Як просити у клієнтів рекомендації
Спільнота керівників ІТ-компаній, ІТ-підрозділів та сервісних центрів
учасників є співробітниками ІТ-компаній
20% з них - співвласники бізнесу
працюють у ІТ-службах інших компаній
Увійти за допомогою:
Авторизація
Новим користувачам
Залучення рефералів – один із найкращих шляхів розвитку бізнесу. Ви можете значно збільшити свою базу клієнтів, просто попросивши клієнтів рекомендувати вашу компанію своїм друзям і знайомим. Багато підприємців хотіли б залучити рефералів, але нічого для цього не роблять, бо думають, що клієнти й так поділяться своїми позитивними відгуками чи просто бояться попросити їх про це. Клієнт не зобов'язаний допомагати вам розширювати бізнес і залучати нових покупців. Але якщо ви добре зробили свою роботу, і клієнт залишився задоволений, напевно, він захоче допомогти вам, особливо, якщо ви його про це попросите. Тому, якщо ви хочете отримати більше клієнтів, забудьте про свої страхи та просіть клієнтів рекомендувати вас рефералам.
Запитуючи про рефералів, потрібно бути щирим та прямим. Скажіть щось на кшталт: «Я дуже радий, що ви залишилися задоволені моєю роботою і був би вдячний, якби ви розповіли мені своїм знайомим, які зацікавлені в подібних послугах. Дозвольте відставити вам кілька візитних карток для ваших друзів? Візитки дозволять суттєво спростити процес розповсюдження вашої контактної інформації.
Можна піти далі та попросити клієнта назвати конкретні імена. Наприклад: «Я дуже радий, що ви залишилися задоволені моєю роботою. Я шукаю нових клієнтів, і можливо ви знаєте людей, яких зацікавлять подібні послуги». Зробіть паузу і подивіться, що вам дадуть відповідь. Хтосьназве імена своїх знайомих, хтось просто скаже: «Так, можливо», а хтось взагалі нічого не відповість. Але спробувати варто. Запитайте клієнта, чи можна зв'язатися з його знайомими чи буде краще, якщо клієнт сам розповість про вас. Як і в першому прикладі, не забудьте запропонувати свої візитні картки.
Не дозволяйте своєму страху заважати розвитку вашого бізнесу. Більшість людей з радістю погодяться вам допомогти (особливо у відповідь на добро). Ну а якщо клієнт відмовиться, то в цьому немає нічого страшного. Чим частіше ви проситимете про рефералів, тим більше їх буде, а чим більше буде клієнтів, тим вище буде ваш прибуток.