувши на цього суб'єкта у певному контексті, ви позбавитеся почуття провини, пов'язаного з вашою надмірно емоційною реакцією на його дії. Замість того щоб запитувати: «Що ж це відбувається зі Сьюзі?», Ви поставите запитання: «Ого, як спілкуватися з такою складною особистістю?». Дивно, як певні архетипи проявляють себе незалежно від професії чи сімейного стану. Спробуйте розпізнати будь-кого зі своїх колег у поданих нижче психотипах. І, до речі, не забудьте подивитись у дзеркало. Так, про всяк випадок.

СКЕПТИК

Почну зі скептика, бо мене виховав один із них. Я навчалася в коледжі Хантера на Манхеттені, у нас тільки-но почалися нові предмети. Замість оцінок студентам ставили залік чи незалік – це давало нам можливість здобути знання, не боячись, що низька оцінка зіпсує середній бал. Я дуже хотіла піти на фехтування – воно входило до навчальної програми. Але мама, дізнавшись про це, жахнулася. Вона була впевнена, що заліку я не здам, бо ніколи не була спортивною дівчиною.

Я сперечалася з нею два тижні, а потім здалася. Через роки, вже в Лос-Анджелесі, я все-таки здійснила свій намір. До кандидата до олімпійської збірної, звичайно, не дісталася, але зрозуміла, що легко здала б той залік.в коледжі. Ось так скепсис мами позбавив мене можливості отримати насолоду від навчання.

В офісі скептик постійно говоритиме, що ваші зусилля ні до чого не приведуть. Це та сама людина, для якої склянка ніколи не буває наполовину повною — вона завжди наполовину порожня. Якщо скептик бачить, що ви намагаєтеся організувати своє робоче місце, він може навіть влаштувати тоталізатор та приймати ставки на те, скільки протримається ваш новий порядок. (У мене були клієнти, які стикалися з таким!) Ну і, зрозуміло, не прогавить нагоди нагадати, що ваші спроби вкластися в бюджет або отримати підвищення приречені на провал. Головне, якщо не єдиний засіб боротьби зі скептиком — все те ж таки співчуття. Тільки уявіть собі, в якому страху має жити людина, яка так дивиться на речі і так ставиться до оточуючих.

Скептик підсвідомо думає про свої, а не про ваші здібності. Якщо ви досягнете успіху, адже йому доведеться вам відповідати, а таких людей лякає сама думка про будь-які зміни. Вирвати отруйні зуби у цієї змії можна лише настроївшись на досягнення успіху. Якось колега зайде до вашого кабінету і скаже: «Ух ти! Не думав, що в тебе вийде, - чудова робота! Випробуйте себе і досягайте свого, не ставайте жертвою скептицизму оточуючих.

Розумник

У нього все має бути кращим, ніж у вас. Минулого місяця ви встановили рекорд продажу? Чудово, але він продав більше. Вам подобається ця книга? Він має краще. І так далі. Очевидно, що такого не переграєш на його полі. Запитання в іншому: навіщо взагалі у нього вигравати? Подібно до майстра дзюдо або айкідо, ви можете направити енергію противника в потрібне вам русло. Попросіть розумника поділитися з вами мудрістю - цим ви принесете йому неземне задоволення.Адже йому не цікаві ні ви, ні ваші цілі, він просто хоче чути себе. А поки він говоритиме, ви зможете зайнятися своїми справами. Куди пересунути стіл, які папки знадобляться, які речі потрібно відвезти додому - поки розумник стрясає повітря, можна спланувати все, що завгодно. А потім вам залишиться лише подякувати містеру Всезнайку за його старання.

ДИКТАТОР

Не має значення, ким є диктатор — вашим начальником чи просто колегою, він все одно краще знає, як вам працювати. Подібна поведінка може бути викликана різними причинами, але найпоширеніша — знову ж таки страх. Чого бояться диктатори? Вони не можуть змиритися з тим, що те саме завдання можна робити різними способами. Є тільки їхній спосіб, а ваша покірність лише підтверджує правильність їхнього вибору. Якщо диктатор — ваш товариш по службі, слухайте його так само терпляче, як і розумника. Не виключено, що в його словах виявиться цінна вам інформація, яку можна буде використовувати в роботі. Раптом ця людина і справді вигадала, як покращити показники вашого підрозділу? Скажіть йому, що вам треба подумати над його словами, подякуйте за увагу до своєї персони і продовжуйте далі займатися своїми справами.

Якщо ж диктатор — ваш начальник, мимоволі доведеться грати за його правилами. Ретельно продумуйте кожен крок. Його метод роботи з поштою кращий? Чудово – робіть як він. Ваш вибір файлів більше відповідає вашому уявленню щодо обробки інформації? Запитайте, чи не можна спочатку спробувати свою систему? Якщо ви на хорошому рахунку, проблем виникнути не повинно.

ПІДЛЯЦЬ

Якщо ви новачок в компанії і ще не знаєте, хто з колег що є, з негідником вам буде дуже важко. Варто поділитися з ним думкою з того чи іншого питання.і може бути, що у найближчій нараді ви почуєте власні слова з його вуст. Ситуація непроста. Ось на що слід звернути особливу увагу.

Чи не чинить ця людина подібним чином і з іншими співробітниками? Дізнайтеся у тих, кому ви довіряєте, якою репутацією негідник користується в компанії. Якщо це його звичайна манера поведінки, колеги, напевно, запідозрять, що ідея, висловлена ним на нараді, йому не належить.

Якщо цінність інформації, вкраденої у вас негідником, невелика, забудьте про неї. Якщо ж йдеться про серйозний внесок у розвиток компанії, доведеться задуматися про те, щоб повідомити про те, що сталося, начальство. Я не стала б намагатися звинуватити плагіатора («Ви не уявляєте, як жахливо зі мною вчинив Роберт!»), а домоглася б особистої зустрічі з начальником, виклала б суть того, що сталося, і попросила б вказівок, що робити далі. Людям подобається, коли у них просять поради.

Зведіть спілкування з негідником до мінімуму і намагайтеся тримати язик за зубами. Крім крадіжки ідей цей тип особистості схильний і до пересічних пліток про особисте життя колег.

Ситуація значно ускладнюється, якщо негідником є ваш начальник. Простих способів вирішити проблему немає. Єдине, чого точно не слід робити, — збирати злобу та образу. Якщо ви так і не наважитеся обговорити стан справ, негативна енергія або почне руйнувати ваш організм, або вирветься назовні у вигляді істерики. Пряма, чесна, доброзичлива розмова обов'язково дасть потрібний результат (якщо, звичайно, шеф зберіг здатність слухати підлеглих).

Як ви збираєтеся вирішувати проблему із важкими людьми у своєму офісі? Запишіть їхні імена та спробуйте співвіднести їх з тим чи іншим типом особистості. Потім викладіть можливі способи змінити ситуацію донайкращому. Чи немає у вас друга, який має відповідний досвід? Обов'язково порадьтеся з ним, особисто я завжди вчиняю саме так. І не зациклюйтесь на якомусь одному рішенні, спробуйте і просуйтеся до мети поступово. Пам'ятайте: найголовніше це продуктивність роботи.

ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ВИ САМІ - ВАЖКА ОСОБИСТІСТЬ?