Як убезпечити себе від бракованих пластикових вікон
Сьогодні встановлення вікон ПВХ вважається нормою. Адже саме вони забезпечують вашому житлу захист від шуму, пилу, протягів та морозів. На жаль, як практично і скрізь, іноді трапляються браковані склопакети. Добре, якщо це з'ясовується перед самим монтажем, тоді у вас взагалі немає жодних проблем. Але бувають і такі випадки, що дефекти проявляють себе лише через деякий час. Давайте розберемося, як визначити проблему з пластиковими вікнами та як її усунути.
Отже, причин появи будь-яких неприємних чинників для споживача є лише три. Перша – низька якість використовуваних матеріалів. Сьогодні багато виробників економлять на товщині фурнітури, що дозволяє їм отримувати додатковий прибуток у розмірі від 300 доларів за зміну. Наче дрібниця, а приємно. Але наслідки можуть бути абсолютно непередбачуваними, починаючи від невідповідності заявленим характеристикам самого склопакета, закінчуючи повним його випадінням! Наступна причина – погане складання. Якщо дати новачкові найкращі матеріали та інструкцію, то він у будь-якому випадку все зробить неправильно. На жаль, аматорство не можна виключати зі списку причин, оскільки плин кадрів на підприємствах з виробництва ПВХ вікон занадто велика. І нарешті, як показала статистика, у 90% випадків винен неправильний монтаж.
З якими дефектами ви можете зіткнутися?
Якщо у вас усю зиму холодно, під час дощів на підвіконнях накопичуються калюжі, а по квартирі гуляють протяги, отже, десь порушена герметичність. У більшості випадків подібна проблема виникає через те, що стулки вікна погано прилягають одна до одної або до рами. Можливо, фурнітуру забули перевести в зимовий режим (саме з ним вонамає встановлюватися). Якщо це так, то вам має вистачити шестигранник та викрутки. Достатньо лише встановити цапфи у відповідне положення та підтягнути петлі. Щасливим власникам гарантії від установника є ще простіше. Вони можуть просто викликати майстра, що їм нічого не коштуватиме. Однак набагато гірша ситуація, коли виною утворення зазорів служить викривлення рами або стулки. Тут вже не до напівзаходів, вам допоможе лише заміна деформованого елемента. Знову ж таки, все має робитися за гарантією.
Коли виникають труднощі з відкриттям-закриттям вікна, це може бути дві причини. Найбільш поширена описувалася вище. Помилка монтажу спричинила деформацію всього склопакета, і, природно, клямка не може успішно потрапити в паз. Другий варіант - шлюб самої фурнітури, але зазвичай він має місце після тривалої експлуатації склопакета. Рекомендується звертатись до фахівців, навіть якщо гарантія вже вичерпала свій термін дії.
Через порушення технології монтажу часто починаються проблеми з укосами. Якщо вам не пощастило, і в куточках рами постійно сиро, а взимку там з'являється крижана скоринка, доведеться звертатися до установника. Благо дана проблема усувається без зняття вікна. Укоси додатково гідроізолюються по обидва боки, утеплюються, а зверху закриваються декоративними планками. Головне - не затягувати, оскільки вогкість здатна наробити масу справ.
Невідповідність кольору підвіконня та самого вікна. Здавалося б, що це дрібниця, яка не потребує якоїсь уваги. Але ж ви замовляли комплект? А якщо вам довелося оббігати все місто, щоб підібрати правильний відтінок, під загальний дизайн інтер'єру? Ця причина цілком поважна і може викликати заміну всього склопакета. Тільки ось має сенсповодитися з претензіями відразу ж, а не через кілька років після установки, так як в характеристиках ПФГ зазначено, що матеріал може змінити колір у процесі експлуатації. Ця приписка з'явилася нещодавно. На жаль, виробники з метою економії часто використовують неякісні матеріали, які раніше не перевірені в наших умовах. Ось і з'являється ефект вигоряння через сонячне світло. Довести щось вкрай проблематично, а позиватися – тим більше не варто. Тільки витратите безліч грошей. ГОСТ 30674-99, що є на сьогодні, гарантує повне збереження відтінку протягом трьох років. У будь-якому випадку, варто звинувачувати лише себе, тому що все трапилося через бажання заощадити. Зарубіжні профілі подібних проблем практично не спостерігаються.
Накопичення конденсату всередині склопакета - дуже тривожний дзвінок. Між двома стеклами повинен бути інертний газ, або осушене повітря. Якщо там з'являються краплі вологи, отже, має місце порушення герметичності. У такому разі не може бути й мови про шумоізоляцію, а теплозберігаючі характеристики не відповідатимуть заявленим. Звичайно, завжди можна проігнорувати подібну дрібницю. Але потім не варто дивуватися, що вздовж усього скла з'явилася величезна тріщина. Зв'язуйтесь з виробником негайно, вимагайте повної заміни.
Скляне скло - це відмінний привід в черговий раз поспілкуватися з продавцем ПВХ вікон. Отже, вони прогнулися один назустріч одному, що зазвичай відбувається у рамах великих розмірів. В результаті - в приміщенні буде холодно, зовнішній вигляд порушений більш ніж повністю, а також не виключено ризик того, що в якийсь момент скла просто луснуть. Краще не ризикувати, а відразу ж робити активні дії. Більшість стекол захищена плівкою, яка не дає утворитися.гострим осколкам, але навіщо перевіряти її працездатність?
Що робити у всіх вищеописаних випадках? Куди бігти, за що хапатися, і як поводитися з винними? Отже, почнемо. Насамперед необхідно дзвонити до компанії, яка займалася встановленням вікон. У більшості випадків вона і продавець – одне й те саме обличчя. Якщо так і є, то вам потрібно лише повністю описати несправність, і до вас буде направлений майстер для її усунення. Якщо без заміни елементів, або всього склопакета обійтися не вдасться, то він повинен буде скласти на місці акт. Ретельно прочитайте все, що напише фахівець. Часом вони настільки віддані своїй компанії, що винним виставляється замовник, а всі подальші дії робляться власним коштом. При необхідності, ви можете відмовитись підписати цей акт, і викликати незалежного експерта (за гроші, зрозуміло).
Коли виробник та установник – дві різні компанії, то все стає набагато складніше. Як ви зможете відрізнити заводський шлюб від помилок монтажу? Доведеться розпочати довгі переговори, якщо обидві сторони не захочуть визнавати свою помилку. Від кожної з них буде потрібний експертний висновок, але не буде зайвим і думка незалежного фахівця, знайти якого можна все в тому самому Товаристві захисту прав споживачів. Заручившись зібраними документами, вирушайте до суду. Найчастіше винен установник, тож справу буде розглянуто досить швидко. Однак не варто сподіватися на те, що вже завтра до вас прийдуть люди, і все відразу полагодять. Швидше за все, мине кілька тижнів, а то й місяців. Єдиний радісний момент у тому, що якщо справа буде виграна вами, ви маєте повне право вимагати неустойку. Заробити серйозну суму грошей таким чином не вдасться, а ось компенсувати свої витрати танерви – цілком.
Коли йдеться про виробника, який пропонує паралельно послугу монтажу, то тут можна розраховувати на найкраще співвідношення ціни та якості самого склопакета. А ось про установку сказати щось певне дуже складно. Найчастіше монтажники мають найнижчу заробітну плату в компанії, отже є і плин кадрів. Тільки найбільші бренди намагаються боротися за власне реноме. Однак через велику кількість замовлень це не завжди вдається. З ними мати справу можна і потрібно, тому що при виникненні будь-яких негараздів, вони будуть вирішені на вашу користь. Нікому не потрібна погана слава, негативні відгуки та судові розгляди. Хоча, коли справа доходить до останніх, то у вас набагато більше шансів програти справу через професіоналізм високооплачуваних адвокатів з протилежного боку.
Оптовики, що займаються установкою і торгують за франшизами або договорами з постачальниками, так само є непоганим варіантом. Знов-таки, їм буде набагато простіше залагодити спірні моменти мирним шляхом. Так само у них є будь-який асортимент вікон, і вам буде легко підібрати оптимальний варіант. Але ціна вже трохи страждає, хоча йдеться про 10-15%, що не так вже й критично.
З приватниками так само неоднозначно. З одного боку, у вас є чудова можливість заощадити. Незрозуміло, звідки взявся склопакет за ціною нижчою, ніж у виробника на 20%, та не суть. Основний недолік у тому, що при поломці вам просто нема куди звертатися. Можна спробувати звернутися до людської совісті, але ні документів для суду, ні доказів того, що саме цей майстер проводив монтаж – у вас не буде.
Як висновок ми хотіли б розповісти вам про організацію, яка вже згадувалася в цій статті – Товариство захиступрав споживачів. Справа в тому, що багато людей просто ігнорують її існування, вважаючи, що звертатися туди не має жодного сенсу. Однак, це зовсім некоректне переконання. Якщо у вас на руках збереглися всі чеки, договори та квитанції, а проблема виникла саме з вини продавця, то ви отримаєте суттєву підтримку при вирішенні цього питання. Часом вистачає присутності лише одного представника цієї організації, у тому, що все було виправлено в максимально стислі терміни. Грошей за подібні послуги від вас не потрібно жодних, лише згода на проведення експертної оцінки. Що краще, боротися з великим підприємцем самостійно, чи залучити до справи професіоналів, які мають необхідні знання та великий досвід подібних конфронтацій? І, звичайно ж, необхідно починати діяти відразу ж після виявлення дефекту. Чим більше часу пройде з дня покупки, тим менша ймовірність успішного задоволення заявки на гарантійний ремонт. Поставте себе на місце компанії – до вас звертається клієнт, якому ви встановили склопакет три роки тому, та потребує його заміни, оскільки підвіконня вицвіло. Звичайно, що ви відповісте йому негативно. Тож навіть будучи захищеним гарантійними зобов'язаннями та ОЗПП не варто зловживати.
Сайт не є публічною офертою та має інформаційний характер