Конфліктологія (стор
| З-за великого обсягу цей матеріал розміщено на декількох сторінках: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 |
Другий рівень управління стресом здійснюється нарівні окремої особистості.Цей спосіб полягає в тому, щоб вміти справлятися зі стресами індивідуально, використовуючи рекомендації та спеціальні програми з нейтралізації стресів.
Такі програми включають медитацію, тренінг, фізичні вправи, дієту та іноді навіть молитву. Вони допомагають людині почуватися краще, розслабитися.
6.3. ПРИЙОМИ ВИХОДУ З СТРЕСОВИХ СИТУАЦІЙ
Розглянемо докладніше ряд прийомів та рекомендацій щодо виходу зі стресових ситуацій [1,5, б].
Вчіться правильно розпоряджатися часом
Вміння правильно організувати свій час – важливий засіб зняття чи попередження стресу. Ось кілька простих правил:
• при складанні списку необхідних справ перелічуйте у ньому, крім необхідних, такі, які хотілося б зробити саме сьогодні. Регулярно наголошуючи, що вдалося зробити, отримуєте приємне почуття задоволення;
• уникайте зайвих обіцянок; це призводить до додаткового навантаження на нервову систему, коли ви не можете виконати обіцяне;
• чітко уточніть для себе різницю між активністю та продуктивністю;активність -прояв зовнішньої великої енергії, який завжди йде на користь справи; іноді це метушливість, багато рухів, а мало результатів;продуктивність -виконання наміченого, поступове наближення до поставленої мети;
Змусіть стрес працювати на вас
Якщо неприємностей не можна уникнути, то доцільно спробувати отримати з них наскільки можна користь за рахунок зміни точки зору:
• постарайтеся прийняти негативну подію як позитивну (втрату роботи як можливість знайти найкращу);
• Ви не можете відповідати за вчинки інших людей, а можете лише контролювати свою реакцію на них. Головне – перемога над емоціями;
• не намагайтеся догодити всім, це неможливо, іноді догоджайте собі самому.
Лікуйтеся від трудоголізму
Трудоголіки - це люди, для яких нічого не існує, окрім роботи. Ознаки такого стану:
•зниження ефективності у роботі;
•нехтування сім'єю та громадським життям;
• деформоване уявлення про те, що важливо у житті.
Як можна досягти балансу у праці та відпочинку:
•поступово скоротите кількість робочих годин на тиждень; забороніть собі працювати у вихідні; уникайте різких змін у роботі та особистому житті;
• плануючи свій день, відведіть час на розваги, хобі;
• щодня необхідно небагато фізичних вправ та свіжого повітря;
• хоча б один вид діяльності має бути пов'язаний із сімейним спілкуванням;
• забороніть собі відчувати провину, якщо ви не зайняті роботою - це основна вимога.
Поведінка у кризових ситуаціях
Існує кілька способів, що дозволяють пережити серйозні життєві колізії:
• Постарайтеся дивитися в майбутнє у позитивному світлі. Хоча б ненадовго згадуйте, як ви почувалися, коли все було добре. Під час війни багато хто, хто пережив голод, розповідає, що спогади про смачне, що вони їли до війни, дозволяло пережити муки голоду і вижити;
• навчайтеся прийомам фізичного розслаблення, відмовтеся від напружених поз, які викликають стресовий стан;
• живіть сьогоднішнім днем:встановіть цілі на сьогодні, не вимагайте надто багато від себе;
• при необхідності вирішувати велике та складне завдання, від однієї думки про яке опускаються руки, розбийте її на складові невеликі частини та почніть їх поступово вирішувати;
• не дозволяйте потонути в жалості до себе та свого життя, не відмовляйтеся від допомоги близьких;
• пам'ятайте, що ви не самотні. Те, що ви відчуваєте зараз, інші перенесли та вижили. Так буде й у вас.
Не допускайте тертя в сім'ї
Опір стресові починайте з сім'ї, вдома.
• знаходите можливість обговорити вдома проблеми, що виникли; намагайтеся розділити тривоги з іншого боку;
• не «розряджатися» на домашніх;
• вчіться слухати проблеми близьких із позитивним настроєм, а не як додаткове навантаження: «Ну, що там у тебе знову сталося?»;
• будьте завжди разом, нехай проблема поєднує вас, а не вносить додаткові складнощі.
Інші приклади нейтралізації стресів представлені у табл. 6.2.
Таблиця 6.2. Приклади методів нейтралізації стресів.
Коротка характеристика методу
З багатьма проблемами в особистому чи професійному житті можна впоратися за допомогою планування. Приділіть деякий час для з'ясування ваших особистих чи службових завдань. На роботі встановіть певний годинник для планування діяльності наступного дня. Визначте, як ця діяльність співвідноситься з Вашими особистими цілями та цілями всієї компанії.
Регулярні вправи дуже корисні для здоров'я людини, вони є добрим виходом для негативної енергії, що благотворно впливають на загальний фізичний стан.
Тривалий стрес може призвести до утворення нестачі вітамінів, ослаблення організму, створює умови длянадто сильної сприйнятливості до хвороб. Крім того, під час стресу нормальний режим харчування порушується, тому важливим є дотримання правильної дієти, вживання більше овочів і фруктів зеленого кольору.
Широке розмаїття технік, які зазвичай використовуються при інтенсивній роботі з фахівцями-професіоналами.
Форма психотерапії, коли він досліджуються підсвідомі підстави ненормального поведінки.
Участь у конфліктних ситуаціях досить часто передбачає витрати емоцій, нервів, сил, а це може призвести до разового чи хронічного стресу.
Поняття «стрес» у психологічному плані включає у собі цілий спектр станів особистості, викликаних безліччю подій: від поразок чи перемог до творчих переживань і сумнівів.
Дії стресу, як і і конфлікту, тісно пов'язані з потребами особистості, неможливістю особистості реалізувати якусь значиму нею потреба, у результаті відбувається багаторазове посилення дії психологічних механізмів захисту.
Існує значна кількість різновидів стресів: хронічний, гострий, фізіологічний, психологічний, інформаційний, емоційний.
Причини стресів індивідів досить різноманітні. Вони визначаються організаційними, позаорганізаційними та особистісними факторами. Істотну роль грає конкуренція, як ринку праці, і на робочих місцях.
Управління стресами є способи адаптації особистості до стресової ситуації. Існує кілька рівнів керування стресами.
Перший — нарівні організації,внаслідок змін у політиці, структурі виробництва, виробленні чітких вимог до співробітників, оцінці їхньої діяльності.
Другий -на рівні окремоїособистості.Цей спосіб полягає у виробленні індивідуальних способів протидії стресам, використовуючи спеціальні програми з нейтралізації стресів, різні рекомендації.
Прийоми виходу зі стресових ситуацій полягають у освоєнні навичок: розпоряджатися своїм часом, змінювати думку на подію; поведінки у кризових ситуаціях.
Перевантаження— перевищення фізичних чи психологічних можливостей індивіда, що призводить до порушень (короткочасним чи тривалим) нервової системи.
Стресс(від англ. stress - тиск, напруга) - стан індивіда, що виникає як відповідь на різноманітні екстремальні впливи зовнішнього та внутрішнього середовища, які виводять із рівноваги фізіологічні чи психологічні функції людини.
Фактори, що викликають стрес,- сукупність впливів на людину зовнішнього та внутрішнього середовища, що приводить його в стан стресу.
Управління стресами—способи адаптації особистості до стресової ситуації. На рівніорганізації —внаслідок змін у політиці, структурі виробництва, виробленні чітких вимог до »співробітників, оцінці їх діяльності. На рівні окремої особи - набір прийомів і способів зняття стресу індивідуально використовують спеціальні програми з нейтралізації стресів.
Питання для повторення:
1. Чим може бути шкідливий та корисний стрес для особистості?
2. У чому полягає взаємозв'язок та взаємозумовленість стресу та конфлікту?
3. Які причини стресів найчастіше ви спостерігаєте у вашій організації?
4. Чому конкуренція є сильним чинником вияву стресу особистості?
5. Чим викликано управління стресом лише на рівні організації?
6. Які методи управління стресом застосовуються у вашій організації?
7. Які прийоми подолання стресів ви використовуєте самі?
Невелика комерційна фірма "Віктал", що займається посередницькою діяльністю з продажу продуктів харчування, складається з 40 осіб. Діяльність фірми полягає у закупівлі оптом партії продуктів та подальшої її реалізації через мережу лотків.
У відділі бухгалтерії працюють троє співробітників: Іванцов І. І. - головний бухгалтер; Степанова С, Р. – бухгалтер; Соколова М. І. касир.
Відносини в колективі були нормальні, але великої згуртованості не було: після роботи все швидко розходилися по будинках, ніяких неформальних контактів не практикувалося.
Головний бухгалтер є добрим спеціалістом, але високих вимог як до керівника у зв'язку з невеликим колективом до неї не пред'являлося. Бухгалтер Степанова С. Р. займається оформленням первинної документації: - обробка накладних для лотків; ведення оперативного обліку; ведення обліку товару; обробка платіжних документів; ведення книг покупок та продажу та ін. Касир Соколова М. І. приймає виручку з лотків; вранці видає розмінну монету на лотки; веде касову книгу, видає гроші на господарські потреби. Крім того, касир допомагає бухгалтеру у вільний час вести облік видачі довіреностей.
Головний бухгалтер займається роботою з банком, веде баланс, підписує всі документи, стежить за податковим законодавством, контролює роботу бухгалтерії в цілому.
На початку літа на фірмі відбулося суттєве (в 1,5 рази) збільшення обсягу продажу, що призвело до збільшення обсягу робіт бухгалтерії, яке не супроводжувалося зміною оплати праці цих працівників. Збільшився обсяг робіт у першучерга у бухгалтера Степанової С. Р., трохи у касира Соколової (їй довелося приходити на півгодини раніше на роботу). У головного бухгалтера обсяг поточної роботи відвернув його увагу від перевірки оперативної діяльності бухгалтера та касира, що не дозволило йому своєчасно уявити реальну картину збільшення обсягу робіт своїх підлеглих.
Через деякий час касир Соколова М. І. як компенсація за збільшення обсягу робіт почала відпрошуватися протягом робочого дня у особистих справах, коли завантаження по її безпосередньому напрямку було невеликим. В результаті таких відходів вона поменшала допомагати Степановій. Степанова змушена затримуватися на роботі по 2-3 години щодня, іноді працювати.
у вихідні дні стала менше уваги приділяти сім'ї. Таке різке збільшення навантаження призвели до неприємностей у сім'ї у Степанової, у неї з'явилися перші ознаки стресу.
Через місяць Степанова звернулася до Іванцова з проханням про збільшення заробітної плати пропорційно до збільшення обсягу робіт (на 50%), але її прохання було виконано лише на 10%. Це принесло певне зниження напруги у бухгалтерії. Але зростання обсягу продажів, що продовжується, привело до необхідності в черговий місяць Степанової працювати у вихідні дні.
Наприкінці другого місяця вона ще раз попросила збільшити заробітну плату або взяти помічника, їй було відмовлено. У зв'язку з посиленням стресового навантаження, нерозуміння з боку головного бухгалтера Степанова написала заяву про звільнення.
Питання щодо ситуації:
1. У чому полягає конфліктність ситуації фірмі?
2. Які потреби зачеплені учасниками ситуації?
3. Чи закономірно виникнення стресової ситуації на цій фірмі?
4. Як можна булоб зняти напругу, що виникла, у Степанової і між Степанової і Соколової?
Література на чолі
1. Анцупов А. Я., Шипілов А. І. Конфліктологія: Підручник для вузів. - М.: ЮНИТИ, 1999.
2. Іванцевич Дж., Лобанов A. A. Людські ресурси управління. М.: Справа, 1993.
3. Ладанов І. Д. Навчально-методичні матеріали з курсу «Соціальна психологія та психологія управління». М: АНХ СРСР, 1982.
4. Майєрс Д.Соціальна психологія.СПб.: Пітер, 1997.
6.Управління персоналом організації:Підручник/Під. ред. КібановаАЛ. -М.: ІНФРА-М, 1997.
7. Фуллер Д.Керуй чи підкоряйся! -М.: Фонд «За економічну грамотність», 1992.
Уважно прочитайте кожну з поданих ситуацій та вирішіть, які у цих випадках могли б бути у Вас реакції.
Після кожної ситуації наводиться ряд варіантів відповідей, які треба оцінити. При відповіді на аркуші паперу напишіть цифри від 1 до 18, що характеризують номер цієї ситуації, і проти кожної цифри проставте вибрані Вами літери відповідей (завжди буде шість виборів).
Приклад відповіді кожну ситуацію: 1) а, б, а, б, б, б; 2) б, а, б, а, б, а.
1. На вечорі вас раптом попросили сказати присутнім кілька слів.