Як створити ІТ-стартап, знайти геніальну ідею та розкрутитися
Багато фрілансерів хочуть створити свій проект чи стартап, але не знають, з чого почати. Ми вирішили взяти інтерв'ю у представників компанії «Мегаплан» – відомої ІТ-компанії, яка запустила багато успішних продуктів. Ми попросили розповісти, як працює ІТ-бізнес та компанія, зокрема, де знайти геніальну ідею та які доданки роблять продукт успішним.
На фото: Сергій Козлов, генеральний директор компанії "Мегаплан", завжди підтримує свою команду
Як народжуються нові ідеї в умовах насиченого ринку? Ви знаходите їх інтуїтивно, шляхом досліджень чи якимось іншим способом?
Олексій Серафимов, директор продукту «Спільна робота»:
У Мегаплані моя команда займається розробкою та розвитком модулів для спільної роботи: Завдання, Документи, Спілкування, Справи. Нас 8 осіб: директор з продукту, аналітик, дизайнер та 5 розробників.
Нові ідеї виникають, як у всіх: приймаємо побажання клієнтів, розглядаємо пропозиції колег, аналізуємо ринок та конкурентів, мої «бійці» пропонують. Щоб народжувалися свіжі ідеї, важливо іноді відволікатися на спорт та хобі. Вважаю це головною умовою появи всього нового у нашому світі: мозок відпочив — мозок вигадав.
Ідей дуже багато, але ми не ухвалюємо швидких рішень. Концепція практично кожної ідеї обговорюється на нарадах із колегами, тестується на лояльних клієнтах. Від ідей, реалізація яких економічно недоцільна, відмовляємось. Цінні ідеї об'єднуємо в проект та втілюємо. Щоб нічого не забути, записуємо все до Мегаплану.
Сергій Врулін, директор продукту «ЦРМ: Клієнти та продажі»:
Трапляється, що ідеї виникають інтуїтивно: іноді під час дослідженняякихось сфер бізнесу, іноді — із повсякденного життя. Також ідеї приходять від людей, із якими працюєш: партнери, колеги, клієнти розповідають про проблеми. Усі хочуть зробити життя та бізнес простіше, зручніше. Наше завдання – дати користувачам правильні інструменти для комфортної та швидкої роботи. Іноді з нальоту генеруємо масу ідей, як це зробити.
Микита Білобров, менеджер проекту «Зеттаплан»:
Єдиного рецепту пошуку ідей немає. Зрозуміло, щоб народилася ідея, потрібний «первинний бульйон» у голові. Для цього необхідно вивчати ринок, знаходити незаповнені області, ставити себе на місце клієнтів, прислухатися до їхніх порад та скарг, досліджувати конкурентів. Загалом постійно вивчати сторонні думки. Коли накопичується критична маса думок та думок, з'являється шанс видати оригінальну ідею. Ідеї дрібних «фішок» для Зеттаплан зазвичай виникають під час його використання. Є просте правило: хочете розробити хороший продукт – користуйтеся ним самі.
Що потрібно знати про ринок ІТ-стартаперу, щоб зробити успішний продукт? Як визначити, що дійсно потрібно користувачам, а що – ні?
Олексій Серафимов, директор продукту «Спільна робота»:
Стартапер потрібно добре розбиратися в специфіці продукту, який він пропонує. Важливо знати потенційних конкурентів: стежити, що вони роблять, як вони це роблять, вивчати сильні та слабкі сторони, удачі та провали. Якщо стартапер має унікальну ідею і аналогів у неї немає — це по-справжньому круто. Тоді треба діяти швидко, щоби не випередили.
Основа будь-якого стартапу — це команда однодумців, людей, які вірять у тебе та проект. Мегаплан створювався саме за таким принципом. Тому стартапер має бути хорошим організатором: залучати допроект необхідних людей.
Сергій Врулін, директор продукту «ЦРМ: Клієнти та продажі»:
Дуже важливо самому поринути у проблеми, з якими стикається ваш ключовий клієнт. Відчуйте його біль на собі — зрозумієте, чи потрібен ваш стартап користувачам чи ні. Я завжди думаю, як позбавити людей цього болю, — і рішення з'являється саме. Якщо випустите на ринок «таблетку» та аналогів не буде, ваш стартап обов'язково стане успішним.
Микита Білобров, менеджер проекту «Зеттаплан»:
Все залежить від специфіки ринку. Якщо не впевнені в успіху, бажано спробувати різні варіанти. Це збільшує шанси: хоч би один варіант «вистрілить». Втім, це правило діє не лише для ІТ-проектів.
Як формується ціна на ІТ-продукти? Які методи Ви використовуєте для визначення оптимальних цін на новий продукт?
Віктор Шеліке, керівник департаменту продажів:
Коли 2008 року виводили Мегаплан на ринок, у цінах орієнтувалися на загальносвітову практику. Для аналогічних рішень майже скрізь ціна встановлюється за ліцензію на особу на місяць. Жодних складних тарифів.
Ми пішли далі та запровадили конкурентні ліцензії. Це означає, що компанії не мають зобов'язання купувати ліцензії на всіх співробітників. Кількість ліцензій – це кількість користувачів, які можуть працювати у Мегаплані одночасно. Така система дає велику економію розподіленим офісам. Співробітники просто домовляються, хто коли працює в Мегаплані.
В Україні ціна на ІТ-продукт зазвичай залежить від ступеня жадібності розробників: вони думають, скільки хочуть заробити, а не скільки готовий платити клієнт. Часто такий підхід зустрічається у невеликих компаніях.
Чи страждаєте Ви від демпінгу і як «боретесь» з безкоштовними аналогамита софтом, за який користувачам платити нічого не треба?
Віктор Шеліке, керівник департаменту продажів:
Можливо, я вас здивую. Демпінгу в нашому сегменті майже немає, бо немає ідентичних продуктів: кожен має свій інтерфейс, свою логіку роботи, один зручний, інший — ні. Є різниця у цінах, але вона несуттєва. До того ж, ціна на нашому ринку не визначальний критерій вибору. Будь-яка ІТ-система - це інструмент, і оцінювати його потрібно не за вартістю, а за результатом для компанії.
Тим не менш, для користувача всі продукти схожі, він зверне увагу на велику різницю у вартості. Ми допомагаємо йому виявити реальні потреби. Зрештою, його мета — вибрати продукт, який компанія використовуватиме максимально довго.
Будь-яку ІТ-систему дорого впроваджувати з погляду тимчасових витрат. Потрібен час на перенесення даних, навчання та адаптацію. Що частіше міняєте систему, то менше працюють люди. Тому під час виборів системи необхідно враховувати як ціну товару, а й витрати на використання, навчання і додаткові послуги. Безкоштовний або дешевий продукт зазвичай важко впроваджувати та «допилювати». Найдорожчий швидко стартує: у ньому просто працювати, є безкоштовна техпідтримка та мобільний додаток.
У нашій країні є звичка брати на виріст із запасом міцності. Наприклад, якщо новачок купує лижі, то одразу професійні. Думає так: трохи мучуся, зате міняти не доведеться. Іноді також надходять компанії: вони переплачують за допоміжні послуги, якими ніколи не користуються. Наприклад, купують програми з відкритим кодом, щоб потім доопрацювати, але потім ніколи не настає.
Якщо вибираєте дешевий продукт, будьте готові до дорогого впровадження та відсутності сервісу. Якщо клієнт мало платить, йому простішевідмовити: піде - не велика втрата. У результаті доводиться доплачувати стороннім розробникам, а потім знову витрачати час та гроші на перехід. Коли продукт пристойно стоїть - це значуще не тільки для вас, а й для того, кому платите: вами більше дорожать.
Як Ви збираєте та обробляєте побажання клієнтів? Адже їх дуже багато та бажань багато. Як Ви оцінюєте, що дійсно потрібно впровадити, а на що сказати «ні»?
Віктор Шеліке, керівник департаменту продажів:
При обробці побажань спочатку поділяємо їх на 2 групи: побажання від потенційних клієнтів та побажання від поточних клієнтів. Слухаємо насамперед поточних: їхні побажання найцінніші, бо вони працюють у Мегаплані і справді знають, як краще. Побажання потенційних клієнтів із серії "ви зробіть - ми купимо", швидше за все, просто відмовки.
Потім оцінюємо, як часто клієнти звертаються до нас із проблемою. Якщо вирішуємося на доопрацювання, робимо так, щоб вона не торкнулася поточних клієнтів, а бажаючі могли змінити налаштування. Поясню чому так. Одні клієнти можуть говорити про незручності ми виправимо. Обов'язково знайдуться інші, які скажуть, що було краще. А так ми і першим допомагаємо, і других не чіпаємо.
Намагаємось максимально враховувати побажання. Але якщо проект не вписується в стратегію компанії і торкається чужої нам області, не беремося. Наприклад, якщо попросять зробити CMS — відмовимося: цей напрямок не входить до наших планів.
Одразу прохання від фрілансерів. Чи буде реалізована функція склеювання профілів. Наприклад, у фірмі А у мене один профіль, у фірмі Б – інший. Щоб переключитися між ними, треба або щоразу перелогінюватись або використовувати різні браузери. Це не дуже зручно. Особливо питання актуальне дляфрілансерів, у яких може бути кілька профілів.
Така функція є в планах реалізації цього року
Чи наймаєте Ви фрілансерів, і якщо так, то як шукаєте та вибираєте фахівців? І що потрібно зробити фрілансеру, щоб привернути увагу великої ІТ-компанії, такої як Ваша?
Сергій Врулін, директор продукту «ЦРМ: Клієнти та продажі»:
Микита Білобров, менеджер проекту «Зеттаплан»:
У Зеттаплані залучаємо фрілансерів до роботи з чітко визначеними вимогами до результату. Це може бути складання та вивірка текстів, опрацювання дрібних деталей дизайну, програмування модулів, які потребують специфічних знань та умінь.
Основним критерієм вибору дизайнера є його репутація, що складається з відповідальності та професіоналізму. Ми маємо плани розробки на місяць, квартал, півріччя та рік, тому бажано мінімізувати ризик провалу термінів. Доглядати роботу штатного співробітника досить легко і можна вчасно виявити відставання або провали якості, поправити ситуацію перерозподілом сил. У випадку з фрілансерами це не так просто, тому важлива довіра до конкретної людини.
Є думка, що фрілансерів неохоче беруть на офісні позиції. Чи маєте Ви досвід найму фрілансерів у штат і чи готові Ви розглядати таких кандидатів? Якщо так/ні, то чому?
Сергій Врулін, директор продукту «ЦРМ: Клієнти та продажі»:
Така думка справді є, і вона, я вважаю, виправдана. Причина в тому, що фрілансер - людина, яка належить сама собі і робить, що їй заманеться. Офіс та команда продукту — це зовсім інше середовище зі своєю атмосферою: тут є відповідальність, певні вимоги, комунікації, конфлікти та суперечки. Плюс фрілансера в тому,що він звик розбиратися у всьому самостійно: у нього більше досвіду та загальних знань.
Але такі люди зазвичай менш надійні для компанії. Фрілансерів цікаво залучати на специфічні напрямки та на кінцевій стадії роботи.
Ми розглядаємо фрілансерів для роботи в штаті, тому що всі люди різні та для багатьох описаних вище бар'єрів не існує.
Набув чинності закон про персональні дані. Чи перенесли Ви дані клієнтів до України? І якщо так, то де надійніше брати сервер?
Михайло Пирогов, керівник відділу експлуатації та адміністрування:
Персональні дані, з якими працює Мегаплан, і так завжди були в Україні. А критерії вибору надійності сервера у всіх різні, вирішувати потрібно у кожному конкретному випадку.
Ідеї для розсилок народжуються у голові. Ідеї – у людях. Хороша тема завжди б'є в біль людини, її потребу та те, про що вона переживає. Все просто: хвилює вас, друзів, рідних, близьких, знайомих та незнайомців – пишіть про це. Більше людей навколо вас більше розумієте їхній біль.
Нескладно написати текст із рекомендаціями: робіть так, бо ми так сказали. Складно вигадати тему, не побоятися дати свою думку і чекати на думку інших. Завдання тексту - приводити в рух думку. Так і підбираються теми.
Розкажіть будь-який кейс в галузі управління співробітниками. наприклад, як можна досягти того, щоб усі співробітники всі завдання закривали вчасно?
Микита Білобров, менеджер проекту «Зеттаплан»:
Директор цього агентства має рацію: будь-якій системі потрібен адміністратор. Якщо не контролювати прострочені завдання, система не буде ефективною.