Якість взуття в Білорусі, де зробити експертизу неякісного взуття, Інформаційно-довідковий
- з якими «взуттєвими» проблемами найчастіше звертаються до експертів?
- це вітчизняний чи імпортований товар?
- як захистити свої права - повернути витрачені даремно кошти?
Мирним шляхом ... в основному
- По гарячій лінії на день до нас надходить від 50 до 80 дзвінків із питаннями щодо взуття. Скільки претензій до вітчизняної, сказати складно: люди не називають виробника – китайську, українську чи білоукраїнську.
А ось за фактом приходу споживачів до офісу ситуація помітно прояснюється. Сьогодні скарг на неякісний білоукраїнський товар щонайменше. І це не тому, що воно бездоганне. Просто вітчизняні підприємства не допускають, щоб вирішення конфліктних ситуацій щодо якості їхньої продукції доходило до експертизи.
При укладанні договорів із роздрібною торгівлею, мабуть, є негласна умова: з'явилося повернення - одразу дзвоніть нам, виробникам, і питання буде вирішено. Намагаються не виносити сміття з хати. Наш товар потрапляє на експертизу, коли покупець не може домовитися з магазином та виробником – сторони не знаходять компроміс.
Пресована шкіра та токсичний клей
Вже кілька років поспіль надходять скарги одного штибу. Здійснив чоловік покупку, приніс взуття додому. Постоїть вона у теплому приміщенні – і дихати просто неможливо: настільки «хімічний» запах.
Причина – використання неякіснихматеріалів. Це токсичні дешеві клеї, та й сировина далеко не завжди першого гатунку. Нині чимала кількість взуття виготовляється з пресованої шкіри. Це перероблені залишки натуральної, які для скріплення додають хімічні полімери. Товар має вигляд якісної речі, але це не цільне полотно.
Топ-4 дефектів
Основні претензії до вітчизняного та імпортованого в Білорусь взуття:
- розриви лінією кріплення підошви. Відбуваються в основному через неякісний матеріал верху взуття, а також через особливості нової технології, коли підносок і задник йдуть в обрізку (раніше залишали значний припуск);
- велика проблема із міцністю каблуків через порушення технології кріплення;
- осідання задників і підносків - це наслідок використання неякісного матеріалу і, як казали, використання цих деталей в обрізку;
- після незначної експлуатації часто тріскається декоративний рант-деталь у вигляді смужки, яка покращує зовнішній вигляд туфель, черевиків, чобіт та ін. А через численні тріщини пара втрачає «товарний вигляд».
Де зробити експертизу?
Закон про захист прав споживача зобов'язує надавати покупцю достовірну та повну інформацію про товар. Тому кожну одиницю взуття, яке випускають вітчизняні підприємства, супроводжує інструкція. У ній - все про матеріал, з якого виготовлено взуття, рекомендації з експлуатації та догляду за купленою парою та ін.
Нагадаю, що зараз закон розширив права споживача, дозволяючи пред'явити претензії на вибір продавця, виробника, офіційного дилера або самого виробника безпосередньо.
На повсякденне та модельне взуття встановлена гарантія 30 днів, на спортивне – 60 днів, дитяче – від 45 до 60 днів.Продавці не мають права скорочувати цей мінімальний гарантійний строк.
Протягом цього періоду продавець і виробник відповідають за дефекти, що виникли внаслідок носіння взуття. А після закінчення гарантійного терміну, але в межах 2 років з моменту продажу, той і інший нестимуть відповідальність за претензії, що виникли до взуття, якщо споживач доведе, що ці дефекти - результат прихованого виробничого шлюбу.
Зробити це можна лише через експертизу. Де саме?
Експертиза проводиться на платній основі. І якщо той, хто звернувся, доводить наявність виробничого дефекту, йому відшкодовується вартість придбаної пари взуття та витрати на експертизу. Тож у будь-якому разі зусилля стоять праці.
Магазин чи підприємець, який реалізує взуття, зобов'язаний відшкодувати збитки протягом 7 днів. Якщо цього немає, ви маєте законне право звернутися до суду.
Трапляється, що продавець на ринку повертає гроші за взуття, але не бажає компенсувати витрати на експертизу. І тут конфлікт вирішується в судовому порядку.
Немає дефекту - зробимо!
Але часом і споживач зловживає своїми правами. Паплюжив пару, наділо, розчарувався, захотів повернути свої гроші. Знайшов взуттєвого майстра, який за певну винагороду влаштував йому виробничий дефект. І таке буває.
Причому не завжди експертизі вдається довести, що така вада - «підробка». Фахівець завжди бачить механічні пошкодження, несумісні зі звичайною експлуатацією. Припустимо, людина носить взуття «до краю»: набійки вперто не змінює, чому зменшується висота підборів, а потім ламаються супінатори та гелянки. Але це не виробничий, а експлуатаційний дефект. І тут все видно, як на долоні.
Є ж умільці,які дуже професійно організовують поношену пару таку ваду, яка «тягне» на виробничий шлюб.
Рани від улюблених туфель?
Не можу сказати, як проходить гігієнічна реєстрація виробленого у нас та імпортованого взуття, наскільки сумлінно фахівці проводять її оцінку, але трапляються факти захворювань шкіри після носіння нової пари.
Найяскравіший випадок піврічної давності: після носіння туфель на шкірі утворилися страшні виразки та рани. Причому це була не тільки механічна, а й хімічна поразка. Все це не швидкоплинне явище: взуття зняли - і минулося. Потрібно було серйозне дерматологічне лікування. Ми рекомендували жінці зібрати медичні висновки та далі звертатися до продавця для вирішення цього конфлікту. Результат: жінка повернула гроші за взуття і отримала відшкодування вартості лікування.
Проблеми: дешева чи дорога?
Знижку реалізатор запропонував, мотивувавши зниження ціни закінченням сезону. Однак чоловічі модельні чоловічі туфлі – позасезонне взуття, яке можна продовжувати носити в офісі. Тому більш ніж щедра знижка в 50% спочатку мала насторожити.
Лежить до «найкращих часів»
Ще один приклад. Взуття насправді made in Italy, проте минулих років випуску. Швидше за все, це стокова річ, тим часом ціна на неї не була низькою. У господаря речі виникли проблеми: підбор розшарувався і «розлахматився». Коли почали проводити експертизу, вникати виявилося: чоботи випущені кілька років тому.
Для фахівців не новина: взуття, яке «лежать – не носиться», згодом втрачає свої експлуатаційні властивості. Особливо при порушенні умов зберігання – зміні параметрів вологості та температури. Перше, що відбувається, - починає висихати клей, прицьому, якщо каблук складається з шкіряних фліків (склеєних один з одним елементів), він розшаровується. Якщо підошва зроблена з каучуку, вона починає розсипатися тощо.
Ще один приклад проблем із імпортним взуттям. Припустимо, одна туфель сидить на нозі ідеально, друга стовбурчиться і меніться. Розглядаємо уважно: ширина деталей відрізняється навіть на око. Виходить, ці туфлі – виробниче відбраковування, яке у Мінську продається за чималу ціну. Такі випадки далеко не рідкість.
Витративши чималу (середню чи навіть невелику) суму на взуття, яке, м'яко кажучи, не виправдало очікувань, не губіться – звертайтеся до експертів.