Кейс просування хімчистки
Декілька років мій чоловік пропрацював у компанії Karcher. Він вивчив особливості засобів для чищення, обладнання і зрозумів, що хоче застосувати ці знання у власному бізнесі. Я зголосилася допомагати йому в просуванні, взяла на себе роль маркетолога, копірайтера, SMM-щика та менеджера по роботі з клієнтами.
Насамперед я проаналізувала конкурентів. На той момент на ринку клінінгових послуг Тюмені було сумно:
- Компанії, які пропонують хімчистку, працювали без унікальних торгових пропозицій. Приклад опису переваг одного з конкурентів:
- У соцмережах панувала така сама одноманітність. Красиві фото, що не належать до теми, пости з котиками, «бабусині» поради, як відмити та очистити, фото до та після.
- У деяких групах з хімчистки було 2-3 тисячі осіб, при цьому було підозріло багато учасників з інших міст і навіть країн. Навіщо до Тюменської групи вступати жителям південних Саратова, Гомеля чи Сум?
Ми врахували помилки конкурентів та пішли власним шляхом.
Що ми зробили?
Ми вирішили, що нам потрібна унікальна торгова пропозиція. При цьому не хотіли виділятися найнижчими цінами і поки що не могли гарантувати кращої якості. Пропозиції в стилі "Почистимо ваш диван за півгодини або станцюємо джигу" теж не подобалися. Тому ми вирішили виділитися тим, що «цілимось» не у всіх, а у вузьку групу. Ми обрали «мішенню» молодих мам і позиціонуємо себе як «дитяча» хімчистка.
Портрет цільової аудиторії
Важливий аспект. Ми не «відкидаємо» економ-сегмент: тих, хто живе в орендованій квартирі та замовляє хімчистку тільки з нагоди отримання великоїзарплати Але все ж таки «цілимося» в сім'ї з статком від 30 000 на одну особу на місяць. Ціна послуги для них – не вирішальний фактор. Навпаки, швидше за все, вони не замовлятимуть найдешевше. Як сказала майстру одна з наших клієнток "Ну ми ж з Вами не купуємо продукти в Монетці".
У Ольги та її чоловіка сімейний бізнес. Мама з татом у справах, часу на дитину не вистачає. Загладжуючи провину перед сином, Ольга дозволяє йому багато чого: їсти, малювати і ліпити на дивані. Поки дитина маленька, міняти меблі не бачать сенсу. Тим більше, що незабаром у сім'ї з'явиться друге маля. Ользі хочеться чудового перетворення, щоб хоча б на якийсь час відтягнути момент перетяжки або покупки нового дивана.
Світлана нудьгує у декреті. Грошей чоловіка вистачає, але направити енергію нікуди. Тому в будинку завжди чисто, затишно та приємно пахне. Донька Аліса акуратна, не промахується повз горщик і не «декорує» меблі. Але іноді крейда, фарби і пластилін все ж таки потрапляють на килими. Якось Світлана спробувала чистити сама, але отримала негарні розлучення. З того часу звертається до фахівців. Крім того, наша клієнтка переживає за здоров'я сім'ї та замовляє хімчистку двічі на рік, щоб позбутися пилових кліщів.
Перед тим, як запровадити нові послуги або скоригувати старі, ми проводимо опитування серед наших потенційних клієнток – молодих мам. Ми дізнаємося, як нам стати ще кориснішими для них, які фактори при замовленні хімчистки для них важливі, а які не дуже.
Так виникли нюанси, що відрізняють нас від інших хімчисток Тюмені:
- Працюємо з нешкідливою хімією (мама та малюк можуть знаходитися вдома під час чищення, і це безпечно для здоров'я);
- Користуємося цілим арсеналом спецзасобів для виведення “дитячих” плям та запахів (у тому числі пролитих соків, пластиліну,фарб, сечі);
- Пропонуємо хімчистку колясок та автокрісел (цю послугу крім нас у Тюмені надають лише 2 компанії).
Спочатку ми публікували фото «до і після», постили чужі поради щодо прибирання, але тільки після того, як почали писати тексти повністю самі, почали часто чути від клієнтів: «Раніше ми замовляли чистку в іншій компанії, але вирішили звернутися до вас, тому що у вас цікавий профіль у соцмережах».
Який контент ми постимо «Вконтакте» та «Інстаграм»
Практично весь контент ми дублюємо в обидві соцмережі. Тут наведу приклади постів із «Контакту».
- Відгуки клієнтів
- Фото «до і після» (найважливіша рубрика, так само як і попередня)
- Історії з нашого життя для ближчого знайомства
- Кумедні робочі ситуації
- Рубрику «Думки тварин під час хімчистки» (усі люблять котиків)
- Інформацію про нові послуги та акції
- Інформаційні статті (наприклад, про те, що не всі плями йдуть після хімчистки)
- Опитування та обговорення
- Проведення розіграшів. Цей спосіб майже не приносить клієнтів, зате наводить нових людей у групу. Група піднімається у внутрішньому пошуку «Контакту», і до нас надходить більше звернень.
Вартість розміщення розіграшу в пабликах "Безкоштовна Тюмень" - від 100 до 500 рублів.
Вартість партнерських програм – безкоштовно. Наші витрати – лише час, ціна хімії та дороги до клієнта.
