Якими днями краще надсилати листи, ExpertSender Ukrainian

Вересень 7, 2012 2 987 Прочитайте за 8 хв.

Якими днями краще надсилати листи?

Схоже, минули ті дні, коли вівторок був найкращим днем для розсилки електронних повідомлень. Пропонуємо до вашої уваги докладну інформацію, отриману в ході дослідження, проведеного компанією eROI. З цієї статті ви дізнаєтесь:

про те, що п'ятниця — не такий уже поганий день для надсилання повідомлень;

Ну що ви думаєте з приводу понеділка? Згідно з останнім дослідженням компанії eROI (любовно наданому MarketingSherpa), понеділок, швидше за все, є найкращим днем для відправки маркетингових повідомлень, навіть незважаючи на те, що основними днями для розсилки зараз вважаються вівторок і середа.

eROI проаналізували результати, що показали 7,7 мільйонів комерційних повідомлень. Ці листи були протягом місяця надіслані 6 тисячам маркетологів, які репрезентують різні сфери бізнесу. Який результат? В даний час одержувачі листів більше відкривають та клацають по понеділках.

«Понеділок стає очевидним лідером, навіть незважаючи на те, що цього дня відправляється найменше повідомлень. Просто користувачі охоче читають особисті листи», каже емейл-аналітик eROI Джеф Мілз.

У перший робочий день також немає втоми від електронних листів. «Схоже, люди менше дратуються, отримуючи повідомлення у понеділок. Роботи цього дня накопичується небагато, тому вони мають час почитати і відповісти на ваші емейли».

«З плином тижня спостерігається значне зниження кількості відкриттів та кліків. Можливо, компаніям не вдається відвоювати час читачів на прочитання повідомлень», каже президент eROI Раян Бучанан.

Нижче ви знайдетедокладнішу статистику по днях тижня. Зверніть увагу: у всіх випадках, коли час не позначений як тихоокеанський, він був узагальнений, щоб відобразити будь-який часовий пояс, в якому знаходиться одержувач повідомлення.

Понеділок: кілька повідомлень, велика кількість відкриттів та кліків:

8% усіх повідомлень, надісланих за тиждень, припадає на понеділок. Більшість із них вирушає між 6 ранку та годиною дня (тихоокеанський час). У вівторок та середу відправляється 54,5% усіх листів.

35,5% відправлених у понеділок листів відкривається. Це другий результат (субота виграла змагання з результатом 38,2 %, проте дослідники не вважають цей результат визначним, оскільки кількість повідомлень, надісланих цього дня, замало порівняно з іншими днями).

Повідомлення, надіслані у понеділок, набрали CTR у 5,9%. Це найкращий результат за тиждень (на другому місці п'ятниця – 4,4%).

Понеділок та четвер показали найнижчий рівень відписки – кожен по 0,1%. Найвищий показник ми спостерігаємо у суботу – 0,3%.

У понеділок ми також спостерігаємо «ефект перенесення»: одержувачі відкладають відкриття листів на вівторок.

Вівторок: перспективний день

Середа: спад розсилки та зменшення показників

Потік електронних повідомлень починає потихеньку зменшуватися, проте чверть усіх комерційних повідомлень все ж таки вирушає цього дня.

Також у середу ми спостерігаємо більший розкид часу відправлення повідомлень — листи йдуть починаючи з півночі і до пізнього вечора.

Для порівняння, у вівторок емейли йдуть на початку дня. У понеділок емейли відправляються з 6 ранку догодині дня (тихоокеанський час), друга черга листів йде пізно ввечері.

Четвер: відкриття є, кліків немає

П'ятниця: не такий вже й поганий день

Кількість повідомлень, надісланих за цей день, мінімальна – 7,4 %. Одна третина цих листів відкривається читачами, а коефіцієнт кліків у 4,4% є другим за значимістю результатом тижня після понеділка.

Як правило, після обіду люди особливо не відкривають повідомлення та не кликають. Найефективніший для цього час — з півночі до обіду.

Ще кілька спостережень:

9 ранку (тихоокеанський час) — година пік для надсилання повідомлень, а також для відкриттів та кліків. Це твердження є справедливим для кожного дня тижня, крім вівторка.

Незважаючи на те, що люди, як правило, відкривають повідомлення в певних періодах часу (починають пізно вранці і закінчують по обіді), кліки відбуваються рівномірно протягом усього дня. Це найбільш характерно для вівторка, коли найвищий коефіцієнт кліків ми спостерігаємо з першої години ночі і до 11 вечора (тихоокеанський час).

З плином тижня люди відкривають повідомлення все пізніше (на початку тижня вони роблять це рано-вранці, під кінець тижня - ввечері).

«Ви можете припустити, що люди переглядають повідомлення та видаляють їх групами. І навіть якщо одержувачі відкривають повідомлення, вони не обов'язково прочитують їх», каже Буначан.

Гаразд, давайте дружно відправляти емейли по понеділках!

Стривайте, товариші. Не варто гнати коней. Дані щодо ваших кампаній можуть підказати вам, де варто шукати можливості для покращення результатів. Просто перенісши надсилання повідомлень на понеділок, ви не вирішите проблем.

Зрештою, може виявитисятак, що вівторок або середа насправді є найкращими днями для надсилання повідомлень вашої аудиторії. І перенесення дати відправки повідомлень навіть на один день може зарубати всі ваші починання на корені.

Якщо ж вас не влаштовують результати емейл-маркетингових зусиль, варто спробувати поміняти день відправки, може, це буде сенс для ваших читачів та компанії в цілому.

Насамперед проведіть експеримент: проаналізуйте кількість відкриттів, кліків та показники конверсії (ви також можете використовувати інші метрики, які зазвичай допомагають вам виміряти успіх кампаній) та порівняйте їх із показниками доставки.

Якщо кількість доставлених повідомлень залишається стабільною, але ви помітили погіршення інших метрик, можливо, зміна дати надсилання листів допоможе вам покращити результати та досягти зростання показників.

Крок № 1. Тестуйте

Так, тестування – це трохи нудно. І іноді дорого. Натомість можна відкрити таку інформацію про вашу аудиторію, про яку ви раніше навіть не підозрювали.

«Якщо ваші одержувачі – представники IT-сфери, у них може не виявитися часу на прочитання ваших повідомлень до 6 вечора. Тому, можливо, саме цей час і є найкращим для відправлення емейлів цієї аудиторії. Навіть з огляду на той факт, що статистика показує, що 9 ранку є найкращим часом, коли люди відкривають та читають ваші листи», каже Мілз.

Проведіть тестування, в якому ви відправите половину повідомлень у вівторок і половину повідомлень у той день, коли ви зазвичай здійснюєте розсилку. Потім порівняйте результати. Таким чином, ви зможете отримати відповіді на запитання.

Крок № 2. Упорядкуйте всі інші процеси

По-перше, почнемо з показників доставки. Якщо відсотокдоставлених вами повідомлень не становить 75 % (і вище), неважливо, куди потрапило повідомлення — у «Вхідні» або «Спам», у вас проблеми. І їх не вирішиш, лише змінивши день надсилання електронних листів.

Очистіть свій лист розсилки від неіснуючих та неактивних користувачів, перегляньте звіти, де у вас виникають проблеми, порадьтеся з постачальником послуг емейл-маркетингу і починайте знову вимірювати результати. Проведіть та проаналізуйте хоча б три кампанії, перш ніж ви будете робити будь-які радикальні зміни.

Потім проаналізуйте роботу підрозділів вашої компанії, які відповідають за розсилку. Які відділи зможуть змінити свої розклади та терміни здачі проектів? Чи зможе IT-відділ, маркетологи, дизайнери та копірайтери швидко пристосуватися до змін?

Також дізнайтеся у постачальника послуг емейл-маркетингу, чи не вплине зміна дня надсилання повідомлень на їхню роботу. При невеликих обсягах розсилки має бути нормально. Але якщо ви надсилаєте мільйон або більше повідомлень, це може порушити свої власні графіки роботи.

Запам'ятайте: ви не можете постійно контролювати терміни доставки листів

Це відбувається тому, що, незважаючи на те, що ви налаштували відправку повідомлень на 9 ранку, це зовсім не означає, що листи будуть доставлені в інбокси одержувачів о 9-й ранку, 9:30 і навіть 10 годин.

Деякі платформи емейл-маркетингу "стримують" відправлення повідомлень, тобто велика кількість повідомлень відправляється не відразу, а рівними частинами. Це допомагає не перевантажувати ISP і оминати спам-фільтри, які реагують на дуже велику кількість емейлів, відправлених за короткий проміжок часу. Це класична проблема з AOL, наприклад.

Чим чистіший ваш лист розсилки, тим більшеймовірність, що час доставки повідомлень одержувачам збігатиметься з тим часом, який ви запланували.

І насамкінець невелика застереження: «ефект понеділка» перестане працювати, якщо всі разом кинуться відправляти емейли цього дня. При такому розвитку подій може вийти так, що вівторок знову стане найкращим днем 🙂