Якщо не ввімкнули опалення, куди скаржитися
Опалення водопостачання каналізація котельна
Працюємоцілодобово по всій:
Московської області, Володимирської, Калузької, Тульської, Тверської
Приголомшлива особливість деяких українських підприємств комунальної служби – вміння «забути» про те, що на вулиці вже холодно і настав час подати в квартири та будинки опалення. У північній країні з приходом холодів батареї в будинках часто залишаються холодними. Природно, що люди починають шукати вихід із ситуації, але не завжди знають, куди скаржитися, якщо опалення не включили.
Чому нема тепла?
Перш ніж кудись скаржитися, розбиратимемося, чому в будинках може не бути тепла. Насамперед спробуємо з'ясувати, чи немає причини холодних радіаторів у самій квартирі. Якщо в сусідніх квартирах тепло, джерело проблеми варто шукати вдома. Вирішується це напрочуд просто – викликом спеціаліста-сантехніка, який і займеться пошуком несправності та її усуненням. Здається, що практично всі мешканці міських квартир цей шлях проходили не один раз і дорогу до ЖЕКу чи ДЕЗу добре знають.
Друга поширена причина, через яку не працює опалення – аварії на центральній магістралі. Відсутність тепла у під'їзді чи в усьому будинку вже говорить про те, що проблема полягає у центральному теплопостачанні. У складних випадках теплоподача може бути відсутня навіть у кількох кварталах, цілому мікрорайоні, що обслуговується одним постачальником тепла.
Дзвонити комунальникам потрібно обов'язково, але чекати, що одразу після дзвінка будинку стане тепло, не доводиться. Інженерні комунікації у більшості міст сильнозношені і можуть справлятися з навантаженням. Вони давно потребують не ремонту, а повного переобладнання. На жаль, аварійний ремонт на тепломережах давно замінив профілактичні роботи, але позитивного результату він дати не може.
Часто можна зустріти і ситуацію із затягуванням комунальниками опалювального сезону. У таких ситуаціях також страждатиме весь мікрорайон. Якщо опалювальний сезон розпочався, а тепла так і не дали, можна починати «ходіння по муках, тобто по інстанціях».
Збираємо докази
Запитання «куди дзвонити?» і «куди скаржитися?» - важливі, але з первинні.
Якщо немає доказів того, що у квартирі арктичні холоди, звертатися зі скаргою просто безглуздо.
Тому в першу чергу потрібно зібрати та задокументувати факти, що ілюструють, що температурний режим у квартирі нижчий за нормативний. Норми тепла регламентуються ГОСТ Р 51617-2000. Усі параметри, що знаходяться нижче за межі нормативів, вже є порушенням закону та підставою для скарги.
Опалення вимкнули? Читаємо Постанову Уряду №354 від 06.05.11. У цьому документі зазначається можливість короткочасних перебоїв у теплопостачанні, але чітко регламентуються максимальні терміни відключень. Також Постанова регламентує необхідність виконання перерахунків оплати за комунальні послуги, якщо температура у квартирах нижча за нормативну.
Постанова Уряду №354 від 06.05.11.
Час, коли комунальники мають розпочати опалювальний сезон, встановлюється Постановою Уряду №307 від 23.05.06. В Україні немає точної дати, коли має бути включене опалення в кожному окремо взятому регіоні. Дата варіюється в залежності від погоди. Якщо температура на вулиці протягом п'яти днів нижче 8 градусів – увдома має бути подано тепло. Закінчення опалювального сезону регламентується природними температурними показниками в кожному регіоні.
Якщо температура в будинку нижча за норму і жодних проблем у тепломережі конкретної квартири не існує, необхідно дзвонити в керуючу компанію (КК). З КК має прийти спеціаліст, який зафіксує відхилення від нормативної температури в акті. Домогтися справедливості від комунальників виходить далеко не завжди. Що робити, якщо опалення не дали вдома холодно, а КК відмовляється фіксувати цей факт?У такому разі акт може бути складений власником квартири у довільній формі у присутності двох свідків.
Докази зібрані, куди звертатись далі? Спочатку - в керуючу компанію. Необхідно написати претензію, де вказати, що послуги не надаються належним чином, нормативна температура в будинку не забезпечується. У претензії потрібно вимагати перерахунку за весь період, коли у будинку не було тепла. Претензія обов'язково пишеться у двох примірниках. Один приймає секретар Управляючої компанії на розгляд. На другому ставиться штамп та дата про отримання, прізвище та підпис співробітника, який прийняв скаргу. Завірений екземпляр повертається потерпілому. У разі, якщо ніяких дій з боку КК не буде, цей документ стане доказом для подання скарги до вищих інстанцій.
Після подання претензії від УП або постачальника комунальних послуг має надійти письмова відповідь. Не варто пускати справу на самоплив. Якщо КК затягує подання відповіді на претензію, його потрібно вимагати. Це також стане доказом правоти, якщо комунальні служби не виправлять ситуацію та споживач вирішить шукати захисту у суді.Після отримання відповіді на претензію перерахунокробиться наступного за спірним місяці.
Інші інстанції
Керівна компанія визнає претензії неспроможними. Таке теж трапляється дуже часто. Проводиться перевірка, складаються акти, внаслідок чого температура у квартирі визнана нормальною, а тепла, як і раніше, немає. У цьому випадку скаргу слід писати до Прокуратури. Поскаржитись на комунальників можна у Росспоживнагляд. У цьому випадку основою звернення до контролюючого органу є такі правові документи, як: Житловий комплекс, Цивільний кодекс, Закон про захист прав споживачів, Постанова уряду №307.
Якщо скарги не дали результату і вдома, як і раніше, холодно, залишається остання інстанція – суд. При поданні позовної заяви як відповідач вказується керуюча компанія. Мета позову – перерахунок плати за поставлене тепло та відшкодування моральної шкоди. У ряді випадків можна легко уникнути ходіння інстанціями, просто звернувшись до ЗМІ. Як правило, поява інформації у пресі чи на місцевому телебаченні добре стимулює комунальників до вирішення будь-яких проблем.
Отже, список інстанцій, до яких можна звернутись за відсутності будинку теплопостачання:
Як показує українська практика, звернення до вищих інстанцій у більшості випадків не потрібне, якщо інформацію про такий намір довести до комунальної служби. Для того, щоб уникнути можливих проблем із розглядом, комунальники намагаються у мінімальні терміни усунути будь-які несправності та підключити проблемний будинок до опалення.
Висновок
Боротися за громадянські права треба обов'язково. Якщо вдома холодно, а у вас є діти, варто забути про всі повсякденні справи, заради того, щоб досягти виконання зобов'язань, взятих на себе комунальниками.Комунальні служби ніколи не забувають надіслати квитанцію про оплату, але чомусь про те, що у будинках має бути тепло, вони згадують не завжди.
Опалення водопостачання котельня
Монтаж опалення
ТОВ ДИЗАЙН ПРЕСТИЖ > https://resant.ru/
Телефон:8(495)744-67-74
Надаємо послуги з монтажу систем опалення, водопостачання для приватних заміських будинків, дач, організацій. Здійснюємо постачання обладнання для проведення робіт зі знижками.
Наші послуги:
Опалення: > https://resant.ru/otoplenie-doma.html
Монтаж, проектування, сервісне обслуговування, ремонт. Опалення на кшталт: автономне, водяне, приватне, дров'яне, індивідуальне, газове, природне.
Водопостачання: > https://resant.ru/vodosnabzhenie-doma.html
Котельня: > https://resant.ru/kotelnaya-doma.html
Для приватного будинку та промислового підприємства. Проведемо встановлення котла, розподільчих модулів контурів опалення, встановимо елементи автоматизації для контролю за температурою.
Усі роботи виконуємо під ключ. +7(495)744-67-74 ТОВ ДИЗАЙН ПРЕСТИЖ