КЕРІВНИЦТВО ДЛЯ ТИХ, У КОГО ЗУСТРІЛА АБО ВТРАТИЛАСЯ ПОСИЛАННЯ
Здрастуйте, дорогі користувачі всіма нашого улюбленого сайту ПІКАБУ. Хочу з вами поділитися деякими порадами, які можуть принести користь тим, у кого застрягла посилка на одному з кількох етапів обробки, або не дай Боже взагалі загубилася.
В інтернеті є велика кількість інформації з цього приводу, але я наведу невелику вичавку і поділюся власним досвідом. Отже, для початку ознайомтеся ось із цим:
Якщо у вас усі терміни минули, то сміливо починайте діяти:
Запитуєте у продавця копію чека чи інвойсу. Нехай скине вам на електронну пошту (особисто я завжди прошу при відправці товару). Ось так виглядає інвойс, якщо хтось не знає:
Завантажуєте заяву з сайту пошти України та заповнюєте її.
Заява дуже проста, все інтуїтивно зрозуміло.
Дуже важливий момент! Навіть якщо ваша посилка на якомусь етапі застрягла, треба зазначити: "Відправлення не отримано", інакше вашу посилку ніхто не шукатиме.
Заповнюємо один екземпляр, беремо із собою роздруківку інвойсу, обов'язково паспорт і до поштового відділення. Там маємо заповнити відривний талон і віддати його вам. А далі млосне очікування дзвінка протягом двох тижнів, якщо Вам не подзвонили, телефонуйте самі. Телефони можна дізнатись у працівників пошти.
Далі складаємо претензію (у двох примірниках). За таким прикладом, можна від руки:
ФГУП «Пошта України»
Послуги не було надано у повному обсязі (порушення терміну доставки). Моя посилка більше ______________ знаходиться в _________( вказати де знаходиться посилка по треку - номеру ) і досі мені не доставлена. Вказане підтверджується посиланням на відстеження поштових відправлень www.russianpost.ru/Tracking20/. Узокрема статус відправлення на сьогоднішній день:
(Прикладаємо скрін статусу)
Мені заподіяно такі збитки: Вартість відправки _________________, вартість посилки______________________
У зв'язку з цим вимагаю у встановлений законом термін: відповісти на мою претензію, виплатити мені компенсацію, розшукати і вручити мені мою посилку.
З повагою ______________
"___"__________ 20__ р.
Ставимо підпис і теж несемо на пошту. Один екземпляр віддаємо, один залишаємо собі. Відповіддю на нього вам має прийти рекомендований лист до поштової скриньки. Мені сказали, що протягом 5-7 робочих днів, але в інтернеті пишуть, що протягом двох місяців можуть відповісти.
Але цей текст нам ще знадобиться, копіюємо його та відправляємо на електронну пошту Пошти Укаїни [email protected] – тут вони стабільно відповідають, мене аж завалили спамом, що ваше звернення номер таке направлено для розгляду у відповідний підрозділ ФГУП «Пошта Укаїни».
Ще пишемо сюди - [email protected] - це департамент претензійної роботи з міжнародного поштового обміну, чекати на відповідь мені довелося два тижні.
Також можна написати сюди приймальня пошти України, але це в моєму випадку виявилося марним.
Тепер розглянемо випадки, коли посилка застрягла на певному етапі подорожі до вас.
Якщо ваше посилання застрягло після експорту.
Цей спосіб я дізнався на одному з форумів, не пам'ятаю якому, скажу одразу, він працює. Коли я бачу по треку, що посилка пройшла імпорт, то одразу пишу скаргу до Роскомнагляду. Отже складаємо скаргу:
У розшуку МПО CL445891630DE я не потребую.
Беручи до уваги факти умисної не реєстрації та не дотримання терміну доставки МПО CL445891630DE здійснюваними ФГУП «Пошта України», виходячи звикладеного, керуючись ст. 12 Федеральним законом від 2 травня 2006 р. N 59-ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян України»,
1. Встановити фактичну (реальну) дату прибуття міжнародного поштового відправлення CL445891630DE на територію України.
3. Надати інформацію про підрозділ ФГУП «Пошта України» та відповідальної особи, яка здійснила прийом міжнародного відправлення CL445891630DE на території України.
При виборі місця розгляду завжди вибирайте Москву та Московську область, оскільки більшість поштових відправлень проходять через столичний регіон.
У жодному разі не вибирайте регіональні відділення Роскомнагляду. Якщо виберете регіональне представництво, завжди отримаєте суто формальну відповідь. Зрозумійте, що з регіонального підрозділу ніхто не виїжджатиме до Москви для проведення перевірок роботи пошти.
Зважаючи на українські закони, вам повинні відповісти на ваш запит-скарзі протягом 30 днів з моменту її відправлення. Але майте на увазі, що термін розгляду може бути збільшений ще на 10 днів рішенням Роскомнагляду. Завжди зберігайте копії скарг у будь-якому вигляді на жорсткому диску.
Цими способами можна прискорити проходження посилки, але не варто перестаратися, якщо ми всі почнемо писати скарги через якийсь китайський гудзик за п'ять рублів, то зі зрозумілих причин будемо отримувати тільки відписки, і жодних дій з їхнього боку.
Якщо ваша посилка застрягла на митниці.
Усі посилки згідно із законом повинні проходити процедуру митного огляду за 24 години. Якщо ви бачите по треку, що посилка затримується на митниці, пишемо скаргу в Федеральну Митну Службу:
Мій замовний пакет із (вказуєте країну-відправник) з трекінг-номером «EB000000000IT» (вказуєте ваштрекінг-номер), вже більше … робочих днів не передається «Пошти Укаїни»
(Тут краще вказати дати з якої до якої)
Прошу вас роз'яснити ситуацію, що склалася, і пояснити, чому з вашого боку порушуються терміни обробки та перевірки МПО. А також надати мені інформацію про місце знаходження мого відправлення.
Які дії я повинен зробити, щоб це питання було вирішено?
З повагою, Ваш покірний слуга..."
Важливо! Регіон вибираєте де застрягло ваше відправлення.
Якщо посилка зникла після того, як залишила митницю.
Робіть так, як я написав на початку, також можна направити скарги Росспоживнагляд і Мінкомзв'язок. Пишеться у вільній формі, щоб була зрозуміла суть вашої скарги, можна взяти як приклад із претензії. Зрозуміло, що вони не будуть шукати вашу посилку, але працівників пошти перевірити можуть.