Ком’юніті-менеджер – професія майбутнього

Термінологія, історія, перспективи управління інтернет-спільнотами

Пару слів про історію виникнення професії

Прийнято вважати, що офіційне зародження ком'юніті-фахівця відбулося серед онлайн ігор на початку 90-х років. Це були злагоджені команди модераторів з числа гравців, які не просто мали право видалити пост або відправити учасника конференції в бан, а й відстежували реакцію у відповідь споживачів ігор. Такий метод комунікації між розробником продукту та кінцевим споживачем виявився успішним і згодом обов'язки з «ведення» інтернет-аудиторії стали основною роботою ком'юніті-менеджера.

SMM, SMO, ком'юніті-менеджер – чи є різниця?

Досить часто ці напрями поєднують або взагалі не бачать різниці. Особливо сумно спостерігати подібне на сайтах з працевлаштування, читаючи список спеціалістів. Саме глобальна плутанина та заміна понять бувають причиною провалу інтернет-просування бренду чи проекту. Якраз і назавжди перестати змішувати ці напрямки? Розглянемо ближче:

SMM (Social media marketing) – управління та просування бренду у соцмережах, залучення аудиторії зацікавлених у бренді користувачів, робота над іміджем.
SMO (Social media optimization) – працює з аудиторією, що прийшла із соцмереж, безпосередньо на сайті бренду.
Комуніті-менеджер (community manager) – створює, адмініструє співтовариство в соцмережі, надає усіляку допомогу та підтримку учасників спільноти, найчастіше є проміжною ланкою між творцем бренду-товару-яви та споживачами.

Досить просто, якщо розкласти все по поличках, чи не так? Якщо не обмежувати політ фантазіїком'юніті-менеджера, то він може взяти на себе частину напрямків SMM, але це не означає, що ці дві професії взаємозамінні.

Що повинен знати та вміти ефективний community-менеджер?

Навіть загальний список необхідного функціоналу дуже значний, але цілком досяжний. Але, якщо говорити про професію всебічно, то просто необхідно розповісти і про зворотний бік роботи ком'юніті-менеджера.

Чого слід побоюватися початківцю ком'юніті-менеджеру?

Одна з найчастіших речей, з якою доводиться мати справу – професійне вигоряння. Така особливість спеціалізації – бути зацікавленим у продукті/послуги компанії та бути на зв'язку. Іноді це призводить до того, що робота над брендом не зупиняється ні на мить, і в певній точці втрачається інтерес до того, що відбувається. Вчіться відволікатися.

Наступний небезпечний момент – це переживання моменту самотності, за хорошого виконання роботи. Це може виявитися, якщо в певний період цільова аудиторія стає незадоволеною по відношенню до компанії або змін у бренді. Тоді КМ виявляється між двома вогнями, надає підтримку учасників співтовариства і піклуючись про продукцію кампанії. Не замикайтеся в самому собі, у разі прогнозованого конфлікту, краще пояснити ситуацію і заручитися підтримкою свого роботодавця, щоб згладити гострі кути вчасно.

Основною ж помилкою початківця КМ стає прагнення все зробити самому. Від надмірних зобов'язань можна й надірватися. Не соромтеся залучати до рішень завдань спеціалістів потрібного профілю, запитуйте поради.

Яке майбутнє чекає на професію ком'юніті-менеджера?

Спеціалізація ця досить молода і її потенціал ще не розкритий до кінця. Зараз просування товарів черезІнтернет-спільноти стає все більш інтерактивним і розвиває чутливий зворотний зв'язок із споживачами. Створення спільного контенту у вигляді соц. мереж (Twitter, Instagram і т.д) набиратиме нових обертів.

Більший упор на мобільні майданчики та використання орієнтованого на цей сегмент контенту. КМ повинен розуміти особливості поведінки цієї аудиторії та розраховувати розвиток спільноти за рахунок цієї частини користувачів. Вивчення та використання нових нішевих майданчиків соц. мереж.

І насамкінець, додамо, що спеціалізація ком'юніті-менеджера досить цікава і затребувана на ринку, але не забувайте про постійне самовдосконалення. Інтернет-простір відкриває нові можливості щодня та КМ – це непогана сходинка для підйому на вершину PR-індустрії.