Як захопити співробітників та підкорити клієнтів 8 порад
Ідеї та технології для розвитку бізнесу
Як захопити співробітників та підкорити клієнтів: 8 порад
Ваш успіх залежить від того, чи зможете ви змусити інших зробити те, що, згідно з вашими переконаннями, має бути зроблено.
1. Не намагайтеся змусити людей захотіти щось зробити
Ступінь залучення визначає результат. Люди активно входять у роботу, якщо в них достатньо можливостей та мотивації.
Не намагайтеся змусити людей займатися вашим продуктом або пропозицією - краще витратите трохи часу, щоб визначити кілька речей, які вони хочуть зробити, і виберіть їх найбільш цінні для вас. Якщо це станеться, вони, найімовірніше, будуть залучені до процесу, тому що в цьому випадку вони робитимуть те, чого прагнули.
Принциповим моментом є створення відповідних умов: так, щоб люди виконували роботу через зацікавленість, а не тому, що їх змусили її робити. Наступні поради допоможуть отримати деякі уявлення про те, як створити ці умови.
2. Допоможіть людям перейнятися вашою ідеєю
Ентузіазм у роботі вірогідніший, якщо люди самі захочуть взяти участь у якомусь починанні, а не менеджер змусить їх зробити це в добровільно-примусовому порядку.
3. Спробуйте зрозуміти, що саме мотивує людей.
Ви знаєте, чим керуються і чого прагнуть ваші співробітники? Поставте себе на місце інших людей та проаналізуйте, що дає їм участь у тому чи іншому проекті. Чи цього достатньо, щоб їх зацікавити?
Різних людей мотивують різні речі. Для одних це можливість працювати над цікавими проектами, іншим важливе визнання своїх колег та людей, яких вониповажають і на яких рівняються, третіх хвилює підвищення заробітної плати, премії тощо.
Зверніть увагу на фінансові та нефінансові стимули (якщо ви хочете отримати про це більш детальну інформацію, подивіться анімаційний ролик Дена Пінка на тему справжньої мотивації). Дізнатися, що мотивує людей, можна як безпосередньо, і опосередковано. Індивідуальні бесіди допоможуть розкрити глибше, що рухає людьми.
4. Будьте відкриті: надайте необхідні інструменти та можливості
Заохочуйте людей робити свій внесок у ті сфери діяльності, в яких вони можуть бути корисними. Уявіть, наскільки прикро, коли ви наймаєте людей, оцінивши їхній досвід, навички та потенціал, а потім обмежуєте їхній внесок у загальну справу рамками певної посади.
Якщо хтось із менеджерів з продажу може підвищити ефективність роботи НДДКР, чи не здається вам, що в цьому випадку переваг (як для окремих співробітників, так і для організації в цілому) буде більшим, ніж недоліків?
5. Надайте своїм співробітникам більше самостійності
Донесіть до людей головну мету, у напрямі якої ви рухаєтеся, та надихніть їх на досягнення цієї мети. Потім заручіться їхньою довірою та надайте їм право самим визначити, який внесок вони зможуть внести у спільну справу.
Ви можете надавати колегам усіляку підтримку: вживати заходів щодо усунення перешкод, організовувати навчання та консультації, давати поради — щоб дати людям можливість продемонструвати свій унікальний талант та розкрити свій потенціал.
6. Не чиніть занадто великий тиск
Якщо вам здається, що працівник не виявляє особливого інтересу до того, що він робить, не варто на нього тиснути і піддавати гонінням, оскільки це може тількипосилити становище та відштовхнути його ще більше.
Надання чомусь обов'язкового характеру означає збільшення частки участі у проекті, але який вплив це вплине на рівень залучення співробітників — інше питання. Мій підхід полягає в наступному: розробити цікавий проект, в якому люди захочуть взяти участь, і дати їм зрозуміти, що на них чекають (замість примушувати). Якщо працівники не поспішають погоджуватися, значить, проект потребує доопрацювання.
7. Зверніть увагу на тонкощі мови
Якщо ви не враховуватимете тонкощі мови при спілкуванні зі співробітниками, це може призвести до небажаного ефекту. Наприклад, чи було б краще називати своїх співробітників «колеги», а не «наймані працівники» чи «ресурси»?
Коли ви кажете, що ви «бажаєте, щоб люди відчували свою зацікавленість», насправді це означає, що ви «хочете хочете бути залученим до цього процесу»? Подібні нюанси можуть допомогти людям ставитися до вас як до людини, а не як до менеджера чи колеги.
8. Подавайте особистий приклад
Як би ви почували себе, якщо хтось попросив вас щось зробити, але не показав, як? Якщо ви зрозуміли, чому і задоволені цим, то все добре. Але якщо довіри та розуміння немає, ви можете подумати, «добре, якщо ви не робите це, чому ж я маю?».
Отже, коли ви попросите співробітника виконати певну роботу, або продемонструйте йому як це зробити, або переконайтеся, що він розуміє, чому ви цього не робите.