Якість інтернету у Казахстані на прикладі Beeline
Але у цього провайдера бувають звичайно проблеми. Найчастіше вони пов'язані з виходом з ладу обладнання, яке встановлюють білайнівці на дахах житлових будинків. Від цього обладнання тягнуть мережеві кабелі в квартири і підключають відразу безпосередньо в комп'ютери та роутери, без модемів. Так ось, це залізо, яке вони ставлять на дахах іноді виходить з ладу. Особливо при негоді - сильному дощі, вітрі. Але вирішують вони такі речі досить оперативно, за 1-3 дні. На моїй пам'яті такі вильоти траплялися разів у 5, за всю історію використання мною їхнього інтернету. Останній раз це було саме в новий рік. Ну це нічого страшного, не так він уже й потрібний був, та й проблему усунули на другий чи третій день.
Але після цього став періодично зникати зв'язок. Відвалюється на 3-5 хвилин. У логах роутера при цьому повідомлення про те, що з'єднання було перервано віддаленою стороною. Це схоже на перезапуск обладнання або програмного забезпечення за розкладом. На користь цієї гіпотези говорить і те, що відключення виробляються настільки точно, що можна відстежити тенденцію з точністю до хвилини. Наприклад, останні кілька днів і сьогодні відключення відбуваються на п'ятдесятій хвилині години. Ось, погляньте:
На цьому скріншоті записані ті хвилини, коли з'єднання з інтернетом у мене вдома не було.
Бачите? 12:52, потім 18:51, 00:51, 3:51. Це схоже на роботу чогось за розкладом. Наприклад, той самий cron linux може запускати завдання через такі рівні проміжки часу. Відбувається відключення та через 3-5 хвилин зв'язок відновлюється.
А ось так виглядає це у логах мого роутера:
Connection terminated - це означає, що з'єднання переривається віддаленою стороною. І потім роутер робитькілька невдалих спроб підключитися до L2TP серверу Білайна. Через 3-5 хвилин з'єднання проходить і підключення до інтернету відновлюється.
Ось всю цю картину я спостерігаю вже майже півроку. І ось тепер до суті. Хтось нарікає на те, що мовляв у Казахстані якість інтернету погана через слабке та застаріле обладнання. Але ж кілька років все було добре! Зв'язок надавався, стабільний і швидкий. Якщо переключення і відбувалися, то непомітно для користувача, тобто для мене. Тепер я бачу пропадання інтернету по 3-8 разів на день на 3-5 хвилин. Це дуже незручно. Особливо коли щось робиш на віддаленому сервері, і в тебе тут обривається з'єднання. Деколи викликає купу матів. Отже, можна оцінити моє терпіння та толерантність до провайдера. До того ж я вже звик просто йти відпочивати від комп'ютера в такі моменти - наливати чай, їсти, або ще щось.
Я доклав логі роутера та скріншоти.
Після першого звернення реакція була швидкою. Вони надіслали "фахівця" котрий перевірив та. переобіжав конектор на кабелі. Мене навіть не було вдома і було незрозуміло чим це могло б допомогти. Проблеми з фізикою на мій досвід не можуть мати таку картину. Це очевидно будь-якому більш-менш розбирається в IT. Але тільки не сапорту Білайна. Ну гаразд, я припускаю що я чогось не знаю. Зрештою, від заміни конектора гірше не стане :)
Але це, мабуть, не вирішило проблему. Я так само матюкаюсь на періодичні зникнення зв'язку.
Тоді ж я і почав збирати статистику, логи якої ви бачили у першому зображенні.
Запустив на своєму домашньому ноутбуці за розкладом просту команду
/ Connection. log && ping-c 4 vpsadm. uk >>
/ Connection. log 2>& 1
Вона означає, що кожну хвилину запускатиметься утиліта date, яка скидає у файл connection.log поточну дату і час з точністю до секунди, слідом за нею запускається пінг і відсилає 4 пакети на сервер vpsadm.ru і записує результат у цей же лог, відразу після дати-часу. У результаті я отримую лог такого виду:
Сервер, який я пінгую, знаходиться в датацентрі в Німеччині і в останні 3 місяці він працює безперебійно. Мій ноутбук теж ніколи не вимикається та не засинає. Загалом, я маю щохвилини статистику наявності та відсутності зв'язку.
Після трьох тижнів збору цієї статистики я знову звернувся до технічної підтримки:
І тиждень я чекав. Жодної реакції не було. Після одного та відвалів зв'язку я став дзвонити в сапорт. До речі, додзвонитися туди, особливо у вихідні – це теж треба мати терпіння. Час додзвону близько 15 хвилин, весь цей час слухаємо музику та роботів. Я додзвонився, щоб дізнатися, як там моя заявка. Виявилося, оскільки заявка повторна, то її передали до відділу технарів (вперше, виявляється, вона не була удостоєна цієї честі!). Ну і мене з'єднали туди. Почали спілкуватися зі мною технарі. Насамперед, попросили мене завантажити білайн хелпер, я ввімкнув дурницю і став просто дотримуватися інструкцій оператора. До того моменту, як знадобилося цей хелпер запустити. Тут уже не витримав і почав пояснювати сапорту, що у мене їх софтина працювати не буде, бо лінукс, і що я взагалі сісадмін, і надсилав логи та скрини, треба їх подивитися в заявці. Товариш трохи здивувався, а потім вдав, що все зрозумів. У результаті домовилися, що вони подивляться своє обладнання та вирішать цю проблему. Потім хтось дзвонив, приїжджав, поривалися прийти до мене додому щось перевіряти, хоча очевидно, що проблема не вмене.
Тільки не треба думати, що історія про Білайн. З інтернетами від Казактелекому-Мегалайн-IDNet у мене таких історій ще більше. І статистика така теж є, ще дужче. Якість сапорту там не те що в рази, на порядок гірша. Проблеми вирішувати складніше, бо навіть якщо ти можеш щось пояснити – тебе ніхто не зрозуміє. А якщо зрозуміє, то нічого не скаже, не дасть достовірної інформації.
А що ви думаєте? У чому проблема казахстанських провайдерів і коли ми матимемо якісний стабільний і швидкий інтернет?
Отже, друзі, заради справедливості треба доповнити цю статтю. Саппорт у Білайні є, люди працюють. Наскільки це оперативно та якісно, враховуючи, що я заварив усю цю кашу з таким публічним "наїздом" - це вже інше питання.
Одне можна сказати точно – репутацією контора дорожить, як мінімум.
Реакція відбулася вранці наступного ж дня, хоча це була неділя, для мене це було "раптово" :) Прийшла людина з техпідтримки, перевірив підключення.
Вони вирішили замість мого Keenetic Lite поставити свій тестовий роутер, який інженер приніс із собою абсолютно новий в упаковці. Це адекватне рішення, я підтримав таке тестування. Поставили роутер, зателефонували інженеру на віддаленому боці, підключили до моніторингу.
У результаті після півтори доби роботи через тестовий роутер не було "жодного розриву", крім стандартного рестарту сесії рівно через добу після його запуску. Та й той був практично миттєвим, я його помітив лише по SSH-сесіях, що відвалилися. Жодних пропадань зв'язку на кілька хвилин не було.
Після цього я підключив назад свій роутер, щоб перевірити тепер і його. А на ньому все продовжилося - ті самі відвали зв'язку на 3-5 хвилин. Причому, навіть частіше, ніж раніше.
Тому все сходиться до того, що таки проблема в моєму роутері. Скажу чесно, від такої ситуації я не в захваті, враховуючи знову ж таки галас, який тут затіяв. Але йду остаточно.
До того ж, на 100% я не впевнений, що проблема саме в роутері. З чим пов'язана тоді проблема? Я вже перебрав всякі різні маячні гіпотези. У результаті найбільш ймовірним мені здається, що після зміни якихось налаштувань на стороні провайдера мій роутер таким чином почав "глючити". А може, все набагато простіше, і мій девайс поламали китайці, залили туди шелл і періодично щось намагається там запуститися, через що і виникає проблема.
Сьогодні зателефонував з ними, щоб дати зворотний зв'язок щодо ситуації та дізнатися що робити з їхнім роутером. Сказали, що якщо все добре - залишайте його у себе, подарунок від компанії :) Роутер, до речі, TP-LINK TL-WR740N, начебто непоганий.
Але тепер для мене важливо докопатися до реальної причини проблеми. Поговорив із саппортом, запропонував ще потестувати мій роутер, щоб це таки з'ясувати.
Тут мені спала на думку ідея скинути всі налаштування на своєму роутері і перепідключити, налаштувати все заново. Дуже ймовірно, що після цього все працюватиме добре. Пару днів потестую і відпишуся про результати.
Кусаю лікті, що мені не прийшла ця думка півроку тому :) Шкода, що й у саппорта не виникло такої ідеї.
Ну, що вам теж сподобалося, як Білайн купив мене подарунковим девайсом, що довелося доповнювати пост?)
І так, я тепер готовий подарувати цей роутер тому, хто розповість точну причину проблем із моїм Keenetic Lite. Про всяк випадок я вивантажив зберіг конфіги перед вайпом.
Потестував ще тиждень свій роутер. Такі набридло мені мучитися зі збоями, і ввімкнув роутер, який підігналибілайнівці. Загалом, все ж таки провайдер цей справляється з проблемами непогано.
Можливо справа насправді в шумі, який я створив, але ж вам теж ніхто не заважає писати звернення в паблику, вірно?
Тож якщо зіткнулися з тим, що проблеми не вирішуються - спробуйте написати їм на форумі. Я так неодноразово робив, це спрацьовувало навіть 5 років тому.