Як вирішувати будь-які конфлікти 9принципів

«Покладіть рибу на стіл»

Не персоніфікуйте конфлікт

Ми схильні персоніфікувати конфлікти — ототожнювати їх із конкретною особистістю. Нам здається, що позбавившись певної людини, ми вирішимо конфліктну ситуацію. Ця установка докорінно не вірна. Людина ніколи не є проблемою: справа в інтересах, які вона представляє. Щоб вирішити проблему, зосередьтеся не на персони, а на завданнях, які потрібно вирішити.

Встановіть емоційний контакт

Робота з конфліктами починається із встановлення емоційного контакту. Важливо зрозуміти інтереси, бажання та потреби опонента, реагувати на його «біль» та сприймати його як друга. Якщо надавати своїм бажанням надмірне значення і відмовлятися від співпраці, легко стати заручником своїх емоцій.

Нам просто думати про свої інтереси та бажання. Але у вирішенні конфлікту це не працює. Щоб зміцнити емоційний контакт, потрібно цікавитись проблемами співрозмовника: чому важливо зробити так, а не інакше. Це не означає, що слід погоджуватись з кожним словом опонента. Важливо дотримуватися балансу: виявляти інтерес до людей і при цьому говорити їм «ні».

Контролюйте свої емоції

Конфліктні ситуації виводять людей із себе. Зайве слово, образливий тон, гордовита поза — все це впливає на вирішення проблеми. І не на краще. Контролюйте емоції. Вам хочеться сказати те, про що потім доведеться пошкодувати? Чи варте це того? Будьте терплячими і наполегливими, віддавайте звіт кожній фразі, яку вимовляєте. Якщо емоції починають захльостувати вас, постарайтеся сфокусуватися з іншого бокупроблеми та не піддаватися на провокацію.

Ведіть діалог

Діалог дозволяє зрозуміти справжні думки та потреби співрозмовника. Це найскладніший, але водночас вдячний вид взаємодії. Ціль діалогу не просто бесіда, а пошук правди. При цьому важливо відрізняти діалог від суперечки. У суперечці вся увага спрямована на докази істинності своєї точки зору, а в діалозі важливий зв'язок із співрозмовником.

Знаходьте можливості та йдіть на поступки

Учасники конфлікту часто не можуть дійти вирішення, тому що живуть за принципом «виграш-програш». Ця установка спотворює дійсність та налаштовує співрозмовників проти один одного. Замініть принцип на інший: "виграш-виграш". Скажіть опоненту: «Я хочу допомогти вам досягти бажаного — давайте співпрацювати».

Переконайте, а не примушуйте

Бажання миттєво вирішити проблему спонукає учасників конфлікту застосовувати агресивні методи. Тому опоненти як аргументи використовують загрози, описують гіршу альтернативу або навіть застосовують фізичну силу. Проте що жорсткіша тактика, то далі позитивне вирішення конфлікту. Не шкодуйте часу на переконання: історично цей принцип лежав в основі ідеології переговорів.

Не бійтеся конфліктів

Чим швидше ви висловите сумніви та претензії, тим швидше прийдете до правильного рішення. Як не парадоксально, але, крім негативної складової, конфлікт має багату творчу основу. Завдяки йому ми набуваємо сил для вирішення проблем, вчимося вести діалог і долаємо розбіжності. Знаходимо союзників, а чи не ворогів. Створюємо загальні цілі та завдання. І не дозволяємо страху та агресії заволодіти нашими емоціями.