Як відмовитися від замовлення товару, якщо не додзвонитися до інтернет-магазину
Вітаю! Підкажіть будь ласка! як відмовитись від замовлення товару по інтернету, додзвонитися в інтернет магазин не можу.
Вітаю! Схожі питання вже розглядалися, спробуйте подивитися тут:
Сьогодні ми вже відповіли на 559 питань. У середньому очікування відповіді – 14 хвилин.
Закон РФ «Про захист прав споживачів»
Стаття 26.1. Дистанційний спосіб продажу товару 4.Споживач має право відмовитися від товару у будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів. У разі, якщо інформація про порядок і строки повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару. , споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт і умови купівлі товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у даного продавця. При відмові споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.
Консультація юриста безкоштовно
4. Споживач має право відмовитися від товару у будь-який час до його передачі, а після передачі товару протягом семи днів.
У разі, якщо інформація про порядок та строки повернення товару належної якості не була надана у письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару. .
Дистанційний продаж є укладенням договору на основі опису товару на інтернет-сторінці, каталозі, буклеті, в телевізійній трансляції, по радіо або іншим способом, який виключає безпосереднє ознайомлення з товаром або його зразком.
Продавець повинен повідомити покупця про необхідність використання кваліфікованих спеціалістів із підключення, налагодження та пуску в експлуатацію технічно складних товарів, які за технічними вимогами не можуть бути пущені в експлуатацію без участі відповідних спеціалістів.
При доставці товару до споживача обов'язково має бути доведена інформація, зазначена у ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів», а також відомості про терміни та процедуру повернення товару. Так, споживач має право на відмову від якісного товару у будь-який момент до його отримання, а якщо товар вже отримано, то протягом семи днів з дати передачі йому товару за умови збереження споживчих властивостей. При цьому причини повернення законом не встановлюються, тобто вони можуть бути будь-якими.
Також слід пам'ятати, що не всі товари можна повернути як товар належної якості. Відповідно до п.4 ст. 26.1 Закону «Про захист прав споживачів» не можна відмовитися від товару, що має індивідуально-визначені властивості, тобто товару, який виготовлений індивідуально для споживача, і лише він може його використати. Наприклад, товар зіменною биркою (гравіювання, вишивка) або взуття, пошите за особистими мірками, повернути не можна. А готовий товар ручної роботи, наприклад, взуття 38 розміру, можна.
Якщо споживач вирішив не отримувати товар, то доставка товару назад продавцю здійснюється за рахунок покупця, що відмовився.
У свою чергу продавець, отримавши повідомлення про відмову від товару, зобов'язаний повернути покупцеві кошти, сплачені за договором, у строк до десяти днів з дня отримання такого повідомлення (вимоги).
Якщо покупець не відшкодував продавцю зворотну доставку, то при остаточних розрахунках продавець має право утримати свої витрати, що виникли у зв'язку зі зворотною доставкою товару від споживача, що його повернув.
Тетяно, якщо у вас залишилися питання, ставте, з радістю відповім. Також ви можете написати мені у чаті та замовити персональну консультацію або підготовку документа з вашого питання. Всього найкращого!