Як стати таємним покупцем, Блог
Що за птах?
Походи торговими центрами та ресторанами, спілкування з продавцями-консультантами, прискіпливе оцінювання товарів, дегустація страв… не робота, а мрія! У всякому разі, саме так виглядають обов'язки таємного покупця на перший погляд. Але чи все так просто?
Не забуватимемо, що роль таємного покупця — це робота, а не одна із захоплюючих форм дозвілля. Отже, з боку людини, яка цю роль виконує, потрібна: а) наявність певних якостей та навичок; б) досягнення заданих цілей та результатів.
Обов'язки
До обов'язків таємного покупця справді входить перевірка якості товарів та послуг. Товари та послуги можуть бути різні, і різними можуть бути організації, які підлягають перевірці: магазини та кафе, банки та салони краси, call-центри та автомийки.
Перевірка зазвичай відбувається за низкою критеріїв:
- зовнішній вигляд продавців, консультантів, обслуговуючого персоналу, їхня компетентність, ввічливість, дотримання норм етикету;
- чистота та порядок у приміщенні;
- швидкість та якість обслуговування;
- зручність викладення товару.
Але це лише загальна схема. Якщо ви вирішите спробувати себе в ролі таємного покупця, перед вами можуть виникнути найнесподіваніші завдання. Наприклад, перевірити, наскільки чиста підлога, чи не курні штори і чи не виходить від охоронців запах тютюну чи спиртного. Тому іноді вам доведеться виявити винахідливість, щоб отримати відповіді на деякі запитання.
Виявити доведеться ще й спостережливість. Адже таємний покупець не має можливості ходити торговим центром із блокнотом у руках — на те він і таємний. Прийде запам'ятовувати масу подробиць,які потім увійдуть до звіту про виконану роботу.
Звітність
Звіти зазвичай заповнюються он-лайн: відразу після відвідування заданої точки (або точок) ви сідаєте за комп'ютер і заповнюєте спеціальну таблицю. Зазвичай термін подання звітності обмежений: якщо ви не зробили цю роботу вчасно, то й оплату не отримаєте. У деяких випадках ваш роботодавець може вимагати аудіозапису зустрічі або фотозвіту. Чим складніше завдання, які стоять перед таємним покупцем, тим вища оплата. Варто відразу відзначити, що роботу таємним покупцем навряд чи можна серйозно розглядати як основну. Швидше, це можливість додаткового заробітку чи варіант часткової зайнятості для студентів і мам у декреті.