Як стати зіркою… IT-тренінгу

тренера

У чому специфіка професії IT-тренера? Кому вона цікава? Що пропонує робота викладача системному адміністратору?

Леонід Вікторович може з повним знанням справи розглядати ці теми: за 10 років роботи в індустрії він пройшов шлях від системного адміністратора до начальника відділу інформаційних технологій та тренера провідного комп'ютерного центру України, з найпрестижнішим статусомMVP().

Стаття доступна за наступним посиланням:

Ми сподіваємося, що матеріал буде корисний слухачам та співробітникам Центру, оскільки він зрозумілою мовою знайомить із реаліями світу IT-тренінгу, розповідає про те, як стати у цьому світі фахівцем.

Екіпаж. Як стати тренером?

Спробую відповісти на кілька запитань:

Декілька слів про актуальність…

Професія тренера в галузі ІТ з'явилася в Україні відносно недавно, мабуть, років двадцять тому. Звичайно, система підвищення кваліфікації фахівців у галузі інформаційних технологій існувала і раніше, наприклад, у рамках постдипломної освіти тощо, однак «формат» подібних заходів та їх ефективність суттєво відрізняються від того, що ми бачимо сьогодні. Звичайне читання лекцій викладачем перетворилося на архаїзм, оскільки такий підхід не сприяє швидкому освоєнню нового матеріалу. Очевидно, що в умовах інформаційної насиченості та інтенсивності змін до ІТ традиційні способи навчання не відповідають вимогам. Додаткових часів немає! Потрібно діяти, оперативно запроваджуючи отримані знання, забезпечуючи можливість ефективної підтримки бізнесу. І, отже, змінюються методики навчання. Ми навчаємось в інтерактивному режимі, взаємодіючи з викладачем та іншими слухачами. Використовуються рольовіІгри, наприклад, коли ми говоримо про проектування рішень, суттєво збільшився обсяг практичних та лабораторних занять. Змінився вигляд викладача, тепер це має бути не тільки професіонал, який володіє знаннями, а й енергійний і харизматичний тренер, який вміє за дуже стислий термін навчити своїх студентів і заразити їх здоровим честолюбством і прагненням до подальшого професійного та кар'єрного зростання.

І оскільки далеко не всі представники старої школи змогли змінити свій стиль роботи, професія тренера в галузі ІТ безперечно актуальна. Зверніть увагу на вакансії навчальних центрів: потреба у викладачах існує постійно.

Ризики адміністратора. Чи є вони у тренера?

Якщо ви плануєте подальший рух у кар'єрі, то однією з альтернатив може стати позиція інструктора. Давайте знову повернемося до ризиків. У статті "Сім принципів Наполеона для системних адміністраторів" (№10/2010) ми це детально розглянули. Тут лише коротко нагадаю:

  • Ненормований робочий день.Зрозуміло, тут теж не вдасться працювати строго протягом робочого дня, доведеться витрачати час на вдосконалення власних знань, проте це не буде носити характер повсякденної рутини.
  • ІТ-підрозділ здебільшого підприємств є витратним, тобто. з погляду керівництва зазнає лише збитків, і, як наслідок такого стану речей, формується ставлення до нього, як до «необхідного зла». Працюючи тренером у навчальному центрі, ви саме заробляєте гроші компанії, а витратними, по суті, решта підрозділів. Таким чином, і ставлення буде дещо іншим.
  • Системним адміністраторам часто доводиться вирішувати супутні проблеми користувачів.Завдання тренера лежатьв іншій площині, подібні проблеми просто не виникатимуть.
  • Необхідно постійно підвищувати свій професійний рівень.Тренер також повинен це робити, і слід зазначити, що навіть більшою мірою, ніж співробітники ІТ, проте тут це матиме більш «системний» характер, тобто. вивчаються необхідні та важливі речі. Адміністратору часто доводиться глибоко освоювати «одноразові» рішення, і корисність таких знань для подальшого розвитку є сумнівною.
  • Віковий ценз у професії.Для співробітника ІТ є поріг у професії 35-40 років. Для тренера немає таких обмежень.
  • Ризики притягнення до кримінальної відповідальності, пов'язані з використанням неліцензійного програмного забезпечення.Ця проблема повністю відсутня для тренера з цілком очевидних причин.

Тож чи зможемо їх зменшити, перейшовши на викладацьку роботу? Як правило, ризиків, з якими пов'язана робота системного адміністратора, у вас не буде. Проте проблеми теж є.

  • Так, як і раніше доведеться підтримувати високий рівень кваліфікації у сфері і мати уявлення про суміжні питання, т.к. питання на курсах можуть виникати різні.
  • Потрібні знання, які раніше були настільки актуальні, тобто. знову доведеться вчитися, але вже не тільки у звичній ІТ-сфері, а й у дещо іншій. Уміння спілкуватися з людьми – один із найважливіших факторів успіху. Втім, навички спілкування стануть у нагоді не тільки в роботі тренера, чи не так?

Чому тренер це цікаво?

Діяльність тренера багато в чому відрізняється від системного адміністратора. Вивчимо специфіку.

Тренінги, майстер-класи тощо, які доведеться проводити, можна розділити на два класи:стандартні та спеціалізовані.

Спеціалізовані курси передбачають, безсумнівно, великі можливості для творчості, проте навіть у такому випадку ми зазвичай говоримо про створення тренінгу під конкретні цілі замовника.

У першому випадку роль тренера, власне, схожа роль артиста, тобто. ваш текст чи, у разі, істотна його частина написана у навчальному посібнику. Завдання – цікаво подати матеріал, домогтися розуміння аудиторії, відповісти на запитання, виробити у слухачів бажання освоїти матеріал глибоко і зрештою записатися на ваш тренінг. Навіть у такому, начебто, стандартному варіанті, безперечно, є місце творчості та імпровізації. Одна і та сама вистава з різним акторським складом буде сприйнята глядачами по-різному, незважаючи на те, що текст на перший погляд один і той же. Кожен артист використовує як стандартні методи роботи з аудиторією, і виробляє одному йому властивий стиль. Хіба тренер має зробити не те саме? У цьому часто доводиться розповідати дуже цікаві речі, роблячи їх цікавими, тобто. це ще складніше, отже, цікаве завдання. Навіть якщо матеріали курсу залишають бажати кращого, добрий тренер має зуміти подати їх так, щоб слухач отримав необхідні знання.

У другій ситуації ви маєте виконати відразу кілька ролей: сценариста, розробляючи матеріали свого курсу, як режисер ви побудуєте методику викладання і структуру курсу і, нарешті, зіграєте роль на сцені, провівши тренінг.

Не слід забувати про необхідність постійного освоєння нових технологій.

Все вищевикладене видається мені гарною альтернативою повсякденній рутинній роботі системного адміністратора. Крім того, розширюється кругозір, з'являються перспективи,в тому числі у суміжних областях ІТ і не тільки, нарешті, ця робота краще оплачується.

Таким чином, якщо у вас є знання, якими ви не проти поділитися з колегами, і бажання виступати публічно, можливо, варто спробувати?

Як стати тренером?

Відповідь на це питання не така складна, як може здатися на перший погляд. Я розгляну шлях до статусу сертифікованого тренера з прикладу статусуMCT().

Що нам потрібно? Очевидно, що треба отримати одну з інженерних сертифікацій:

Це, зрозуміло, вимагатиме часу, але й адміністраторові треба складати іспити, щоб підтвердити свою кваліфікацію. Наступний крок – підтвердження навичок викладання. Тут існує кілька варіантів, проте найпростіший - прослухати курс Train-The-Trainer, визнаний компаній Microsoft. В Україні такі курси читають багато навчальних центрів. По суті, за результатами роботи на курсі приймається рішення про те, чи ви задовольняєте вимогам, які пред'являються для отримання статусу. Після успішного закінчення курсу та проведення тестового заняття присвоюється. Звичайно, доведеться заповнити реєстраційну форму та сплатити участь у програмі. Тут ми говоримо про формальний підхід до набуття статусу, проте для ефективної роботи цього не вистачить. Що ж потрібно додатково?

Професіоналізм, чи як вас оцінюють?

Так чи інакше, оцінюватимуть вас будуть слухачі. Основним критерієм оцінки якості роботи тренера є анкета випускника, яка заповнюється після закінчення курсу. Існують як анкети вендорів, і анкети самих навчальних центрів. Список питань стандартних анкет вже визначено і рідко змінюється, що стосується анкет самих навчальних центрів, це швидше додаткова активність, що дозволяєотримати відгуки студентів у зручнішому (для внутрішньої обробки) форматі.

Слід пам'ятати, що оцінюється як робота викладача, а й якість навчальних матеріалів, порядок проведення курсів, скажімо, його відповідність прийнятим стандартам проведення, ще, якість підготовки навчального класу і техніки.

І якщо ви приділите увагу лише своїй частині робіт, а саме викладанню, і при цьому не враховуватимете інші аспекти, то результат далеко не завжди відповідатиме вашим очікуванням.

Успіх проведення курсу залежить не тільки від викладача, і на відгук впливає не тільки ваша участь, зрозуміло, йдеться про непрямий вплив, проте якщо в класі постійно відбуваються збої обладнання, то це неодмінно позначиться і на ваших оцінках, як чудово при цьому ви не працювали. У хороших навчальних центрах передбачається інженерна служба, завданням якої забезпечити технічну бік проведення тренінгів, тобто. виконати підготовку класу та забезпечити вирішення технічних проблем із програмним забезпеченням та обладнанням у процесі читання курсів. У ряді випадків викладачам доводиться самим готувати собі класи, але це має носити швидше виняток, наприклад, при старті нового курсу і підготовці еталонних образів. Надалі ці роботи лягають на інженера. І ви серйозно залежатиме від того, наскільки добре він, чи вона, виконує ці завдання. Взагалі-то тренер та інженер складають основу нашого «екіпажу», від якого залежить успіх проведення курсу. Працюйте разом із своїми інженерами, допомагайте їм освоювати нові знання. Мені доводилося спостерігати «погляд згори» щодо забезпечувальних служб. Це недопустимо. Ми одна команда.

Що робить тренера цікавим для слухачів? З досвідупроведення курсів я знаю, що слухачам цікаво:

  • Спілкуватися з професіоналом, який добре знає свій предмет не тільки теоретично, а й має гарні практичні навички, вміє показати «як це робиться» руками.
  • Бачити, що людина має внутрішню свободу та впевненість.
  • Отримати підтвердження того, що нові знання та оптимізм допоможуть побудувати успішну кар'єру та перейти на новий рівень.
  • Стати учасником взаємодій у групі, відчути упевненість у своїх можливостях.

Професіоналізм тренера формується не тільки на основі знань, які, суперечки немає, надзвичайно важливі, проте необхідний і практичний досвід, що формується в результаті участі у складних проектах та/або серйозного аналізу на тестовому стенді. Демонстраційна частина курсу становить щонайменше 30% від загального обсягу. І після викладу теорії необхідно показати, як реалізується те чи інше рішення. Справжній тренер зможе показати руками, як це робиться. Непрофесіонал багато розповідатиме, але не покаже. Тому слід дуже уважно поставитися до етапу підготовки, особливо на початку шляху, коли ви тільки стали тренером. Потрібно знати і вміти значно більше, ніж написано в матеріалах курсу.

Коли слухач виявляється на інтенсивному тренінгу, особливо якщо це відбувається вперше, у нього може виникнути відчуття «втраченості» через переповнення інформацією, і, як наслідок, формується песимізм: «Мені ніколи з цим не розібратися. Все надто складно. Я не встигаю за групою». Потрібно допомогти подолати цей стан. Зробити невелику паузу, дати можливість усвідомити отриману інформацію та допомогти її структурувати. Не варто забувати про підтримку слухачів та їх мотивацію у освоєнні новихзнань. Позитивність та оптимізм — необхідні складові успішного навчання. Для того, щоб у слухача виникло відчуття, що «все вийде», потрібен викладач, який випромінює оптимізм і заражає ним усіх інших.

Як уже згадувалося вище, тренінг — майже завжди процес інтерактивний, і всі слухачі повинні бути задіяні в ньому. Дискусії, мозкові штурми тощо — необхідні складові курсу. Треба дати всім можливість відчути, що участь кожного в процесі навчання потрібна і важлива. Якщо тренінг відбувається активно і група включена в цікаву захоплюючу роботу, всі відчувають задоволення від цього процесу. Час не тягнеться, а пролітає непомітно.

Підбиваючи підсумки, хотілося б сказати, що наші слухачі не пасажири на борту авіалайнера, яких потрібно довезти до пункту призначення. Це, якщо завгодно, наш екіпаж. І якщо слухач — другий пілот, то наше завдання навчити його і дати повірити у власні сили, і рано чи пізно він займе крісло капітана.