Як запустити інтернет-магазин, що приносить дохід
Багато молодих марок запитують: як зробити такий інтернет-магазин, який точно продаватиме. Принагідно виникають такі питання: як залучати покупців на сайт, наскільки їм там буде зручно, як збільшити продажі. Освітня платформа для модного бізнесу Fashion Factory надала нам матеріали курсу "Стимуляція продажів через інтернет" Олександра Орлова, директора з розвитку Tceh. На їх основі ми створили статтю, яка відповідає на багато питань, пов'язаних із створенням та розкруткою інтернет-магазину.
Основні елементи інтернет-магазину
Залежно від типу вашого сайту, існує набір елементів, без яких ви не зможете працювати. Тому потрібно аналізувати сайти конкурентів та відзначати, які необхідні у вашому випадку. Однак існує ряд основних елементів, які мають бути присутніми в будь-якому інтернет-магазині. Це каталог, картка товару (опис, картинка, характеристики), фільтри, кошик та система оплати.
Ще існує такий вид веб-сторінки, як лендінг. Однак його найчастіше використовують не для продажу конкретного товару, а для вирішення проблеми. Наприклад, Orbit продає не жувальну гумку, а свіже дихання.
Лендінг це: - пошарове отримання інформації; - одна ціннісна пропозиція; - візуалізація - ігрові механіки завжди залучають людину до комунікації; - підштовхують до дії механіки; - зрозуміла цільова дія - має бути ясно, куди клікнути і що має статися.
Розробка сайту
На початку зазвичай достатньо зробити на сайті тільки ті елементи, які необхідні для продажу у вашомусегмент. Далі, запустивши канал продажу та оцінивши економічну доцільність бізнесу, вже можна приступати до додавання складних елементів для збільшення конверсії та зростання прибили.
Технічне завдання. Розробка сайту неможлива без технічного завдання, яке ви повинні надати підряднику. Технічне завдання – це умовний договір, в якому чітко викладені всі вимоги до сайту або його елементів, що розробляються. Дуже важливо максимально докладно скласти технічне завдання для того, щоб отримати саме те, що ви задумували. У створенні технічного завдання на сайт-візитку чи інтернет-магазин може допомогти сервіс tzgen.ru.
Прототип. Деякі технічні завдання включають створення прототипу сайту. Прототип дозволяє побачити механіку роботи сайту, основних його елементів та при необхідності виправити їх, поки на розробку та дизайн не витрачено багато часу та ресурсів.
Передача прав. Вам потрібно відстежити передачу прав на продукт, що розробляється: на код сайту, елементи дизайну і так далі. З фрілансерами процес передачі прав може здійснюватися через сторонні компанії, наприклад біржі фрілансу або сервіси типу solar-staff.com. Вони виступають посередниками між вами та фрілансером. Гроші за роботу ви надсилаєте через сервіс тільки після прийому роботи. Такі послуги дозволяють захистити і замовника, і виконавця. З агентством пункт про передачу прав обов'язково має бути у договорі.
Системи управління. Краще користуватися найбільш відомими та популярними системами управління, так як їх простіше змінювати під свої потреби. До того ж, якщо у вашого сайту популярна система управління, знайти підрядника для його підтримки та доопрацювання набагато легше. Серед вітчизняних систем можнавиділити Amiro, ImageCMS, UMI-CMS, 1С Bitrix, серед іноземних – Magento, Prestashop, Opencart.
Вартість. Працювати з фрілансером дешевше, ніж з командою. Вартість залежить від системи управління, від елементів, які вам необхідні на сайті і т.д. Розкид цін може бути величезний - від 20 тисяч рублів до мільйона. Звичайно, можна зробити інтернет-магазин самостійно та безкоштовно на платформах Wix або Ucoz, наприклад. Там уже прописані всі основні елементи, і їх треба зібрати, як конструктор. Однак якість роботи таких інтернет-магазинів поки що кульгає – багато необхідних функцій неможливо реалізувати або змінити.
Підтримка сайту. Для інтернет-магазину є два типи підтримки – технічна та контентна. Технічну підтримку краще передати фахівцю, який займався розробкою вашого сайту. Наповнення контентом ви можете робити самостійно або залучаючи віддалених фрілансерів.
Як залучати покупців на сайт
Існує два джерела трафіку:
Якщо на початковому етапі у вас буде лише трафік із пошукових систем, потрібно за допомогою сервісу wordstat.yandex.ru знайти всі можливі слова та пошукові запити, за якими на ваш сайт можуть прийти потенційні покупці. Наприклад, ми вводимо «Плаття в горошок». Сервіс показує: скільки разів на місяць у середньому користувачі Yandex роблять такий запит (14406); які розширення поширені для даного запиту («сукня в горошок фото», «дитячі сукні в горошок» тощо); що ще шукають люди, які це питали.
До речі, також це дозволяє на початковому етапі протестувати вашу ідею та попит. Особливо, якщо ви розраховуєте робити масові продукти або залучати людей через пошукові системи, не використовуючи піар. Наприклад, «купити пальто на синтепоні» людизапитують 7086 разів на місяць, а «купити пальто пуховик» 4177 рази. Та й шити на синтепоні простіше, особливо в Україні.
Модель поведінки клієнтів під час вибору
Залежно від типу товару на сайті модель поведінки користувачів може бути різною. Є дві моделі – чоловіча та жіноча, і це зовсім не залежить від статі відвідувача.
Чоловіча модель поведінки проявляється так: користувач заходить на сайт, бачить величезну кількість товару і починає користуватися фільтрами та пошуком. Користувач із жіночою моделлю поведінки заходить на сайті до галереї товарів і починає дивитися все поспіль. Для магазинів побутової техніки характерна чоловіча модель поведінки, а сайтів одягу – жіноча.
Як домогтися збільшення конверсії
Для того щоб ваш інтернет-магазин був максимально зручним для користувачів, потрібно знову звернутися до досвіду конкурентів: поставити себе на місце покупця і по черзі заходити на сайти, приймаючи рішення про покупку того чи іншого товару. Дуже важливо побачити помилки чужих сайтів для того, щоб не допустити чи усунути їх у себе на сайті.