Клієнтська база

Клієнтська база є ключовим активом вашого бізнесу. Жодні товарні запаси, ніякий склад і офіс не мають такого значення, як клієнти. Історія ваших взаємин із ними також неймовірно важлива. Без неї ви не розумітимете, що необхідно робити при роботі з тим чи іншим клієнтомдля поліпшення взаємної співпраці.

Як приклад, ми хочемо показати картку клієнта, яку заповнюють менеджери в нашій компанії. Ми робимо це за допомогою програми Microsoft Outlook (рис. 1).

клієнтська

Мал. 1. Картка клієнта в Microsoft Outlook

У цій картці клієнта є всі необхідні графи, які можна використовувати для більш якісного співробітництва.

Як ви можете побачити на рис. 1, даний клієнт пройшов тренінг «b2b-продажу», придбав диск «Тест-драйв систем розвитку бізнесу» та брав участь у семінарі «7 етапів продажу».

У вас це може бути назва товарів чи послуг або, якщо ви продаєте лише одне найменування, – частота закупівель, умови покупки (з доставкою, самовивозом тощо).

Клієнтська база для будь-якого бізнесу – критично важливий елемент. Обов'язково займіться її веденням та працюйте над процесом її монетизації. Якщо у вас немає ніякої спеціальної CRM-системи[1], не переживайте, візьміть Microsoft Outlook - для початку це відмінний інструмент, який дозволить вести базу, робити розсилку і ще багато цікавих речей.

PS У нашій базі Outlook вже зібрано більше двадцяти тисяч людей, і ми чудово встигаємо працювати з кожним.