Як створити спільноту клієнтів у Google Groups, Бізнес реально та віртуально

бізнес
У цій статті хочу розповісти про те, як можна побудувати спільноту клієнтів за допомогою Google Groups. Цей інструмент чудово підходить для малого бізнесу, тому що абсолютно безкоштовний, простий у використанні та дозволяє підтримувати стосунки з будь-якою кількістю клієнтів.

Що таке співтовариство клієнтів

Невелике "але": спільнота клієнтів підійде не для всіх. Перша умова – це регулярні покупки. Друга умова – відкрита цінова політика. Тому співтовариство добре підійде для клієнтів спортивного магазину, при цьому буде непотрібним для покупців квартири в кредит на 20 років.

Гарний приклад спільноти клієнтів: Девчат.ру. Сайт був організований компанією Procter&Gamble та орієнтований на цільову аудиторію дівчат підліткового віку. Основні теми спільноти: спілкування, зростання, критичні дні. Відвідувачка сайту отримує багато корисних порад від експертів, може сама поставити запитання, при цьому вона також спілкується і з іншими дівчатами на сайті. Компанія Procter&Gambler просуває у спільноті клієнтів такі бренди, як Tampax, Descreet та Always.

Для організації спільноти клієнтів потрібне місце для збору. Звичайно, компанія Procter&Gamble може витратити пристойну суму для того, щоб створити інтернет-майданчик для спільноти клієнтів. А як бути, якщо у вас невелика компанія чи магазин та кожна копійка на рахунку? Використовуйте Google Groups.

5 кроків щодо створення спільноти клієнтів у Google Groups

1. Поставити мету спільноти. Мета має бути проста та зрозуміла для всіх. Для магазину спортивних велосипедів це може бути організація та обговорення спільних покатушок, а також обмін досвідом. У магазину жіночої білизни основнийтемою може бути обговорення секретів спокуси.

5. Заохочуйте клієнтів до дії. Наприклад, ви можете проводити івенти (події) для учасників групи. Компанія Harley Davidson щороку проводить масовий заїзд для байкерів. Компанії часто практикують запрошення клієнтів на день фірми. Чому б вам не скористатися прикладом? Організуйте незабутню подію для клієнтів. А Google Group буде основним джерелом інформації про подію для ваших клієнтів. Після події учасники можуть ділитися враженнями та фотографіями.

Ось гарний приклад відкритої спільноти в Google Groups: User Experience Ukrainian

А це приклад закритої групи компанії Skytofly.com. Щоб потрапити до групи, потрібно зареєструватися :-)