Як узгодити бізнес- та виробничі цілі
.jpg "Як узгодити бізнес- та виробничі цілі")
Марк Девідсон для Automation.com
Основною причиною, через яку багато компаній не повною мірою реалізують потенціал своїх виробничих потужностей, є неузгодженість стратегічних цілей та конкретних завдань. З спілкування з багатьма керівниками підприємств із різних виробничих галузей стає очевидним, що з цією проблемою стикаються, в тій чи іншій мірі, більшість організацій. Ця узгодженість, вірніше, її відсутність – проблема, перед якою іноді «пасують» навіть лідери ринку.
Хоча виробничий персонал за визначенням націлений на те, щоб допомагати компанії досягати своєї мети, як правило, він працює в строго окреслених рамках відповідальності і вирішує конкретні завдання – і, загалом, це все, на що він може впливати. Співробітники виробництва приймають рішення на основі того, з чим вони знайомі, та на основі того, що їм дозволено робити. І в залежності від того, наскільки добре чи погано узгоджені цілі організації на різних рівнях, ці обмеження та звичні дії виробничого персоналу можуть призводити до того, що прибутковість компанії виявляється не такою високою, якою могла б бути.
Узгоджуємо цілі: найкращі практики
Є кілька універсальних кроків, які може зробити будь-яка виробнича компанія, незалежно від галузі, задля досягнення оптимальної узгодженості цілей.
1. Зрозуміти і ясно виразити цілі
Можливий такий варіант: «виробничі можливості мають бути просто «досить хорошими», і абсолютно необов'язково бути джерелом стратегічної переваги. У цьому сценарії перевага може бути забезпечена іншими видами бізнес-активностей: маркетингом чи дистрибуцією – що й відбувається у разі споживчими товарами. Або перевага може походити від швидкості виведення нових продуктів на ринок – як у фармацевтичній галузі. У будь-якому випадку, компанія повинна чітко визначити та донести до всієї організації, як діяльність виробництва співвідноситься із загальною бізнес-стратегією компанії.
2. Виразіть стратегію у конкретних цілях
Після того, як визначено роль, яку виробництво грає в житті компанії, важливо перекласти стратегії на мову конкретних цілей, що стоять перед різними бізнес-підрозділами та ланками ланцюжка постачання, а також окремими виробничими майданчиками – аж до окремих виробничих ліній. Відсутність організованого підходу до трансляції цілей між усіма цими рівнями – основна причина їхньої неузгодженості. Типовим прикладом неузгодженості цілей може бути постійне прагнення максимізації загальної ефективності устаткування (ОЭО), навіть якщо немає попиту продукцию. Завдання максимальної ефективності обладнання, можливо, і досягається, але за рахунок надвиробництва.
3. «Розпишіть» цілі та конкретні показники досягнення успіху
Від верхнього до нижнього рівня компанії повинні чітко розписати цілі, з максимальною видимістю і прозорістю. Цей процес буде найефективнішим, якщо його виконає крос-функціональна команда, складена не тільки з керівників бізнес- і виробничих підрозділів, але і з працівників цехового рівня, наприклад. Після визначення більш конкретних аспектів цілей та показників їх досягнення необхідно провести в кілька ітерацій відповідні перевірки реального стану речей та необхідні поліпшення. Цей процес слід повторювати щорічно.
4.Визначте ключові показники ефективності (KPI)
Для того, щоб процес узгодження цілей у компанії був максимально ефективним, а також для того, щоб вимірювати прогрес у їх досягненні, необхідно стандартизувати ключові показники ефективності (KPI) по всій компанії, насамперед у тому, як вони вимірюватимуться, обчислюватимуться та порівнюватимуться. Цей процес тим паче корисний, що дозволить розкрити існуючі слабкі місця у створенні бізнес та виробничих процесів. Коли можливо та доречно, слід використовувати технології, які автоматично генерують KPI, включаючи спеціальне програмне забезпечення. Чим менш трудомісткі у обчисленні і більш своєчасні KPI, тим більше шансів, що вони будуть обережні і їх взагалі використовуватимуть.
5. Встановіть комунікаційні процедури для KPI
Інформація про поточну продуктивність, пов'язана з поставленими цілями і має практичне значення, має надаватися своєчасно потрібним співробітникам. Для різних підрозділів і співробітників терміни і характер подання інформації суттєво відрізнятимуться – очевидно, що виробничому персоналу зазвичай потрібна найбільш актуальна інформація, оскільки від нього, у свою чергу, очікують найшвидшої реакції. Керівництву достатньо інформації на щоденній, щотижневій, інколи ж і щомісячній основі.
6. Встановіть процеси реагування на інформацію про KPI
Поряд із встановленням комунікаційних процедур, необхідно для виробничого персоналу всіх рівнів провести навчання щодо того, як використовувати інформацію KPI. Операційному персоналу потрібно не тільки чітко розуміти цілі, що стоять перед ним, а й рівень своїх повноважень при необхідності внесення змін, а також розуміти, коли питання потрібно ескалювати наВищий рівень. Автоматизація іноді може допомогти у вирішенні цих питань, проте людський фактор зазвичай найбільш важливий при щоденному вирішенні нестандартних випадків та винятків.
7. Погодьте систему заохочень із встановленими цілями
Вимірювання ефективності – важливий елемент узгодження цілей підприємства всіх рівнях. Тому система заохочення, як окремих співробітників, і груп, має безпосередньо залежати від необхідних дій і результатів. Заохочення прогресу у досягненні виробничих KPI – дозволяє просуватися до досягнення стратегічних бізнес-цілей.