Кому скаржитися на хамство, грубість та агресію в офісі страхової компанії
Автовласники регулярно стикаються з неадекватною поведінкою персоналу страхових компаній. Грубість та хамство викликають негативні емоції, але найчастіше залишаються безкарними. Кому скаржитися на дії менеджера, щоб цього не сталося?
Спілкування із страховиком доводиться продовжувати у таких випадках.
- Необхідно заявити про збиток та отримати страхову виплату.
- Компанію та клієнта пов'язують договірні відносини.
Якщо автовласник не має можливості розірвати страховий договір або він рішуче налаштований отримати виплату, не варто миритися з хамською поведінкою співробітників страхової компанії. Як поводитися в подібній ситуації, і куди скаржитися на грубість з боку персоналу страховика?
Купити ОСАГО онлайн – зручне замовлення та порівняння цін
Чому менеджери хамлять?
Грубу поведінку працівників страхової компанії можна пояснити поганою роботою кадрової служби. Крім того, специфіка цього бізнесу така, що ділові якості менеджера ставляться понад усе. Інакше кажучи, якщо спеціаліст має велику клієнтську базу, керівництво компанії може заплющити очі на його некоректну поведінку.
Однак частіше менеджери хамлять клієнтам не через низький рівень особистої культури, а цілком свідомо. Коли йдеться про відшкодування збитків, груба поведінка персоналу страхової компанії покликана відлякати клієнта.
«В ідеалі» після «привітного» прийому у відділі виплат у автовласника має повністю зникнути бажання відстоювати свою позицію щодо спірних питань.
Крім того, після словесної суперечки з менеджерами клієнт може припуститися помилок при заповненні заяви на виплату. Надалі будь-які неточностібуде використано збільшення терміну врегулювання збитку, що особливо актуально при зверненні за договором ОСАГО .
Таким чином, у разі виникнення конфлікту не слід піддаватися на провокації, адже часто представники страхової компанії саме цього й чекають.
Як боротися із хамством?
Звичайно ж, треба припиняти грубість та безвідповідальність співробітників страховика. Вирішення цього питання перебуває у компетенції керівника підрозділу. Тому, якщо автовласника обурює поведінку менеджера страхової компанії, слід з'ясувати прізвище директора офісу.
При цьому найкраще подавати скаргу у письмовій формі. Причому слід попросити зареєструвати документ і надати йому вхідний номер. Бажано, щоб на копії скарги розписався фахівець, який її прийняв.
Письмова претензія щодо якості обслуговування змусить керівництво офісу вжити заходів щодо грубого та нетактичного співробітника. Для впливу на менеджера керівник може вжити таких заходів.
За численних скарг клієнтів менеджера можуть зовсім звільнити. Причому такий спеціаліст надалі навряд чи працевлаштується на аналогічну посаду.
Представники страхової спільноти досить щільно спілкуються між собою, тому при працевлаштуванні до іншої страхової компанії менеджер не зможе приховати причину звільнення з колишнього місця роботи.
Якщо письмова скарга керівнику підрозділу залишається поза увагою, слід скаржитися до головного офісу. Потрібно у довільній формі скласти письмову скаргу на негідну поведінку менеджера та бездіяльність його керівника. До документа слід додати копію першої скарги.
Скаргу слід надсилати рекомендованим листом, причому всі вкладення мають бути описані. У тексті документаВажливо обов'язково вказати контакти автовласника:
Зазвичай представники головного офісу досить оперативно реагують на такі скарги. Якщо ж відповіді не буде, залишається тільки задуматися про зміну страхової компанії.
Автовласник має право поскаржитися на грубість менеджерів до Центробанку, але це навряд чи принесе відчутний результат. Співробітники наглядової інстанції оперативно реагують лише порушення страхового законодавства.
Коли варто дзвонити до поліції?
Іноді грубість та неадекватна поведінка менеджерів переростають у дії, що межують із злочином. Причому в такому разі, як правило, у конфліктну ситуацію втручаються співробітники охоронного підприємства, що забезпечує безпеку офісу. Зокрема автовласник може зіткнутися з наступними проявами агресії.
- Спроби фізичного впливу, у тому числі із застосуванням спецзасобів.
- Загрози життю та здоров'ю автовласника, включаючи загрози його близьким.
В обох випадках найрозумніше добровільно піти з офісу, а потім викликати вбрання поліції. Поліцейські зафіксують факт протиправних дій щодо автовласника.
Надалі потрібно неодмінно написати заяву в поліцію, з описом усіх обставин. Якщо дії менеджерів чи охорони суперечать законодавству, щодо них буде проведено розслідування.
В окремих випадках неадекватному персоналу страхової компанії може загрожувати як адміністративна відповідальність, а й кримінальне покарання. Однак при цьому автовласник має надати вагомі докази правопорушення.
Які будуть потрібні докази?
Щоб довести факт грубості чи фізичної агресії, мало одних слів автовласника. Якщоохоронці або менеджери встигли завдати клієнту тілесних ушкоджень, слід неодмінно зафіксувати їх у судмедексперта. Координати цього фахівця можна уточнити у поліції.
У випадках, коли справа не дійшла до рукоприкладства, як докази підійдуть:
- отримано без порушення закону;
- є справжньою;
- дозволяє зрозуміти, де і коли було зроблено зйомку.
Ідеальним доказом вини співробітників страховика є показання свідків. Ось чому у разі найменших сумнівів у адекватності менеджерів не варто вирушати до офісу страхової компанії поодинці. Бажано запросити із собою двох знайомих. Вони матимуть змогу підтвердити свідчення автовласника, якщо справа дійде до суду.