Як відкрити агенцію з підбору домашнього персоналу
Бути мамою, запевняють досвідчені батьки, – це також робота. До того ж справді стомлива і складна: ненормований робочий день, відсутність зарплати, постійний головний біль на ґрунті нервової напруги. Така робота, перед якою будь-яка офісна посада здасться курортом на морському березі. Тому багато сучасних мами сьогодні вважають за краще передати кермо домашнього правління, а разом з ними і виховання власного малюка в досвідчені руки професіоналів. Ця тенденція з кожним роком посилюється.
А тому підбір персоналу для дітей різного віку за останні роки з розряду бізнесу, що просто розвивається, перейшов у розряд дуже рентабельного.
Персональні особливості
Ірина Гуренкова, голова агентства з підбору домашнього персоналу "Асистент", зустрічає мене, як водиться, чашкою чаю та коробкою цукерок.
– Вдячні батьки? – киваю я на 600-грамове барвисте впакування шоколадних "Асорті".
- Як же! – усміхається у відповідь Ірина. – Вдячні працевлаштовані. Батьки рідко приносять цукерки. Вважають: заплатили і з них достатньо.
– Чого ж дивного?
– Так начебто за навчання у школі теж часто платять, а цукерки вчителям все одно носять
Підбір домашнього персоналу взагалі і няні для дитини зокрема – це один із тих видів бізнесу, в якому багато, і навіть дуже багато залежить безпосередньо від людського чинника.
– Складність у тому, що мами підбирають няню не дитині, а собі, – каже Ірина Гуренкова. – Тому важливо часто не лише те, наскільки професійна нянька в тому чи іншому відношенні, а й наскільки вона вміє подобатися людям, як вона може подати себе в сім'ї. Важливо і який сам замовникбачить майбутню няню. Занадто багато у цьому бізнесі залежить від думок та особистих поглядів людей.
– Ось цій дамі я шукаю няньку вже два місяці. Нонсенс насправді. Я підібрала їй принаймні 20 першокласних нянь і ще невідомо скільки просто хороших. Її аргументи не на користь цих робітниць, як правило, такі: "Вона хоче мені сподобається. Не люблю, коли люди лестять". Звісно, хоче. Вона хоче, щоб її взяли на роботу. Але хіба моїй клієнтці це поясниш. А іноді няня виглядає не так і манікюр у неї не вищий сорт. Словом, не сподобалася – і все.
Дійшло до того, що няню часто за знаком зодіаку добирають. У нас в анкетці навіть графа така є: "Знак зодіаку".
– Навіщо ж ви пораєтеся з таким складним клієнтом? – цікавлюся я.
- Мені цікаво її "добити" зрештою, - сміється Ірина.
Ще одна особливість: кадрова агенція з підбору домашнього персоналу не має основних орієнтирів у підборі персоналу для своїх клієнтів. Звідси величезна проблема з пошуком для вибагливих клієнтів.
– У нас немає поняття про те, що має робити няня, – розповідає Галина Алексєєва, генеральний директор агенції домашнього сервісу "Ліга", – законодавчо навіть не прописано, що це за професія така. Трудової книжки, як правило, люди, які працюють у цій сфері, не мають. Відповідно та обов'язки розмиті.
– Люди хочуть, щоб няня і доглядала дитину, і прибирала, і готувала на всю родину, – продовжує Ірина Гуренкова. – Все це у найкращому разі за півтори тисячі євро на місяць. А якщо, не дай боже, нянька всім цим запитам і вимогам не відповідає – винна агенція.
На піку моди
Рекрутинг у напрямку "домашній персонал" зародився у Москві в середині 1990-х. І почалосявсе з нянь та гувернанток. Саме тоді в столиці з'явилися жінки, які не бачили нічого поганого і поганого в тому, щоб їхню дитину виховувала "чужа бабуся", у той час як вони самі, забезпечуючи своєму чаду гідне майбутнє, піднімалися б усе вище й вище кар'єрними сходами. Більше того, каже Галина Алексєєва, у ці роки взяти няню, та ще "з агенції", стає питанням престижу.
Заступник Галини та просто колега по цеху Олена Карачкова зазначає: "Не забувайте, на все завжди є своя мода. У середині 90-х виникла мода на няньку. Якщо говорити про сім'ї із середнім статком, за радянських часів було не прийнято віддавати на виховання свого дитину комусь, крім вихователів дитячого садка... Звичайно, високопосадовці в країні наймали і гувернанток, і нянь для своїх дітей, але до 90-х люди середнього класу дозволити собі цього не могли.Існував навіть якийсь стереотип: брати когось до собі в будинок, а тим більше прислугу, недобре. А в 90-х стереотипи руйнуються. Молоді сім'ї хочуть жити по-новому. І виникає така "мода". На хвилі цієї моди створено багато агентств, які існують сьогодні".
Галина Алексєєва, однак, схильна вважати, що поява агентств зумовлена не тільки горезвісною модою, а й природною потребою людей: "Няня потрібна працюючим людям. А в 90-х з'являється дуже багато жінок, які працюють. Так от, уявіть: ви самі підбираєте собі няню Наприклад, написали, що потрібна жінка від 30 до 40 років з московською пропискою, та вам зателефонує десяток тих, кому буде вже за 50, і два десятки тих, хто не має московської прописки. Саме тому ми й стали потрібні”.
Нова хвиля: хто кого?
У тих, хто виник поза"хвилі", шанси є, відзначають рекрутери, але вони малі в порівнянні з тим, які можливості були надані агентствам у 1990-х.
"Сьогодні понад 300 агентств у Москві займаються підбором домашнього персоналу, – каже Галина Алексєєва. – Це багато. Конкуренція величезна, і заявити про себе буде складно. Але можна".
Ірина Гуренкова розповідає свою історію.
– Я прийшла у цей бізнес 2000 року. Прийшла спочатку просто як менеджер, а потім ось виникла ідея і самій "відкритись". Влаштувалася топ-менеджером до однієї людини, яка готова була фінансувати власне агентство за умови, що фактично керуватиме ним інша людина. Потім через деякий час нагромадила грошей і вже відкрилася сама, бо з тим партнером ми розлучилися. І тільки зрозуміла, що таке робота кадрового агентства. По-перше, це цілодобово пошуку та стресу. Дзвонити батькам потрібно ввечері: тільки в цей час нормальні люди звільняються від своєї роботи. Відповідно переговори все також увечері. А вдень ти, як божевільна, носишся у пошуках потрібних людей на посаді гувернанток та нянь. Крім того, величезних праць варто знайти відповідний офіс. А ще треба вести облік свого прибутку.
- Ну, зрозуміло, це ж бізнес
- Так, бізнес. Ситуація навколо кадрових агентств є настільки нерівною, законодавчо настільки все неврегульовано, що ринок фактично "чорний". Дуже багато приватників, які працюють безпосередньо з батьками та часто "кидають" кадрові агенції. Пропонують: мовляв, може, й без агенції домовимося? А батьки та раді. Податки ж не треба державі платити.
Проте рентабельність бізнесу, що набрала у вазі та віці, за словами професіоналів, зазвичай не нижче 30%. Найприбутковіші послуги - підбір няні "на годину"(Таких заявок, як правило, набагато більше, ніж заявок на підбір няні "з розкладом", та й коштує така няня дорожче).
Основні інструменти розвитку
– Ви самі за освітою не педагог? - Запитую я у Галини Алексєєвої.
– Що ви! Ні, не педагог, – усміхається вона у відповідь.
– А взагалі голові такого агентства потрібна якась спеціальна освіта? Чи має бути він педагогом чи необов'язково?
– А ви бізнес із професією не плутайте. Є, знаєте, така спеціальність – бізнесмен. Ось він і повинен генерувати ідеї.
– Знаєте, – розповідає мені Ірина Гуренкова, – я теж раніше думала, що якщо я психолог, то вже підбирати персонал, а тим більше для дому, я зможу. Це дано мені. Але бізнесмен – зовсім інше. За роки роботи керівником кадрового агентства домашнього сервісу я зрозуміла, що не важливо, ти розбираєшся в людях чи ні, педагог ти чи ні. Ті, хто підбирає собі нянь, – люди настільки непередбачувані, що тут ніякого професіоналізму не візьмеш.
"Бабуся за викликом"
– А ще, – каже Олена, – після двох років роботи ми стали помічати, що близько 40% новоприбулих клієнтів – це друзі наших старих друзів, які прийшли до нашої агенції за порадою. Так що як ще один інструмент просування непогано б використовувати і бездоганну якість роботи.
Оксана Озерова відзначає бездоганну роботу свого сайту в Інтернеті як інструменту для просування: "Основні наші клієнти приходять з Інтернету. Або ж через знайомих. Але з Інтернету їх маса. Єдине – що не завжди цим клієнтам підходить наше місцерозташування. Адже ми поки не знайшли для офісу в Центрі".
Від десяти до тридцяти
З Оксаною Озеровою я зустрічаюся в її офісі на"Щелківській". По карті це начебто зовсім недалеко. Тільки де ось ця будова А, яка так старанно сховалася між купами п'ятиповерхівок? Виявляється, це прибудова до великого готельного комплексу, що гордо підноситься неподалік. Зовнішня непривабливість приміщення, однак, з лишком компенсується домашнім затишком, що панує в офісі Оксани. Маленька кімнатка обставлена меблями та оформлена фотографіями.
– Ось тут ми й сидимо, – каже Оксана, розводячи руками. – Усі обіцяють до літа дати нам приміщення у сусідній висотці, а зараз кажуть: посидіть тут. Це все обіцянки, звісно. Але ми чекаємо. Думаємо як оформити новий офіс.
Основна проблема, з якою стикаються багато керівників агентств домашнього сервісу, для малого бізнесу не нова. Це пошук відповідного офісу. Тільки саме для цієї сфери, стверджують усі мої співрозмовниці, проблема з пошуком відповідних площ стоїть дуже гостро. Тільки в тому випадку, якщо офіс розташовується в центрі міста, можна розраховувати на клієнтів не лише з якогось окремого округу, а й з усієї Москви. На околицю мами та тата їдуть дуже неохоче.
– Клієнти звідкись із Мар'їна до нас сюди не поїдуть, – каже Оксана Озерова.
– Потрібно метрів 25 – 30 від сили. Та на переговорну метрів із десять. – бідкається Ірина Гуренкова. – А офісу із такими параметрами сьогодні просто не знайти. Тому що попит перевищує пропозицію у кілька десятків разів. Ось я свій офіс на "Жовтневій" півроку шукала. Ціла справа.
Пори року
У переговорну до Галини та Олени відразу за мною заходить жінка, найімовірніше, клієнт. Весна, як з'ясовується з розмови з керівниками кадрових агентств домашнього сервісу, – це гарячий сезон. За всієї своєї зовнішньої незалежності від кліматичнихУмов бізнес цей також має певну сезонність.
І залежить він насамперед від пори відпусток.
До мертвих місяців, каже Ірина, слід відносити і свято такого проекту, як кадрове агентство з підбору дитячого персоналу.
- Почнемо з офісу. Припустимо, вам пощастило, і ви при найвдалішому розкладі знайшли офіс за 30 метрів неподалік метро, в Центрі. Вартість квадратного метра такої площі протягом року становить 700 доларів мінімум. Орієнтуючись на цей мінімум, можна розрахувати, що за рік таке приміщення коштуватиме вам 21 тисячу доларів. На місяць – 1750 доларів. Сума номер один.
– Ну, а сума номер два?
– Тепер те, що в офісі будемо ставити.
- Чудово. Комп'ютери та оргтехніка – близько 3000 доларів. І не забудьте про зарплату менеджерам. Мінімально два менеджери – 800 доларів оклад плюс відсотки.
– Разом виходить близько 8600 доларів?
– Так. Але не варто забувати про всякі дрібниці. Наприклад, розетки в офіс, лампочки і таке інше. Натече ще тисячі на дві. Тому коштує цей бізнес загалом для початку близько 10 000 доларів мінімально.
Зі словника кадровика, що спеціалізується на підборі дитячого персоналу:
Бебісітер. Бебісітинг (від англійської babysitt-ing) - практика "тимчасової" турботи про дитину. Дівчатка підліткового віку беруться посидіти з вашим малюком за помірну плату, поки ви відвідуєте театр.
Термін "бебісітинг" з'явився 1937 року в США. На Заході це – звичайна справа. У нас бебісітинг існує у вигляді послуг молодших сестер та бабусь, готових у потрібний момент під'їхати посидіти з вашим чадом. Послуга бебісітингу не поширена серед послуг, які пропонують кадрові агентства. Це – фактично вільна вигідна ніша. Бо попит на бебісітерів великий, а зарплатиїх набагато вище, ніж зарплати звичайних доглядальниць.
Няня. За словами професіоналів, в Україні поняття "няня" включає не тільки годування дитини, її виховання та мінімальну освіту, а й дуже часто рутинну роботу по будинку, як то: прасування, прання, прибирання і т.д.