Якщо картку втрачено

Ніхто не застрахований від такої неприємності, як втрата банківської картки – кредитної, пенсійної, зарплатної тощо. При цьому необов'язково виною є неуважність і необережність власника пластику. Іноді карти «відводять» шахраї, трапляються збої у роботі банкоматів.

Що робити, якщо картка залишилася у банкоматі? А що робити у разі втрати карти чи якщо її вкрали? Дія одна і та ж - блокувати, причому негайно, відразу після виявлення зникнення або невдалої спроби забрати кредитку з банкомату. Як це робиться?

У разі крадіжки/втрати картки для блокування потрібно:

  1. Зателефонувати на номер банківської служби підтримки клієнтів. Він вказаний на самій картці (який якраз і втратив користувач), на сайті банку-емітента, на банкоматі та в договорі обслуговування.
  2. Надіслати СМС із спеціальним текстом, якщо підключено сервіс мобільного банкінгу.
  3. Зайти на офіційний сайт кредитної організації через інтернет-банкінг.

Оператор служби допомоги зобов'язаний переконатися, що розмовляє саме з власником пластику, тому попросить назвати паспортні та контактні дані, контрольне слово та іншу інформацію.

Після заявки на блокування вказаними способами необхідно найближчими днями відвідати офіс банку-емітента та написати заяви про факт зникнення (крадіжки) та про достроковий випуск нової картки. Таким чином, блокування картки при втраті клієнт зніме з себе відповідальність за можливі незаконні витрати коштів з рахунку третіми особами. При собі потрібно мати паспорт. Якщо його теж втрачено або вкрадено, то знадобиться надати будь-яке інше посвідчення особи з фотографією. При блокуванні за допомогою SMS-повідомленнязазвичай немає потреби у письмовому зверненні, проте краще уточнити це питання в банківського співробітника.

Після цього замість втраченої картки буде випущено нову, з іншим номером і, як правило, іншим ПІН-кодом. Картковий рахунок не зміниться. На виготовлення пластику зазвичай потрібно 2-14 днів. За перевипуск можна розрахуватися готівкою або переказати гроші з рахунку. Вартість послуги у різних установах коливається в межах 30-200 руб. При оформленні заявки клієнт може вибрати, в якому відділенні він забере нову картку – співробітники банку перешлють туди його заяву.

Важливо знати, що громадяни мають право зняти гроші під час втрати карти. У банку видадуть із карткового рахунку залишок готівки за заявою клієнта, яку йому потрібно буде подати разом із заявою на перевипуск картки.

Причин, через якібанкомат не віддає картку, може бути кілька:

  • три рази неправильно набрано СІН;
  • картку заблоковано, прострочено або має пошкодження;
  • клієнт довго не забирав її (через 30-60 секунд);
  • збій у роботі самого банкомату чи процесингового центру.

Якщо причиною затримання картки є технічні неполадки пристрою, на екрані з'явиться повідомлення про тимчасову перерву роботи. При вилученні пластику банкоматом з'являється напис про затримання картки і в чеку вказується код помилки.

Потрібно спробувати повернути картку: натиснути "скасування" і почекати кілька хвилин. Якщо не допомогло, слід дзвонити в сервіс-центр за номером, написаним на банкоматі. Спеціаліст сервісної служби розпитає про те, що сталося, і, якщо це можливо в конкретному випадку, направить співробітника для вирішення проблеми на місці. Інакше розповість де, як і коли постраждалий зможеотримати «з'їдену» кредитку. (Іноді не вдається встановити, хто обслуговує апарат, тоді клієнт повинен відразу зателефонувати до кредитної організації, яка видала йому картку.)

При «зажовуванні» карти за кордоном слід зателефонувати до своєї фінустанови та попросити заблокувати рахунок. Тоді гроші не пропадуть, а ось пластик буде знищено, замінити його можна буде лише після повернення додому.

Як застрахувати себе від неприємностей зі втратою банківської картки та вийти із ситуації з найменшими втратами? Фахівці рекомендують передбачити таке:

Замовити запасну картку до своєї основної, але іншої платіжної системи, наприклад другу – MasterCard до першої – VISA. Зазвичай вона випускається безкоштовно або обходиться набагато дешевше за основну. На випадок втрати/крадіжки/вилучення банкоматом можна буде користуватися додатковим пластиком. Особливо це актуально при поїздках за кордон, коли немає можливості і часу бігати банками в пошуках «з'їденої» банкоматом кредитки.