Як правильно зробити ділове, не прикро зауваження

Хвалити легко - набагато важче зробити коректне, ділове, не образливе зауваження. Щоб критика була плідною, не образливою і образливою, необхідно використовувати такі можливі варіанти нескладних критичних оцінок.

Щоб критика була плідною, не образливою та не образливою, необхідно використовувати такі нескладні правила.

Насамперед вилучити з критики обвинувальне «жало», змістити акцент на конструктивні пропозиції.
Зауваження доцільно робити віч-на-віч, щоб не зачепити самолюбства критикованого.
Прагнення щиро і серйозно зрозуміти точку зору партнера; обговорити аргументи «за» та «проти»; проявити співчуття до його думок та бажань.
Виявити повагу до думки партнера, не відкидаючи його відразу і різко, навіть якщо вона вам здається абсурдною. Дайте можливість висловитися остаточно і намагайтеся не доводити, а з'ясовувати факти.
Вести розмову в доброзичливому, твердому та спокійному тоні. Намагайтеся починати з теми, за якою у вас із співрозмовником є взаємна згода. По можливості, починайте з питань, думки з яких збігаються, можуть викликати ствердну відповідь і, таким чином, налаштувати партнера на згоду. Якщо від початку розмови людина скаже «ні», її важко переконати, оскільки самолюбство не дозволяє відмовитися від висловленої думки, навіть якщо вона відчує, що спочатку була неправа. Заощаджуйте самолюбство співрозмовника.
Якщо хочете вказати людині на її помилку, починайте з похвали та щирого визнання її переваг.
Звертаючи увагу людей на їхні помилки, намагайтеся робити це у непрямій формі. Наприклад, згадайте подібний випадок.
Використовуйте критику-«рикошет»: критику вчинківабстрактної (вигаданої) особи.
Висувати свою думку (незгоду, критику) потрібно в порядку обговорення, не нав'язуючи його.
Не використовуйте невиправданих прийомів посилення аргументації. Небажані аргументи на кшталт: «Скільки разів я вам казав!». Некоректним способом посилення висловлювання є підвищення голосу. Якщо у вас виникло бажання сказати партнеру щось різке, образливе, не поспішайте — зробіть спочатку кілька глибоких вдихів і видихів або мовчки порахуйте до 10—30, зробіть кілька плавних рухів язиком у роті, промовте якесь образне, але необразливе вираз.
Уявляйте психологічні паузи людям, які перебувають у стані сварки. Вони допоможуть знизити емоційне напруження, звернутися до логіки речей, до самооцінки, можливо, за порадою до близьких людей. Не вимагайте негайного, миттєвого визнання помилок від партнера, згоди з вашим поглядом, з вашою думкою з цього питання. Психологічно це важко, дайте час на роздуми, не наполягайте.
Свою помилку, невірний крок визнайте швидко, рішуче і щиро.
Разом із критикою бажана аргументована самокритика. Перш ніж критикувати іншого, скажіть про свої помилки. Визнання провини, своїх промахів у критикуючого дозволяє сприймати критику негаразд гостро, і самолюбство виявляється менш ураженим.
Зробіть так, щоб недолік виглядав легко виправним. Дуже часто людей спантеличує безвихідь їхнього становища. Не тисніть на психіку, а допоможіть знайти вихід.
Говоріть лише про справу, не переходьте на особистість: критикуйте вчинки, а не людину. Дайте йому можливість "врятувати обличчя".

Важливо пам'ятати і таку закономірність: чим більше людина збуджена, чим більше зачеплено їїсамолюбство, тим менш чутливий він до логіки, тим більше упереджений і суб'єктивний і тим більше тактичного підходу вимагає.

Якщо ви помічаєте, що хтось у суперечці надто розпалився, краще перенести розмову на інший час.

Форми конструктивної критики

Дуже легко похвалити підлеглого. Набагато важче зробити йому коректне, ділове, не образливе зауваження. Ось деякі можливі варіанти критичних оцінок.

Підбадьорлива критика: «Нічого. Наступного разу зробите краще. А зараз – не вийшло»;
Критика-закид: «Ну що ж ви? Я на вас так розраховував!
Критика-надія: «Сподіваюся, що наступного разу ви зробите це завдання кращим»;
Критика-аналогія: «Раніше, коли я був таким, як ви, я, припустився такої самої помилки. Ну й потрапило мені від мого начальника!»;
Критика-похвала: «Робота зроблена добре. Але тільки не для цього випадку»;
Безособова критика: «У нашому колективі ще є працівники, які не справляються зі своїми обов'язками. Не називатимемо їх прізвища»;
Критика-заклопотаність: «Я дуже стурбований станом справ, що склався, особливо у таких наших товаришів, як. »;
Критика-співпереживання: «Я добре вас розумію, входжу у ваше становище, але й ви увійдіть у моє. Адже справа не зроблена. »;
Критика-жаль: «Я дуже шкодую, але мушу зазначити, що робота виконана неякісно»;
Критика здивування: «Як?! Невже ви не зробили цієї роботи?! Не очікувала). »;
Критика-іронія: «Робили, робили в. зробили. Робота що треба! Тільки як тепер у очі начальству дивитися будемо?!»;
Критика-закид: «Ех, ви! Я був про вас набагато вищою думкою»;
Критика-натяк: «Я знав одну людину, яка вчинила так само, як ви.Потім йому довелося погано. »;
Критика-пом'якшення: Що ж зробили так неакуратно? І не вчасно?!»;
Критика-зауваження: Не так зробили. Наступного разу радиться»;
Критика-попередження: «Якщо ви ще раз допустите шлюб, нарікайте на себе!»;
Критика-вимога: «Роботу вам доведеться переробити!»;
Критка-виклик: «Якщо припустилися стільки помилок, самі і вирішуйте, як виходити зі становища»;
Конструктивна критика: «Робота виконана не так. Що збираєтеся тепер зробити?»;
Критика-побоювання: «Я дуже побоююся, що наступного разу роботу буде виконано на такому рівні».

Всі ці форми гарні за умови, що підлеглий поважає свого начальника і цінує його думку про себе. Бажаючи виглядати в очах керівника гідно, працівник докладе всіх зусиль, щоб виправити становище. Особливо якщо критика була щадною.

Коли ж підлеглий ставиться до начальника не дуже доброзичливо, краще поєднувати негативні оцінки із позитивними.

Як сприймати критику

Критика стає корисною лише тоді, коли люди її сприймають. Це правило можна звести до таких установок.

Усі учасники обговорення будь-якої проблеми мають однакові права та однаково підпорядковуються цим правилам.