Як працювати, якщо ваш начальник
Вступіть у жорсткі переговори
Коли начальник кричить, він очікує від підлеглих конкретних реакцій. Він знає, що його крики будь-кого виб'ють із психологічної рівноваги і співробітник буде готовий зробити будь-що, аби істерика припинилася. Зупинити її можна за допомогою техніки жорстких переговорів. Дочекавшись паузи між криками, заговоріть без жодних емоцій. Коротко та у справі, конструктивно. Вимовляйте слова повільно, з паузами між фразами. Це зіб'є начальника з ритму і змусить його повернутися до конструктивного діалогу.
Не залучайтеся до суперечки
Закричіть у відповідь
Якщо начальник-істерик кричить, можна накричати у відповідь. Порада спірна, але іноді буває ефективною. Відомі історії, коли раз на два тижні чи місяць начальниця та її співробітниця кричали так один на одного хвилин по 15, потім замовкали, мирились і продовжували працювати далі, як ні в чому не бувало. Обидві розуміли, що такі істерики потрібні для зняття стресу та не погіршують робочого мікроклімату. Якщо ви самі схильні до крику — дійте, тільки заходьте занадто далеко: перекричите начальника — ризикуєте бути звільненим. І не варто робити скандалів традицією.
Уявіть собі шефа у вигляді клоуна
Погляньте на всю ситуацію як на безкоштовний атракціон. Замість того щоб приймати кожне звинувачення боса на свій рахунок, уявіть цього істерика, що задихається від криків, у смиренній сорочці, у вбранні клоуна, а то й зовсім у коротких штанцях хлопчика-переростка років 4–5. Підійде будь-який образ, який змусить вас розсміятися і не сприймати ситуацію занадто серйозно. Є ще один ефективний спосіб: уявіть, що ви спостерігаєте за тим, що відбувається з іншого кута кабінету, і бачите себе та начальника збоку. Після деякого тренування целегко вдається. Поетичним натурам можна порадити декламувати собі якийсь вірш.
Зіграйте в «чур мене»
Дайте шефу зрозуміти, що він може кричати на будь-кого, крім вас. Можна вставити робочий стіл бульбашками з валокордином і коли керівник знову зірветься на вас з колегами, схопитися за серце і почати повільно сповзати з стільця. Якщо ви жінка, можете заплакати, не соромлячись і не стримуючись: жіночі сльози протвережують будь-якого чоловіка. Словом, вам необхідно сформувати у начальника чітку установку, що на вас не можна зриватися. Зобразивши серцевий напад один раз, будьте обережні надалі, щоб ваше лицедійство не було розкрите.
Істерики – люди непередбачувані. Багатьох із них вивести з себе може будь-що. Але все ж таки постарайтеся проаналізувати, що призводить до неадекватної поведінки начальника? Може виявитися, що він виходить із себе не завжди, а тільки якщо голодний. У цьому випадку вам не варто заводити важливі розмови до обіду, і тоді ви зможете уникнути начальницьких істерик або, принаймні, скоротити їх кількість до мінімуму.
Збрехайте про дзвінок клієнта
Не вірте словам
Не вірте тому, що каже ваш начальник у стані істерики. Ні на що не погоджуйтесь: настане новий день, і завтра, будучи в адекватному стані, шеф реальніше оцінюватиме ситуацію і ставитиме інші завдання. Якщо ж від вас потрібно зробити щось прямо зараз, «щоб через 5 хвилин було готово», - з метою самозбереження продемонструйте готовність виконати вимоги. Але перш ніж кидатися дзвонити чи їхати, поставте кілька уточнюючих питань про те, як саме вам діяти. Це протверезить керівника, він замислиться і почне мислити конструктивно. І напевно зменшить тон.
Керівник-Істерик вибирає собі «жертву» серед слабких. Тому не дайте себе налякати, у жодному разі не починайте виправдовуватися, вибачатися. Пам'ятайте, що чим емоційнішу реакцію ви видаєте у відповідь на тиск, тим зручнішою метою для атак начальника стаєте. Натомість на людину, яка може твердо та аргументовано відстояти свою позицію, істерик кричатиме в останню чергу. Зовнішнє і особливо внутрішній спокій його відлякує.