Концепція - шість сигм
Міністерство науки та освіти України
Придніпровська державна академія будівництва та архітектури
Кафедра «Фінансів»
Курсова робота
З дисципліни«Контролінг»
тема: Концепція «шість сигм»
Виконала ст. 5-8/2 групи:
Настенко Н.В.
Перевірила: Галушко О.І.
1. Опис концепції «Шість сигм»
2. Основні ідеї системи концепції «Шість сигм»
3. Інструменти системи "Шість сигм"
4. Шість основних елементів системи «Шість сигм»
5. Цінність концепції «Шість сигм»
6. Наочне практичне застосування концепції якості "Шість Сігма"
Саме слово «контролінг» найбільш уживане в Німеччині, звідки воно прийшло в українську теорію практики управління. Цей термін в американській економічній літературі мало використовується. Тут найпоширеніше поняття «управлінський облік» (managerialaccounting, managementaccounting). Проте працівників, котрі займаються управлінським обліком, називають контролерам (controller).
Свій початок поняття контролінгу бере в Англії та США. У 15 столітті при дворі англійського короля існувала посада «countroller», в обов'язок якого входило здійснення контролю над доходами і витратами двору (як у грошовому, і у натуральному вираженні). Економічна криза 1929 р. призвела до зростання ролі виробничого обліку та планування. У 1931 р. у США було засновано професійну організацію контролерів Америки «Controller'sInstituteofAmerica», яка вплинула на становлення контролінгу. У 1934 р. створено журнал «TheController», 1944 р. – дослідницький інститут «ControllershipFoundation», а 1962 р.Controller'sInstituteofAmerica був реорганізований у Фінансово-адміністративний інститут (FinancialExecutiveInstitute), який у свою чергу систематизував завдання контролерів.
У 60-ті роки. ХХ століття контролінг починає використовуватись на дочірніх американських підприємствах у Німеччині. У 1974р. 90% великих підприємств країни запровадили посади контролерів. Засновано Академію контролінгу в Гаутінгу
У німецькому виданні "Економічний словник підприємства" поняття контролінгу визначено як "концепція інформації та управління". У загальному значенні слова, контролінг - це система управління обліково-аналітичними фахівцями.
Слово "контролінг" асоціюється зі словом "контроль", але це відмінне і навіть протилежне за змістом поняття. Контроль спрямовано минуле, з'ясування часу помилок і прорахунків, а контролінг – це управління майбутнім задля забезпечення тривалого функціонування підприємства його структурних одиниць.
1. Опис концепції «Шість сигм»
Як покращити якість продукції та організацію виробництва? Як збільшити ефективність управління підприємством? Як підвищити якість наукових досліджень про? Як оптимізувати діяльність центральної заводської лабораторії? Усі ці проблеми – вічні. Їх вирішували і сто років тому, і п'ятдесят, вирішують і зараз. Але по-різному. Останні десятиліття хвиля за хвилею накочують на керівників і фахівців все нові поєднання слів і концепції, що за ними стоять: комплексні системи управління якістю продукції, АСУ, стандарти ISO серії 9000, ІСУП, контролінг. І в кожній хвилі є щось нове та щось давно відоме. Основне в черговій новації - інший напрямок погляду на старі проблеми та методи.
І ось з'явилася ще одна нова модна пошесть - система «Шістьсигм». Що стоїть за цими словами, що наводять на думки про статистичні методи (грецькою літерою «сигма» зазвичай позначають показник розкиду статистичних даних)?
У XXI столітті основна увага дослідників та управлінців переноситься з розробки окремих математичних методів дослідження на системи впровадження таких методів у практичну діяльність підприємств та організацій. У роботі розглядається нова система впровадження математичних методів дослідження «Шість сигм» [13].
Сигма - термін, що використовується в статистиці для подання середньоквадратичного (його також називають стандартним) відхилення, індикатор ступеня відхилень низки вимірів чи результатів процесу.
Шість сигма - статистична концепція, на основі якої процес вимірюється в параметрах шлюбу: при найвищому рівні в Шість сигма число дефектів становить 3,4 на мільйон можливих. Шість сигма - це також філософія управління, в якій основна увага приділяється усуненню шлюбу за рахунок застосування таких прийомів, коли ставка робиться на аналіз результатів вимірів та вдосконалення процесів.
Одна сигма відповідає 691462,5 випадку шлюбу на мільйон, що відповідає випуску продукції без дефектів тільки в 30,854%. Зрозуміло, що такі показники вважаються дуже поганими. Якщо ми досягаємо того, що процеси функціонують на рівні трьох сигма, це означає, що допускається 66 807,2 помилок на мільйон можливих, або ми маємо випуск відмінної продукції в 93,319% випадків.
2. Основні ідеї системи концепції «Шість сигм»
«Шість сигм» - це розумніший спосіб керувати всією компанією або окремим її підрозділом (наприклад, ливарним цехом або центральною заводською лабораторією). Фактично йдеться про розвиток системиуправління якістю та контролінгу на підприємстві, в організації, фірмі, компанії. Концепція «Шість сигм» ставить на перше місце споживача товарів та послуг і допомагає, як стверджують її розробники, знаходити найкращі рішення, спираючись на факти та дані. Вона націлена на три основні завдання:
- Підвищити задоволеність клієнтів;
- скоротити час циклу (виробничого, операційного);
- Зменшити кількість дефектів.
Використання «Шести сигм» дає значний економічний ефект. Виконавчий директор корпорації GeneralElectric Джек Уелч оголосив у щорічній доповіді, що всього за три роки система «Шість сигм» заощадила компанії понад 2 мільярди доларів.
Цілком справедливо систему «Шість сигм» розглядають як «революційний метод управління якістю». Відповідно до «Шість сигм» слід прагнути до досягнення найменшого (з можливих) розкиду контрольованого параметра порівняно з полем допуску. Точніше, бажано домогтися, щоб ширина поля допуску була принаймні в 6 разів більшою за типовий розкид «плюс-мінус сигма». Звідси і назва – «Шість сигм». Співвідношення поля допуску з полем розкиду (в «сигмах») пов'язують із кількістю дефектів (мільйон можливостей) і з виходом придатної продукції (в %). Так, 6 «сигм» відповідно відповідають 3,4 дефектів на 1000000 можливостей, або виходу придатної продукції 99,99966%. А поки що такого високого рівня якості не досягнуто, можна оцінювати ситуацію в «сигмах». І проміжне завдання може формулюватися так: з рівня 2,5 "сигма" піднятися до рівня 4 "сигма".
3. Інструменти системи «Шість сигм»
За допомогою яких інтелектуальних інструментів досягається успіх у системі «Шість сигм»? Перераховую:
-це інструменти генерації ідей та структуруванняінформації - експертні оцінки (різні варіанти збору інформації та голосування, мозковий штурм та ін.), діаграми (спорідненості, деревоподібні, «риб'ячий скелет» - схема Ісікава), блок-схеми;
-Це інструменти збору даних - різноманітні варіанти вибіркового методу, всілякі методики вимірів (спостережень, аналізів, дослідів, випробувань). Сюди відносяться методи визначення «голосу споживача» (тобто переваг споживачів), контрольні листки, а також інструменти систематизації даних - електронні таблиці та бази даних;
- інструменти аналізу процесів та даних - аналіз перебігу процесу, доданої цінності, різні графіки та діаграми. У тому числі діаграма Парето, графік часового ряду (тренду), діаграма розкиду (кореляційне поле). Потім - численні інструменти статистичного аналізу (опис даних, оцінювання та перевірка статистичних гіпотез, методи кореляції та регресії, класифікації, зниження розмірності, планування експериментів, аналізу часових рядів, статистики нечислових та інтервальних даних та ін.);
- інструменти реалізації рішень та управління процесами. Серед них – методи управління проектами (планування, бюджетування, складання графіків, оптимізація комунікацій, управління колективом, діаграми Ганта та ін.). А також аналіз потенційних проблем, вивчення видів та наслідків відмов, аналіз зацікавлених сторін, діаграма поля сил, документування процесу, збалансована система показників та «приладова» панель процесу.
Таким чином, інструментарій системи "Шість сигм" досить широкий. Ці інтелектуальні інструменти допомагають приймати правильні рішення, вирішувати проблеми та керувати змінами. Серед них, як випливає з проведеного вище перерахування, основне місце займають різніматематичні методи дослідження, насамперед статистичні та експертні інструменти.
4. Шість основних елементів системи «Шість сигм»
Виділяють шість основних елементів, що становлять квінтесенцію системи «Шість сигм». Це:
- орієнтація на споживача;
- управління на основі даних та фактів;
- процесний підхід (де дії, там і процеси);
- Прагнення до досконалості без остраху поразок.
Звичайно, кожен із цих елементів сам по собі добре відомий у теорії та практиці управління (менеджменту). Справа в системі "Шість сигм", в яку вони об'єднані. Зокрема, у цій системі докладно розписано ролі різних учасників команди – «чорні пояси», «зелені пояси», «майстри чорних поясів», «чемпіони». У самих назвах ролей наголошено на ролі команди проекту з впровадження системи «Шість сигм», змагання між підрозділами та фахівцями, ентузіазму в роботі (аналогічного спортивному азарту), просування на основі освоєних знань та отриманих результатів (у спорті - перехід від пояса до пояса). Дуже важливою є основна роль членів вищого керівництва компанії, що особисто займаються розвитком системи «Шість сигм». Аналіз системи «Шість сигм» показує, що, незважаючи на деяку своєрідність термінів, пов'язане з корінням цієї системи (що лежать у проблемах управління якістю), фактично «Шість сигм» - це глибоко опрацьована система впровадження сучасних підходів до управління підприємством та його підрозділами, насамперед всього контролінгу, на основі широкого та просунутого використання математичних методів дослідження. Відзначу велике місце, яке займають математичні методи дослідження, насамперед статистичні та експертні методи серед її інструментів. Система «Шість сигм» трудомістка,на використання потрібні роки.