Як залучити потенційного покупця до свого магазину

Потенційний покупець

Потенційний покупець вашого магазину – це ваша цільова аудиторія, це представники вашої цільової групи, тобто тієї частини людей, яку ви дуже хотіли б впливати з метою залучення до вашого торгового чи виробничого підприємства. Потенційні покупці присутні і в іншій ніші, що вас цікавить, - у другорядній. Це така частина населення, яка схильна робити покупки саме у вас чи ваших конкурентів. І третя група ваших потенційних покупців – це ті, хто ще жодного разу не купував нічого з продуктів вашої ніші і не має наміру поки що це зробити.

Чому так відбувається?

Які цілі та завдання роботи з групою потенційних покупців? Підприємцю необхідно звернути їхню увагу на свій магазин, запросити їх до себе, показати торговий зал та товари, надати їм послуги, нехай навіть у демонстраційній безкоштовній версії. У такий спосіб можна переконати потенційного покупця зробити першу пробну покупку. Ну а далі все залежатиме від якості товарів, послуг, від зручності їх отримання та використання.

Як можна залучати покупця до свого підприємства чи магазину?

Щоб залучити до свого магазину покупців із вашої цільової аудиторії, потрібно пропонувати товари та послуги, які ще не пропонують конкуренти. Покупців зазвичай влаштовує традиційна процедура покупки, але новинки – це частина задоволення запитів новизни та цікавості.

Використовуйте також звичайні методи просування свого товару. Наприклад, багато маркетологів вважають, що добре працюють чутки, якщо грамотно генерувати. Наприклад – а ви чули, що в магазині «Метель» завезли шуби за ціною 30 тисячмільйону? Хочете подивитись шуби на мільйон? Дуже багато модниць зовсім не зреагують на 30-тисячні шуби і вдадуться дивитися, а чого такого в шубі, якщо вона коштує мільйон?

Технологія поширення таких чуток: вибираються місця, де найчастіше з'являються представники цільової аудиторії. У нашому прикладі – це модні салони, такі ж магазини шуб, дорогі салони краси, медичні центри, косметичні кабінети, спортивні та фітнес-зали. Там визначається, які саме працівники спілкуються із клієнтами. І пропонується їм розповідати ніби жартома, по секрету, з подивом, або ніби читаючи газету з новинами, відвідувачам цих місць про шуби на мільйон. Так, доведеться попрацювати, щоб домовитись із цими людьми, але додатковий гонорар ще нікому не заважав.

Залучати до свого магазину клієнтів можна й іншим маркетинговим способом: приходь сам і приведи друга, у такому разі отримаєш приємний подарунок. Наприклад, приведи трьох друзів, отримайте подарунок на чотирьох! І даруйте коробку із чотирма предметами, необхідними у житті саме цим людям.

Також привернути увагу до вашого магазину можна, використовуючи допомогу тих, хто є вашим покупцем. Якщо один покупець порекомендує іншому ваш товар чи послугу, і людина зробить у вас покупку, то той, хто порекомендував, отримує подарунок. І справедливо буде, як і новоявлений покупець теж має щось отримати. Ось тут знову буде доречна дисконтна картка.

Випадковий покупець – як завоювати його серце за одне відвідування магазину

Для того, щоб випадкових покупців робити постійними, необхідно дбати про зручність перебування в магазині, про вигоди покупців, про те, щоб асортимент був вражаючим. Придумати можна будь-що на цю тему,головне, щоб покупець під час відвідування вашого магазину зарядився позитивом, щоб у нього виникли лише приємні емоції. Використовуйте оригінальні прийоми обслуговування, красу інтер'єру, ефективність комплексної покупки, зручність самого процесу покупки, продавці мають бути навчені ідеально, і кожен з них має демонструвати гарний настрій з посмішкою на обличчі.

Який магазин приваблює та утримує клієнта:

зручний, зі зрозумілими покажчиками
де доступні за ціною товари, адекватне поєднання ціни та якості
де в одному місці – цілий комплекс товарів та послуг
безліч готових ідей використання товарів та послуг
на покупку видають бонусні бали чи знижки, подарунки
грамотні та привітні продавці, які розуміються на товарі, не скупляться на позитивні емоції та увагу до покупця, до його проблем
елементи, які забезпечують позитивний настрой. Нещодавно побачила в одному із салонів краси величезну клітку з білкою, вона смішно підставляла відвідувачкам боки, щоб погладили-почухали, випрошувала печиво. Жінки стали ходити на процедури частіше, за словами керівника салону, продаж підвищився. Також працюють акваріуми, музичні автомати, оригінальні міми, промоутери-театрали.

Отже, щоб утримати нового клієнта, необхідно його переконати, що ви для нього зробите дуже багато, і навіть більше, чого немає у конкурентів.

Чому ваш покупець може ніколи до вас більше не прийти

Причин такої реакції покупця насправді може бути безліч. Наприклад, очікування завжди негативно позначається на покупцях. Прийшла людина, вибрала товар, а продавця ні, чи касир «відійшов». Необхідність чекати вже давно канула в радянськуліта, так що зараз вона нічого крім буйного роздратування не викликає. Не допускайте потреби очікування клієнтом, переконайте персоналу, що в них достатньо часу на свої справи.

Друга крайність - занадто нав'язливі продавці, через це теж можуть піти багато покупців. Тож навчайте торговій етиці свій персонал!

Негативна риса багатьох магазинів – не зрозуміло, де лежить, де шукати той чи інший товар. Відлякує і занадто великий асортимент, і величезну кількість цінників, що навіть неможливо зрозуміти скільки коштує певний товар. Занадто вузький або маленький торговий зал, де складно пересуватися, розглядати товар теж неприємність для покупця. Відіграє негативну роль і неможливість примірки, або коли не можна доторкнутися, покрутити, потримати в руках товар.

Ще дуже неприємно працює фактор, коли на полиці вказано «товар зі знижкою 20%», а на касі вважають повну вартість. Потрібно йти, доводити, нести цінник із прилавка, викликати старшого менеджера для розгляду. А за спиною вишиковується черга покупців! Оце точно послужить відмовою від подальшого відвідування магазину!