Якою має бути веб-аналітика інтернет-магазину

Електронна комерція перебуває у постійному розвитку, чому сприяють нові технології, послуги та тактичні інструменти. Щоб «вижити» і виділитися серед багатьох інтернет-магазинів Рунету, потрібно постійно покращувати свій проект. Це допоможе веб-аналітика. Як? Розкажемо далі.

Зміст

Коротко кажучи, веб-аналітика інтернет магазину має на увазі постійний збір, аналіз та інтерпретацію даних про відвідувачів, роботу з основними метриками.

покращення якості роботи ресурсу;
оптимізація ефективності онлайн-бізнесу;
одержання інформації для прийняття рішень;
оптимізація бізнес-процесів

Інструменти та основні показники веб-аналітики

Для збирання інформації необхідно вибрати одну чи кілька систем статистики. Це спростить моніторинг та дозволить отримати коректну інформацію. Сьогодні у Рунеті найбільшою популярністю користуються: Google Analytics та Яндекс.Метрика. Розкажемо про переваги та недоліки кожного сервісу.

немає демографічних даних;
відсутня наочність для оцінки юзабіліті ресурсу;
можливі випадки незначного перекручування даних.

Додавання Google Analytics

Багато оптимізаторів одночасно використовують обидві системи інтернет-статистики для отримання повної картини по обох пошукових системах.

Якісна аналітика інтернет магазину завжди починається з вирви продажів — шляху відвідувача, який він пройшов перед покупкою. Їх може бути кілька залежно від кількості джерел трафіку. Важливо аналізувати кожен етап вирви, щоб розуміти цілі потенційного покупця та усувати перепонина його конверсійному шляху.

На кожному з етапів відвідувач може випасти з вирви. Важливо аналізувати його шлях, а також те, чому користувач зупинився та закінчив процес, не здійснивши конверсію. Це допоможе зрозуміти психологію покупців та бар'єри, що стоять перед ними.

Відсоток конверсії вираховується як ставлення всіх відвідувачів до покупців. Елементарний приклад: ваш сайт відвідало 100 осіб, але купило - 2. У цьому випадку конверсія дорівнює 2%.

Цей вимір є основним у веб-аналітиці всіх комерційних сайтів. Конверсія це свідчення того, що у вас є прибуток, що проект розвивається. Збільшення відсотка залежить від багатьох факторів: від дизайну сторінки до її функціоналу. Моніторинг конверсії дозволяє вчасно зрозуміти, що сайт потрібно вдосконалити.

Цей звіт можна переглянути в Google Analytics - "Електронна торгівля". Використовуючи отриману інформацію, можна зрозуміти, які канали є найбільш прибутковими, які напрями потрібно «підтягнути», а яких, навпаки, відмовитися. Тут ви побачите кількість відвідувань із кожного джерела, а також отриманий дохід від них.

Причин для відмов можна бути безліч: нерелевантна запиту інформація, дизайн, що відштовхує, конкретні мотиви користувача. З'ясування цих причин і робота в цьому напрямі є великим кроком до збільшення конверсії.

Варто зауважити, що не можна сприймати відмови користувача однозначно. Можливо, користувач просто знайшов ту інформацію, яку шукав, і пішов подумати або порівняти пропозицію з іншими на ринку.

У будь-якому разі над зменшенням відсотка відмов потрібно працювати.

Так називають сторінки, звідки найчастіше йдуть користувачі. Розуміння популярних точок виходу дозволяєзменшити показник відмов. Проводити моніторинг рекомендується за кількома параметрами:

Фахівці рекомендують вивчати сторінки виходу та знаходити на них те, що провокує користувача залишити ресурс.

Тут є нюанс: недостатньо просто знання того, що певна позиція асортименту є популярною. Потрібно з'ясувати причину високого попиту:

Вивчення цього показника дозволить визначити найбільш прибуткове джерело трафіку і той напрямок, якому потрібно приділяти більше уваги та грошей. Корисність відвідувача можна переглянути у звіті Google Analytics "Електронна торгівля - Огляд".

Тут помітні середні витрати на залучення одного користувача. Наприклад, для ВКонтакт це може бути 35 рублів, а для Яндекса - 15 рублів. Залежно від того, який напрямок пріоритетний та приносить більше прибутку, коригуються роботи з просування.

Ретельна аналітика інтернет-магазину необхідна, якщо ви хочете виділитися серед сотень конкурентів на ринку. Не шкодуйте коштів на те, щоб визначити слабкі та сильні сторони проекту. Це гарантовано окупиться надалі.