Коли незрячі особливо потребують допомоги, і як їм допомогти
З чого складається ваше перше враження про людину, з якою ви щойно познайомилися?
Напевно, ви звертаєте увагу як на його слова, а й у зовнішній вигляд, манеру поведінки, міміку, жести та інших. Психологами встановлено, що це невербальні елементи, більшість із яких сприймається візуально, становлять 60 – 70% міжособистісних комунікацій.
Саме такої частки інформації про співрозмовника позбавляється незряча людина у процесі спілкування. Більше того, це відбивається і на його зовнішній поведінці – через відсутність зворотного зв'язку міміка та жестикуляція незрячих часто бувають збідненими та навіть неадекватними, що може ускладнювати їхнє сприйняття оточуючими.
Не піддавайтеся першому враженню, якщо раптом ваш незрячий партнер спілкування виглядає трохи дивно. Просто він міг ніколи на власні очі не спостерігати за спілкуванням людей: не бачив, які жести вони використовують, як рухаються і у що вони одягнені. Не загострюйте увагу на зовнішніх характеристиках, і тоді, можливо, ви зрозумієте, що спілкуєтеся з цікавою людиною, яка має свої захоплення, сім'ю та роботу.
Проте деякі невербальні елементи використовуються незрячими як джерело інформації про співрозмовника. До них відносяться голосові та мовні характеристики, такі як гучність, темп, інтонації та ін. Наприклад, емоційний стан партнера незрячі зазвичай оцінюють за голосом. За визнанням багатьох незрячих, звучання голосу та мовні манери також створюють перше емоційне враження про людину. Крім того, на слух сприймаються хода та загальний стиль рухів людини.
Зазвичай у спілкуванні велику роль грає зорове взаємодія. Погляд на партнера ми часто використовуємо як сигнал готовності до спілкування, а зоровий контакт допомагає підтримуватиЗворотній зв'язок. Відсутність можливості використовувати комунікативне значення погляду серйозно ускладнює спілкування сліпих із сторонніми людьми, особливо встановлення початкового контакту. Відомі випадки, коли співрозмовник не міг зосередитися і вести розмову з незрячою людиною через відсутність з нею зорового контакту.
Щоб не виникало подібних ситуацій і спілкування з незрячими не здавалося вам незручним, хочеться запропонувати деякі рекомендації, які, на наш погляд, можуть допомогти краще уявити проблеми та можливості інвалідів по зору та полегшити спілкування з ними.
У взаєминах зрячого і сліпого не можна брати за вихідний момент сліпоту. Тут діє передусім комплекс загальнолюдських якостей: характер, ерудиція, зовнішність, а потім уже враховується фізичний дефект. Якщо доля зіткне Вас із незрячою людиною, знайте, що це така сама людина, як і Ви, що вона живе в одному світі з Вами з тими самими почуттями, думками, турботами.
Не варто робити передчасних висновків (ні позитивних, ні негативних) про особистісні якості сліпої людини на підставі попереднього досвіду спілкування з іншими сліпими, адже незрячі люди відрізняються один від одного анітрохи не менше, ніж зрячі.
Спілкуючись із незрячими, не показуйте жалю, не поспішайте висловити своє співчуття, сентиментальне співчуття. Поводьтеся рівно, спокійно, проявляйте необхідну вимогливість, але водночас і турботу.
При розмові з незрячим не обирайте посередником його супроводжуючого чи родичів, а звертайтеся безпосередньо до нього.
Не забувайте, що незряча людина не бачить звернених до неї поглядів та жестів. Тому, бажаючи розпочати розмову з незрячим, йому необхідно дати зрозуміти (словами чи легким дотиком), що Визвертаєтесь саме до нього, зверненого до співрозмовника погляду в даному випадку недостатньо (зрозуміло, не йдеться про очевидні ситуації, наприклад, коли ви знаходитесь в приміщенні тільки вдвох з незрячим).
Оскільки багато слів і виразів, пов'язані із зором, часто вживаються у значно ширшому значенні (наприклад, "побачимо" часто позначає "Дізнаємося" і т.п.), незрячі так само активно використовують їх. У розмові зі сліпими користуйтеся звичайною (традиційною для зрячих) лексикою, не варто говорити помацати або поторкатися замість подивіться.
Пам'ятайте, що сліпота для багатьох незрячих є хворобливою темою, багато хто з них не любить розповідати про її причини, свої переживання з цього приводу тощо. Тому постарайтеся не виявляти зайвої цікавості, а якщо все ж таки вирішили розпитати незрячого про його сліпоту, робіть це тактовно і будьте готові до його відмови від обговорення цієї теми.
Зрячим у присутності сліпого потрібно уникати пояснень один з одним лише за допомогою міміки та жестів. Незрячий зауважує це і почувається виключеним із спілкування.
У галасливому приміщенні не відходьте від сліпого, не попередивши його про це. При сильному шумі він може не помітити, що Ви відійшли, і говорити в порожній простір. А потім, виявивши, що Вас немає, відчує себе ніяково. І відповідно попереджайте, коли повертаєтеся, інакше незрячий думатиме, що Ви ще відсутнє.
При зустрічі зі сліпим не гадайте і не питайте його, чи дізнається він Вас, краще після вітання одразу представитися.
Незрячим легше орієнтуватися у знайомому приміщенні та знаходити необхідні предмети, якщо речі знаходяться на відведених їм місцях. Незрячий не має можливості швидко отримати загальну картину приміщення, як цероблять зрячі, окидаючи кімнату поглядом. Тому, щоб знайти будь-який переставлений зі звичного місця предмет, йому доведеться послідовно обстежити приміщення.
Пам'ятайте, що специфічні труднощі відчувають як зовсім сліпі, а й слабозорі – люди, мають глибокі порушення зору, але з втратили його повністю. Тому не дивуйтеся (а тим більше не ображайтеся), якщо повз, не привітавшись з Вами, пройшов Ваш знайомий, що слабовидить. Навіть, якщо він подивився у ваш бік, зовсім не означає, що він вас дізнався.
Орієнтування у просторі та самостійне пересування незрячих серйозно ускладнюють сильний вітер та опади, нерозчищений сніг, гучні та тривалі звуки (робота двигунів, діти, що грають тощо). Тому, якщо Ви бачите незрячого, що йде в одному з Вами напрямі, запропонуйте свою допомогу. Також для незрячого особливо важлива допомога під час переходу через дорогу.
Зрячому спочатку слід запитати незрячого, чи потрібна його допомога і, отримавши позитивну відповідь, допомогти. Якщо Ваша люб'язна пропозиція буде відхилена, не гнівайтесь, не дратуйте і пам'ятайте, що є незрячі, які чужій допомозі віддають перевагу самостійності.
Не слід голосом з відривом “регулювати” руху незрячого. Якщо це неминуче і сліпому загрожує небезпека, слід не тільки ясно і точно сказати незрячому, що треба зробити, а й проінформувати його про причину (наприклад, зупиніться попереду яма).
Якщо Ви супроводжуєте сліпого, запитайте, з якого боку йому зручніше йти. Уподобання у різних людей можуть бути різними, проте загальні правила рекомендують, щоб супроводжуючий йшов праворуч, тобто по той бік, де зустрічається більше перешкод (зелені насадження, стовпи, кіоски і т.п.).
ПриПересування незрячий злегка бере супроводжуючого під руку і йде, відстаючи на півкроку. У такому положенні незрячий за Вашими рухами може отримувати інформацію про характер дороги (підйоми, спуски тощо). Однак про складні перешкоди (круті сходи, калюжі, які треба переступити і т.п.) краще спеціально попередити. Коли той, хто не супроводжується, тримається за Вашу руку, а, навпаки, Ви берете його під руку, в процесі пересування виникає незручне для незрячого становище, в якому він повинен йти трохи попереду Вас, а Ви мимоволі його підштовхуєте.
Перед спуском або підйомом сходами запитайте незрячого, як йому зручніше йти під руку або тримаючись за поручні.
Коли йдете зі сліпим і несете валізу, портфель тощо, по можливості не несіть їх у тій руці, за яку він тримається (інакше ноша битиме його по ногах).
Не залишайте незрячого одного на проїжджій частині вулиці, на відкритому ґанку або у дверях, проведіть його в безпечне місце.
По можливості інформуйте незрячих про зміни в навколишньому середовищі (перестановки меблів, дорожні роботи, перекриття руху вулицею тощо).
Якщо Ви помітили незрячу людину на зупинці, запропонуйте їй свою допомогу. Коли підійде потрібний транспорт, достатньо довести сліпого до дверей і за можливості вказати поручень, поклавши його руку. Далі незрячий впорається сам. Якщо Ви з яких-небудь причин не можете продовжувати чекати (наприклад, Вам потрібно поїхати на транспорті, що підійшов), обов'язково проінформуйте про це незрячого, інакше він буде продовжувати чекати Вашої допомоги. При цьому не варто відчувати незручності.
При виході з автомобіля не намагаєтеся підтримати сліпого ззаду, краще вийдіть першим і подайте руку.
У громадських місцях чи транспортіне намагайтеся будь-що-будь посадити незрячого, перш спитайте, чи хоче він цього. Щоб допомогти незрячому сісти, треба показати йому, де сидіння. Для цього достатньо покласти руку сліпого на спинку стільця чи сидіння.
Обслуговуючи інваліда по зору за столом, не давайте йому столові прилади в руки, не кладіть їх у його тарілку, просто повідомте незрячому, де знаходиться столове приладдя. Він після цього все знайде сам.
Треба завжди інформувати незрячого, що з їжі знаходиться на столі, щоб він міг вибрати на свій смак.
Якщо знайомите незрячого з будь-яким предметом, не керуйте його руками по поверхні, а злегка направте руку на предмет, дайте незрячому самому його доторкнутися.
При цьому Ви можете привернути увагу незрячого до цікавих з Вашого погляду деталей.
Допомогти незрячим людям, це добра справа. Посланник Аллаха (салляллаху аляйхи васаллям) сказав: «Рай стане обов'язковим тому, хто допоможе пройти сліпій людині сорок кроків».