Як визначити гнучкість мислення співрозмовника, Екопсі
Кілька років тому мене запросили на відбіркові тури вступних іспитів до театрального училища ім. Б. Щукіна. Члени комісії були суворими і чомусь із самого ранку помітно стомлені, а абітурієнти дуже хвилювалися. Однак я одразу звернула увагу на два різні типи поведінки. Деякі хлопці – на жаль, їхня була меншість, незважаючи на хвилювання, трималися досить вільно, моментально налагоджували контакт із членами приймальною комісією, жваво і часом дотепно відповідали на запитання, швидко перебудовувалися, якщо відчували, що «не потрапляють в очікування», читали вірші та уривки прози, звертаючись до всіх присутніх без винятку. Інші ж поводилися інакше: були скуті, орієнтувалися лише на голову комісії та відомі, медійні особи, діяли явно за заготовленим планом і не відступали від нього, навіть якщо відгуку від комісії не було. Ці хлопці просто не помічали реакцію слухачів. Вони були зосереджені лише на собі, своїх переживаннях, своєму відрепетованому «показовому виступі».
Мені важко було оцінити акторські таланти абітурієнтів – для цього потрібний досвідчений професійний погляд. Але я наголошувала на їхніх психологічних якостях, і гнучкість була однією з пріоритетних характеристик. Так само й у бізнесі.
Одна з найпоширеніших вимог до кандидатів (особливо на високу позицію) – гнучкість. Гнучкість мислення, поведінки, комунікації. Тому переді мною, як експертом з оцінки, стоїть важливе завдання – знайти прості критерії оцінки гнучкості, щоб впевнено заявити замовнику про її нестачу або, навпаки, високий рівень розвитку.
Що таке гнучкість? Який зміст зазвичай вкладають у це слово? Якщо говорити про гнучкість мислення, то за цим поняттям стоїть швидкість мислення, вміння ефективно перемикатися з одногозавдання на іншу, а також здатність побачити проблемну ситуацію з нового ракурсу, відмовитися від звичок та стереотипів та запропонувати незвичайні варіанти рішень. Гнучкість комунікації передбачає вміння відчувати інших, готовність змінювати стиль спілкування залежно від специфіки ситуації та особливостей співрозмовника, не «застрягати» і легко переходити у розмові чи виступі з однієї теми на іншу, якщо це необхідно. Гнучкість поведінки виявляється в умінні миттєво оцінювати актуальні обставини, щоразу вибирати оптимальний спосіб дій, вчасно коригувати початкові плани, природно і оперативно адаптуватися до змін, що відбуваються.
Як же вчасно розпізнати: чи гнучка людина?
Мені хотілося б поділитись простими способами, як у процесі будь-якої розмови та/або інтерв'ю визначити наскільки ця чудова якість виражена у того чи іншого керівника.
1. Почнемо із зовнішніх факторів. Гнучка людина відрізняється живою, багатою мовою. Він впевнено дивиться співрозмовнику у вічі. Його міміка та жестикуляція виразні, природні, невимушені. Спілкуючись із групою людей, він завжди переводить погляд з однієї людини на іншу, намагаючись звертатися у всьому та кожному. Не повторює одну й ту саму думку. Не втрачається, коли співрозмовник раптом перескакує на інші теми, легко їх тут же підхоплює. Легко наводить конкретні приклади своїх слів, суджень, висновків. Має високу самооцінку, впевнений у собі. Вирізняється ліберальними поглядами.
3. Гнучка людина вміє стати на місце іншого. Він чудово розуміє - які почуття може відчувати співрозмовник, колега, близька чи навіть чужа людина. Оцінює його настрій, інтереси. Відстежує реакцію співрозмовника, не затягує монологи. Уважний дослів та емоцій оточуючих.
4. Гнучка людина схильна до змін. Він здатний працювати у різних галузях та колективах, проте не змінює кожні пару років місця роботи. Часта зміна роботодавців говорить якраз про слабке вміння адаптуватися, нездатність знаходити гідне місце у новій команді, неготовність сприймати нові реалії, підтримувати свою робочу мотивацію. Гнучка людина любить подорожувати. Звичайно, у кожного з нас є улюблені міста та віддані переваги курортам, але гнучкі люди потребують різноманітності вражень, захоплюючих емоцій, нових та цікавих ідей, які народжуються часом саме в мандрах. Вони «легкі на підйом». Їм загалом подобається все нове: нові технології, гаджети, машини, ресторани, книги, костюми, зачіски.
5. Гнучка людина охоче і багато розповідає про майбутнє, можливості, розвиток, що з'являються. Він любить набувати нового досвіду, вчитися. Охоче читає, не скаржачись на брак часу. Зазвичай на його рахунку кілька різних освіт, програм навчання, серйозних професійних курсів і управлінських шкіл. І він, недовго думаючи, завжди відповість - як він використовує нові знання, який новий досвід є для нього справді корисним, практичним. «Для мене, як перфекціоніста, почута одного разу від коуча фраза про те, що «я не є моїм результатом», стала відкриттям. Тепер я не сиджу годинником над презентаціями, навчився делегувати та більше довіряти оточуючим». «Після навчання всі значущі зміни я впроваджую відповідно до психологічних правил: аргументація необхідності, залучення, «проба пера», право на помилку тощо»
6. Людина, що володіє гнучким мисленням, легко може простими, ясними, доступними словами роз'яснити складні теми і поняття. Я часто прошу коротко пояснити шановнихкерівників суть своєї роботи, і така розповідь буває дуже інформативною з погляду психологічних якостей оповідача. Гнучка людина здатна говорити із співрозмовником однією мовою, знаходити оптимальний формат пояснення, не мучитиме слухачів незрозумілими термінами, стомлюючими подробицями.
7. І саме гнучка людина на каверзне проективне питання – «ніби ви надійшли в такій ситуації? Наприклад, залишившись без грошей та документів у чужій країні, або забувши важливу презентацію у транспорті та виявивши цей факт перед заходом тощо», завжди дасть безліч незвичайних, але розумних варіантів відповіді.
8. Гнучкість мислення можна перевірити і в такий спосіб. Задати будь-яку проблемну ситуацію: надлишок продукції складі зубної пасти, можливе використання дикунами книжок чи зошитів тощо., та був запропонувати накидати якнайбільше ідей у вирішенні цього завдання. Гнучка людина майже моментально вигадує щонайменше 10 варіантів відповіді.