Комунікаційний аудит Спецсемінар

Потолокова Марія Олегівна,

доктор економічних наук, професор

Кафедра менеджменту масової комунікації

Реклама та зв'язки з громадськістю, очно-заочна форма, 4 курс

2014-2015 н.р.комунікаційний аудитСпецсемінарАудит комунікацій, або, як його ще називають, комунікаційний аудит – це всебічна, комплексна оцінка зовнішніх та внутрішніх комунікацій організації або проекту; інструмент, що служить для розробки та реалізації стратегічних планів. Аудит комунікацій дозволяє виявити неохоплені цільові аудиторії, недооцінені канали комунікації, особливості роботи керівництва та персоналу, що впливають на комунікаційну політику компанії, з'ясувати, як компанія взаємодіє з громадськістю. Одне з головних завдань, які допомагає вирішити аудит комунікацій, є виявлення найменш витратних та економічно вигідних каналів комунікацій.

Аудит внутрішніх (внутрішньокорпоративних) комунікацій оцінює рівень корпоративної культури, ефективність роботи внутрішніх каналів комунікацій компанії. Цей вид аудиту комунікацій дозволяє вивчити, як персонал компанії сприймає різноманітні засоби внутрішньокорпоративних комунікацій, інформацію та канали її поширення всередині компанії, а також описати образ компанії, що створюється внутрішніми комунікаціями, атмосферу у трудовому колективі тощо.

План лекційних занятьЗаняття 1.Методи, інструменти, прийоми інформаційно-аналітичної роботи, що застосовуються при комунікаційному аудиті.План практичних занятьЗаняття 1.Дослідження інформаційного масиву з подальшим упорядкуванням «паспорта проблеми».

Заняття 2.Стартове дослідження проблеми.

Заняття 3.Критерії оцінкизначимості джерел.

Заняття 4.Основні інформаційні ресурси.

Заняття 5.Медіастатистичний та змістовний аналіз інформаційного масиву.

Заняття 6.Принципи та цілі вимірювання ефективності комунікаційних проектів.

Заняття 7.Основні моделі вимірювання ефективності комунікаційних проектів.

Заняття 8.Комунікаційний аудит розробки локальних інформаційних кампаній і стратегій комунікаційної активності.

Заняття 9.Ідентифікація джерел та матеріалів на основі обліку факторів, що визначають ступінь їх медійної значущості та відповідності завданням програми комунікації.

Заняття 10.Структура аналізу: джерела, теми, оцінки, позиції, тенденції, експертні думки, висновки та рекомендації.

Заняття11.Дослідження інформаційного простору з метою оцінки результативності кампанії комунікації, проведеної однією з українських структур.

Заняття 12.Особливості комунікаційного аудиту при розробці стратегій а) інтегрованих маркетингових комунікацій, б) корпоративних комунікацій, в) інформаційного супроводу діяльності органів державної влади та великих державних проектів, г) країнового PR.

Заняття 13.Стратегічний аналіз та цілепокладання на етапі планування довгострокових та локальних кампаній комунікаційної активності

Завдання 14.Логіка, методологія, етапи та компоненти стартового дослідницького проекту. Вибір варіантів аналізу відповідно до цілей та умов здійснення програми комунікації.Поточна атестаціяВикладач оцінює роботу студентів на заняттях: активність на заняттях, правильність виконання завдань, використання додатковогоматеріалу, участь у дискусіях та груповій роботі.

Викладач оцінює самостійну роботу студентів: якість підготовки домашніх робіт, повноту висвітлення теми досліджень. Оцінки за самостійну роботу студента викладач виставляє у робочу відомість.

Підсумкова атестація містить захист курсової роботи, а також залік за підсумками виконання семінарських практичних завдань.

Курсова робота повинна складатися з двох частин:

  1. Описова частина. Містить коротку історичну довідку про підприємство, опис елементів довкілля функціонування підприємства (прямого та непрямого впливу), характеристика елементів внутрішнього середовища функціонування підприємства (підхід опису довкілля студентом обирається самостійно), організаційну, управлінську, інформаційну структури, аналіз економіко-фінансового стану. 2>
  2. Аналітична частина. Містить проведення комунікативного аудиту підприємства, що передбачає максимально повне виявлення та аналіз змісту текстової, візуальної та аудіальної інформації, що міститься у трьох інформаційних потоках: зовнішньому, вихідному та внутрішньому.
Комунікаційний аудит може бути виконаний для досягнення наступних цілей: Мета аудиту зовнішніх комунікацій:
  1. Отримати інформацію для стратегічного планування та управління комунікаціями
  2. Виявити та описати існуючий образ компанії у поданні зовнішніх цільових аудиторій
  3. Визначити «профіль репутації» компанії – описати основні складові характеристики її ділової репутації, що визначають відношення різних цільових груп
  4. Виявити сильні та слабкі сторони – репутаційні активи та пасиви компанії
  5. Виробити рекомендації щодо іміджевого позиціонування та управління репутацією в цільових групах

Аудит системи внутрішніх комунікацій компанії: засоби внутрішніх комунікацій компанії – канали зв'язку, за допомогою яких компанія спілкується та взаємодіє з внутрішніми цільовими групами (насамперед різними групами персоналу) Мета аудиту внутрішніх комунікацій:

  1. Вивчити особливості сприйняття різних засобів внутрішніх комунікацій персоналом компанії
  2. Отримати зворотний зв'язок від співробітників щодо змісту одержуваної інформації та каналів її поширення
  3. Описати образ компанії, що створюється засобами ВК. цінувати, наскільки добре компанія говорить і слухає співробітників. Отримати опис атмосфери у компанії

Вимоги до курсової роботи та порядок підготовки1. Обсяг курсової роботи становить не менше 20 сторінок друкованого тексту (шрифт Times New Roman, 14 кегль, 1,5 інтервалу) (без введення, висновків та списку джерел).

2. Структурно курсова робота складається не менше, ніж із двох розділів.

3. Кількість джерел – не менше ніж 15.

4. На захист курсова робота представляється із презентацією у форматі pptx.або pdf.

5. Курсова робота здається на кафедру не пізніше ніж за 7 днів до призначеної дати захисту.

6. Захист курсової роботи здійснюється студентом публічно, з обов'язковою участю рецензента, обраного та призначеного з-поміж студентів групи.

6. У разі отримання оцінки «незадовільно» студент виконує нову курсову роботу на цю тему.

Оцінка «Незадовільно» ставиться у всіх іншихвипадках.Список основної літератури

  1. Попов Є. В. Просування товарів та послуг: навчальний посібник. М.: Фінанси та статистика, 2002.
  2. Сучасні бізнес-технології: навчальний посібник/РЕА ім. Г. В. Плеханова; В. М. Попов, С. І. Ляпунов, В. В. Філіппов, Г. В. Медведєв. М.: КноРус, 2006.

Список додаткової літератури

  1. Вартанова Є. Л., Медіаекономіка зарубіжних країн. М., 2003.
  2. Землянова Л. М. Зарубіжна комунікативістика напередодні інформаційного суспільства: Тлумачний словник термінів та концепцій. М., 1999.
  3. Історія світової журналістики. Ростов н/Д., 2003.
  4. Михайлов С. А. Світові тенденції та національні особливості в сучасній зарубіжній журналістиці. СПб. 2002.
  5. Михайлов С. А. Сучасна зарубіжна журналістика: Стан, перспективи. СПб., 1998.
  6. Вебстер Ф. Теорії інформаційного суспільства. М., 2004.

Перелік інших інформаційних джерел