Як розумніють вендінг-машини, Новини Інтернету речей
Традиційні канали під час кризи показують мінімальне зростання. У той же час, як темпи зростання обсягів ринку автоматизованої торгівлі в наступні п'ять-сім років становитимуть від 20% до 25%. До того ж нові технології дозволяють персоналізувати клієнтів, що може призвести до зростання обсягу виручки з одного автомата. Про ці та інші точки зростання у сфері вендінгу розповіли учасники X виставки VendExpo.
Вендінг як альтернатива традиційним каналам
Незалежні дослідження показують, що вендінг в Укаїни – це найдинамічніший і найцікавіший канал. До того ж, за словами Наталії Куликової, представник PepsiCo з розвитку ринку, традиційні канали продажів у кризу почали приносити набагато менший виторг, ніж раніше. Експерти компанії налаштовані на тривалі відносини з клієнтом, тому розглядають напрямок вендінга набагато ширше, ніж прийнято багатьма гравцями на ринку.
«Результати досліджень говорять про те, що середньорічні темпи приросту ринку вендінгу протягом наступних 5-7 років становитимуть від 20 до 25%. Це набагато більше, ніж будь-який інший канал. Наприклад, зараз люди навіть у Москві намагаються все рідше ходити на бізнес-ланчі до ресторанів і вважають за краще брати обіди з собою. При цьому напої співробітники офісів купують у вендінг-машинах, щоб не гаяти час у чергах у супермаркетах», - кажеНаталія Куликова.
Саме тому ПепсіКо зараз розвиває напрямок вендінгу для здорового харчування та перекушування. Компанія має рекомендований асортимент для автоматизованої торгівлі, який покриває потреби всіх вікових груп: від товарів для малюків «Агуша» до молочної продукції «Будиночок у селі», розрахованоїна старше покоління.
Збільшити виторг у сегменті вендінгу, за словами Наталії Куликової, дозволяють стандартні маркетингові активності, як, наприклад, комбо-набори (з продуктів власного виробництва та партнерів) та промо-акції. Також зростання доходів впливає використання телеметрії, з допомогою якої можна відстежувати кількість продажів у кожному автоматі як реального часу.
Персоналізація – шлях до серця клієнтів
Спеціальний модем, що встановлюється в автомат, дозволяє з'ясувати, як часто той чи інший клієнт здійснює покупки, коли, якому асортименту віддає перевагу і т.д.
Перші установки модему для вендінг-машин, що дозволяє робити покупки через мобільний додаток, за різними локаціями показали, що в Москві клієнти віком від 30 до 40 років найактивніше користуються новим сервісом. За два місяці частка платежів, які здійснюються через мобільний додаток, становила 20% від загальної кількості покупок.
Клієнти за допомогою мобільного додатка можуть порекомендувати автомат друзям, щоб вони змогли отримати невелику знижку на частину асортименту.
«Власники автомата отримують наочний інтерфейс, який дасть їм можливість проаналізувати свою клієнтську базу, дізнатися основні риси клієнта. В особистому кабінеті технічні фахівці можуть бачити стан автомата, отримувати сповіщення про несправність, вести оперативний моніторинг», - каже Олексій Брисякін.
Вендінг з людським обличчям
Через зростання курсу валют купівля нових машин стала дорогим задоволенням. Розширити можливості вендінгу, при цьому не змінюючи апарат, можна за допомогою спеціального модуля, розробленого Veles Vending.
Фахівці компанії намагалися розширити стандартні можливості недорогих.кавоматів. Виявилось, що вихідні коди операційних систем таких машин закриті. Тому була розроблена власна операційна система для вендінг-автоматів на базі Unix та багатофункціональний «розумний» модуль, до якого можна підключати різні пристрої.
Модуль можна запрограмувати під різний функціонал, писати під нього різні додатки, у тому числі й хмари, що працюють, пояснюєОлексій Верютін, генеральний директор компанії Veles Vending.
«Ідея виникла тому, що продаж деяких кофемашин був мінімальним. Щоб їх збільшити, потрібно ввести корисні функції або зробити так, щоб автомат викликав позитивні емоції у клієнта. Спочатку ми вирішили використати наш модуль для оплати мобільного зв'язку. Потім, коли розробили модуль, з'ясувалося, що десятикласник може витратити день-два на освоєння нашої технології та ще стільки ж часу, щоб «допиляти» модуль під потрібний функціонал», – каже він.
Для експерименту в один із кавоматів, розміщених у ВНЗ, вставили модуль, до якого підключили Wi-Fi-роутер та організували відкритий хот-спот. Клієнт, оплачуючи напій, міг через мобільний додаток сповістити друзів у соцмережах про знижки саме в цьому автоматі. Перший із його друзів отримував напій безкоштовно, а наступні купували за гроші та ділилися промо-кодами з іншими друзями.
«Потім ми вирішили зробити інстабокс із звичайного кавомата, вартість якого становить 44 тис. рублів. Експеримент нам вдався, щоправда, довелося докуповувати дороге фотообладнання. Але, водночас, через кризу вартість одного інстамату в мінімальній комплектації зросла зі 100 тис. до 230 тис. рублів. Це означає, що терміни окупності обладнання також значно збільшились. Наші розробкидозволяють заощадити значні кошти, надавши стандартам автоматів новий функціонал», - ділиться Олексій Верюмін. Наразі модулем зацікавилися великі вендінгові компанії.
Аналітики ВШЕ оцінюють обсяг українського ринку систем самообслуговування в $530 млн. Згідно з даними ВШЕ, протягом 10 років цей ринок збільшиться майже вчетверо і досягне $2 млрд.
Довідка: VendExpo – це єдина галузева виставка в Україні та країнах СНД. Десяту ювілейну виставку VendExpo відвідали понад 6 тис. людей. Свої рішення для автоматизованої торгівлі пропонували понад 80 компаній. Цілий розділ виставки був присвячений інноваційним технологіям, таким як рішення для мийок, пралень, заправок самообслуговування, міської інфраструктури та транспорту тощо. У цьому розділі було представлено сервісні роботи, програмне забезпечення, технології Інтернету речей, мобільні програми тощо.