Комфі (Comfy), Мережа магазинів - «Клієнт прав до оплати
Клієнт має рацію до оплати.
УВАГА. Будьте дуже обережні при покупці товарів у магазинах Comfy
1. Перед оплатою на касі перевіряйте, що вам виписав менеджер в електронному чеку.
З особистого досвіду: Тільки після оплати на касі, перевіряючи чек, ми виявили, що телевізор коштує 12999,00 грн. нам був пробитий за 11 999,00 + ключ до антивірусної програми. Звернулися до менеджера, сказав якщо прибере ключ, то телевізор буде коштувати 12999,00. УВАГА після 14 днів, якщо з телевізором щось трапиться, вам повернуть 11999,00 грн.
Пізніше, коли повертали телевізор при нас, дівчині пробили ключ антивірусної програми до пральної машини. Менеджер також не повідомив покупця.
2. Обов'язково перевіряйте все, що зможете у товарі.
З особистого досвіду: На жаль, це не врятувало, телевізор включали, дивилися, але вже вдома при налаштуванні майстер знайшов дефект у Smart TV, нам виписали акт про шлюб і сказали повертати товар у магазин. ТБ ми повернули, точніше, оформили обмін.
Новий телевізор під час налаштування будинку (майстром від Comfy) виявив той самий дефект, нам знову виписали акт і сказали повертати. На цьому бажання брати третій телевізор не було. За законом якщо є акт шлюбу і ще не пройшла гарантія, то за бажанням або обміном або поверненням грошей, але в Comfy вам не повернуть гроші, якщо минуло 14 днів, тільки обмін. Другий телевізор ми повертали у суботу і нам відмовили виписувати заяву на повернення, лише у понеділок, ми погодилися, бо у понеділок був 12 днем. Якби у вихідні минуло 14 днів, просто не знаю, що б ми робили.
Спеціально для телевізора ми (в одному чеку з першим телевізором) купували роутер, оскільки з першого чека вже минуло 16 днів.нам відмовили у поверненні роутера, і не можемо довести, що роутер ми не повертали, бо сподівалися, що другий телевізор буде працювати.
3. За законом якщо товар більше 5 кг, і є акт шлюбу, транспортуванням товару займається продавець.
З особистого досвіду: Нам було відмовлено у транспортуванні, і возили ми власним коштом, на жаль пізніше я дізналася про закон, але довести тепер я нічого не можу. Примітка: дзвонила до довідкового центру Comfy (Київ), там мені відповіли, що я повинна возити все власним коштом, коли я сказала про закон, за хвилинку – «А ну так, є закон, звичайно оформляйте у нас безкоштовно заберемо товар»
Телефонувала в довідкову Comfy (Київ) багато разів, отримувала багато обіцянок розглянути та передзвонити, але на жаль не хтось не передзвонив.
4. Не погоджуйтесь на додаткові послуги та гарантії.
З досвіду знайомих: Оформили додаткову гарантію, в холодильнику згоріла лампочка, сервісний центр відмовився лагодити по гарантії, посилаючись, що в гарантію входить тільки ремонт двигуна, та ще й дивлячись, яка поломка двигуна.
З особистого досвіду: Найгірше від Comfy – При покупці телевізора ми оплатили налаштування Smart TV вдома. Майстер приходив, налаштовував, писав акт про шлюб і йшов. Коли ми повернули другий телевізор, нам відмовили у поверненні грошей за налаштування «НАЛАШТУВАННЯ БУЛО ВИРОБЛЕНО» і не важливо, що товар бракований. Тобто, я заплатила 1000,00 грн. щоб майстер налаштував Smart TV на бракованому телевізорі, або, як мені сказали з Києва – «В налаштування входить виявлення дефекту», тобто я заплатила 1000,00 грн. щоб мені вдома сказали, що товар бракований.
На даний момент управління захисту прав споживача відмовили нам, мотивуючи, що послуга була виконана. Порадили звертатися до суду.
Вся моя сім'я протизвернення до суду, бо розуміють, скільки у нас шансів проти юристів компанії, і знову ж таки гроші та час.
Разом три тижні нервів, переживань -300,00 грн. таксі, - 1000,00 грн. встановлення,