Як правильно робити покупки у китайських інтернет-магазинах
Все більше українців купують техніку, одяг, аксесуари та побутові товари на китайських торгових онлайн-майданчиках. Aliexpress ще у 2014 році став найпопулярнішим інтернет-магазином в Україні. Незважаючи на численні скарги на те, що багато отриманих товарів не відповідають якості в описі та на знімках, сервіс стає все більш популярним.
theRunet поспілкувався з досвідченими покупцями і склав список порад - як правильно закуповуватися на китайських торгових онлайн-майданчиках.
Перша порада — абсолютно банальна. І все ж багато хто забуває це зробити, радіючи низькій ціні та безкоштовній доставці. Проте, навіть два долари — це гроші (за нинішнього курсу), а головне — будь-яка покупка — це час, який ви витрачаєте на очікування, похід на пошту і так далі. Тому краще витратити зайві пару хвилин на читання відгуків, ніж кілька тижнів на очікування зовсім не на те, що ви замовляли.
Відгуки на китайських сайтах особливо важливі, оскільки поки що більшість описів перекладено за допомогою автоматичного словника, а тому товари можуть їм зовсім не відповідати.
Втім, ця порада стосується не лише китайських онлайн-магазинів, а й будь-яких інших, особливо торгових майданчиків, через які реалізують свій товар приватні продавці.
«Я якось замовляв черевики на ebay. На перших трьох чотирьох фотках вони були прямий, прямий бери-біги і таке інше. Мені коли їх привезли, вони не відповідали першим фоткам, точніше, першим трьом фоткам. Коротше, з'ясувалося, що типу перші фотки-для привернення уваги, а дві — сам товар, за словами продавця. Ну я не став бодатися, написав відгук, щоб при покупці такі лошки, як я, були уважнішими».
При пошуку товару можна також відсортувати за рейтингом,щоб речі із найвищими балами демонструвалися серед перших результатів. Хоча довіряти рейтингу на 100 відсотків теж не варто, оскільки деякі магазини накручують голоси.
«Чи мені так не щастить, чи не вмію правильно вибирати. Хоча дивлюся відгуки, лайки та рейтинги продавців. Але дивно мені дуже, коли приходить якась погань, а в неї купа хвалебних відгуків».
2. Виявляйте фантазію під час пошуку товару
Це порада не з безпеки, але вона допоможе заощадити гроші. Ціна на ту саму річ на великому торговому майданчику може відрізнятися в кілька разів. Просунуті користувачі Aliexpress навчилися ставити різні запити, які допомагають знайти товар за найдешевшою ціною.
«Якщо щось сподобалося, краще за пошуком спробувати знайти аналогічний товар. Наприклад, я зараз шукаю нову упаковку для прикрас, намагаюся знайти гарні та недорогі коробочки. Так в українській версії аліекспрес, на думку китайців, цілком логічно набрати запит "упаковка картон душ весілля подарунок" і все в цьому роді. А душ, наприклад, тому що американці мають поняття baby shower — свято для вагітної на пізніх термінах, коли всі дарують їй подарунки для малюка».
Китайські розміри не відповідають американським та європейським, тому потрібно дивитися розмірні таблиці, які розміщені на сторінці товару знизу. Але й вони можуть виявитися невірними. Тому, якщо є сумніви, варто написати продавцю та попросити зробити заміри речі.
«Розмірні таблиці, які вказують продавці, не збігаються з українськими, американськими і за фактом іноді взагалі не відповідають дійсності. Реальний приклад: на сайті продавця зазначено, що блузка розміру XXL відповідає українській 48 (що вже добре). Замовляю, мені приходить річ такогорозміру, який я можу носити лише як браслета. Загалом речі-маломірки — реальна проблема. Мабуть, це пов'язано з особливістю анатомії китайців».
Недолік JD у порівнянні з Aliexpress у тому, що цей сервіс не має власної служби підтримки клієнта. З іншого боку, на Aliexpress потрібно додатково реєструватися в їхній платіжній системі AliPay, а на JD можна оплачувати покупки за допомогою банківських карток, Qiwi, Яндекс.Каси та PayPal. Всі користувачі радять робити це через PayPal, оскільки сервіс має центр вирішення проблем. Оскільки проблем із відправкою товарів на JD поки що виникає безліч — ймовірно, це пов'язано з тим, що сервіс нещодавно вийшов на український ринок — PayPal дуже допоміг вирішити проблеми з інтернет-магазином.
Тим же, хто оплачував товар за допомогою інших сервісів, набагато складніше вирішити проблеми, що виникли.
«JD не ворушиться. Щойно трапляється конфлікт, якась нестандартна ситуація, ти потрапив. Вони, можливо, повернуть гроші, але колись велике питання.
Дико бісить, що все дуже довго. У групі „ВКонтакте“ JD відповідає через 3–4 дні. На сайті — у найкращому разі за тиждень. Поштою через три тижні. Аби продати, а на комунікацію їм начхати.
Якщо оплачував paypal, то ще нормально. Подаєш скаргу, і вони починають рухатися. Мені три тижні не могли надіслати замовлення, я подав скаргу в paypal, і через 1,5 тижні мені повернули гроші».
Зверніть увагу, що програма захисту покупців PayPal працює лише протягом 45 днів після сплати посилки. Якщо минуло більше днів, то ви не зможете повернути гроші через сервіс. Тому якщо посилка не прийшла вам за місяць, варто відкрити диспут.
Товар обраний та оплачений, замовлення оформлено. Але це не означає, що можна розслабитись іспокійно чекати на свою посилку. За кілька днів варто перевірити її статус. Часто трапляється, що товару немає на складі, але продавець не вказує на сайті. В результаті відправлення відбувається не за пару днів, а за кілька тижнів. Так що якщо вам потрібно отримати товар до певного терміну, варто простежити за її відправкою. Якщо через чотири дні посилку ще не відправлено, варто зв'язатися зі службою підтримки магазину та з'ясувати причину затримки.
З тієї ж причини варто перевіряти посилки відразу ж після отримання. Таким чином, у вас є свідки відсутності чи браку товару. Продавець може надіслати посилку в належному вигляді, і вага в трекінгових даних буде вірною, але товар можуть вкрасти по дорозі. Щоб легше було пред'являти претензії, краще зафіксувати всі проблеми відразу на пошті або при кур'єрі.
Якщо вам не прийшло щось із інтернет-покупок, або прийшло не те, ще нічого не втрачено. Якщо товар, який ви замовляли, не відповідає опису та фотографіям, ви можете вимагати повернути гроші. А якщо у вашій посилці не вистачає якихось позицій, сервіс повинен вислати товар, який бракує.
На більшості інтернет-майданчиків є спеціальний механізм для скарг. Наприклад, на Aliexpress можна відкрити суперечку та написати продавцю, що не так з товаром, додавши фотографію. Він має за п'ять днів знайти вирішення проблеми. Якщо продавець і покупець за цей час не дійдуть єдиної думки, втручаються експерти від Aliexpress. Вони визначають, хто має рацію, і виносять рішення. Але найчастіше продавці швидко реагують та йдуть на поступки клієнтів, бо для них головне, щоб покупець не написав негативного відгуку.
Як показує досвід, вони у 90% випадків спокійно повертають гроші, аби ви не залишили в їхньому магазині негативні відгуки»
«Я замовила дитячі туфлі, вони прийшли не того розміру. Попросила повернути гроші. Продавець спочатку не хотів, пропонував відправити назад, а він мені нові вислав би, але відправка поштою Укаїни коштувала б дорожче самих туфель. Я це пояснила. Плюс час ходити витрачати нашою поштою зовсім не хотілося. Зрештою продавець повернув гроші».
«Було річ, прийшли з Aliexpress дитячі шорти на підтяжках. У підтяжок не вистачало фурнітури ззаду. Зафотал, поєднав із оригінальним зображенням продукту, обвів відсутнє червоним, створив суперечку. Продавець запропонував повернути третину вартості. Погодився, а підтяжки просто ззаду пришили, тому що кріплення було досить специфічне.
Є й зворотний бік цієї ситуації. Деякі користувачі користуються тим, що продавцям вигідніше задовольнити вимогу клієнта, ніж отримати негативний відгук, та заробляють на цьому.
«В онлайн-торгівлі, особливо на перелічених гігантах, дуже багато речей, які гарантують практично повну безпеку покупця. Тут швидше має місце зворотний ефект — споживчий терор, коли, наприклад, отримавши посилку, людина пише скаргу (прийшло чи й т. буд.) і рефандить ордер. І майже завжди маркетплейс стане на бік покупця і прокине продавця. Усім вигідно, щоб покупець був суперзадоволений, навіть на шкоду поодинокій угоді».
Звичайно, є випадки, коли продавець та служба підтримки сервісу не постають на бік продавця. Мабуть, варто бути готовим до того, що якщо ви замовляєте дешеві речі на китайському торговому майданчику, їхня якість буде не ідеальною.
«У мене була дуже конфліктна ситуація на аліекспресі, коли мені прийшла річ явно не заявленої якості ( светр був пошитий неохайно, з нитками, що стирчать, воріт перекошений, рукави короткі — на обличчянедобросовісна відправка). Продавець мені хамив і посилався на те, що тільки я незадоволена, а решта користувачів дуже раді (хоча це було не так). Я надіслала всі фото шлюбу, скрини з незадоволеними відгуками, загострила суперечку. Представник конфліктної комісії таки ухвалив рішення на користь продавця. І написав, ну, що ви робите, там же тільки нитки, що стирчать, потрібно обрізати».