Як розробити kpi показники, ІНТАЛЄВ Україна

показники

Перед тим як розробити показники KPI для компанії в цілому та для співробітників, розберемося, як робити не потрібно.

Борис Старинський, керуючий партнер групи компаній «ІНТАЛЄВ»

Поняття KPI (Key Performance Indicators) увів у менеджерську лексику Пітер Друкер.KPI - ключові показники ефективності (КПЕ). Система КПЕ дозволяє контролювати ділову активність співробітників та компанії загалом у реальному часі, тим самим забезпечуючи реалізацію стратегії.

Помилки розробки kpi показників

Найпоширеніша помилка розробки KPI – це функціональний підхід. Тобто. KPI розробляються за підрозділами, виходячи з їхньої головної функції. Таким методом розробки користуються 80% компаній, і це метод глибоко помилковий.

Розглянемо з прикладу. Компанія виготовляє м'які меблі. Основні підрозділи: закупівля, виробництво, продаж. Закупівлі мотивовані зниження закупівельної собівартості. Виробництво – відсоток завантаження виробничих потужностей. Відділ продажів – на обсяг продажу (по відвантаженню). Усі мають відповідні KPI. Що отримуємо у результаті? Закупівлі закуповують дешевше, спочатку «віджимаючи» постачальників, а потім, дійшовши до певного порога, починають міняти постачальників на дешевші, але менш якісні. Також зниження ціни досягається закупівлею великих партій. І ось, наші доблесні закупники отримують бонус за виконання KPI! Виробництво виробляє великі партії, щоб зменшити переналагодження та досягти потрібного відсотка завантаження. На складі готової продукції скупчуються одні види продукції, і бракує інших. І треба тримати великі запаси для того, щоб згладити ці хвилі виробництва. Продажі радісно відвантажують і вимагають від менеджментувсе більшу відстрочку платежу, оскільки це спрощує їм життя та виконання показника. Усі отримали бонуси, але що відбувається із компанією? Продукція неякісна, клієнти незадоволені. Оборотність запасів жахлива і з сировини, і з готової продукції. Дебіторка вища за розумні межі. Прибутку немає, а бонуси платити треба! За теорією обмежень маємо класичну локальну оптимізацію бізнесу, яка суперечить глобальній оптимізації та ефективності бізнесу в цілому. Для того, щоб не наступати на такі KPI-граблі, потрібно використовувати певні методики розробки.

Методики розробки показників та їх зв'язок із системою бюджетування

Потрібно пам'ятати головну вимогу до методики — розроблені KPI повинні фокусувати та спрямовувати підрозділи та співробітників на досягнення цілей бізнесу.

Ми використовуємо три методики розробки KPI, які задовольняють цю вимогу:

Всі вони виходять із цілей бізнесу і при правильному застосуванні дають добрі результати.

Звернімо увагу читача, що після розробки показників, обов'язковим кроком є ​​зміна мотивації співробітників, тобто. розроблені KPI повинні бути прив'язані до мотивації співробітників, які відповідають за ці показники. Розробка KPI без зміни мотивації - сізіфова праця.

А як бюджетування? Як система KPI пов'язана із системою бюджетування? Варіантів кілька:

  • Ніяк не пов'язані;
  • Слабко пов'язані;
  • Сильно пов'язані.

Якщо KPI і бюджетування пов'язані слабко чи ніяк не пов'язані — це технічно незручно. Потрібно впроваджувати та підтримувати дві інформаційні системи: в одній планувати KPI, в іншій – бюджети. Але це дрібна проблема порівняно з більш масштабною – методологічною, коли системисуперечать один одному. Наприклад, у компанії можуть бути KPI і мотивація на посилення якості та розвиток клієнтоорієнтованості, і при цьому мотивація на економію бюджету витрат. Ось і постає перед менеджерами щоденна дилема.

Система KPI та бюжетування мають бути тісно пов'язані, в ідеалі, це ОДНА система, хоча б на методологічному рівні. Технічна архітектура при цьому може виглядати так:

показники

Навіть якщо кожен блок цієї схеми — це окрема база даних зі своїм програмним забезпеченням, але вони добре інтегровані, не страшно, головне, щоб дані вводилися один раз і з прийнятною для бізнесу швидкістю обмінювалися.

У наступній частині статті розглянемо конкретні приклади розробки показників KPI, пов'язаних із системою бюджетування. Наведемо приклади для компаній різних галузей бізнесу.

Відео на тему: Як розробити показники kpi використовуючи карту ССП

Фрагмент майстер-класу. Борис Старинський, експерт "ІНТАЛЄВ" про ключові показники ефективності, цільову воронку та ССП.