Конкуренція у туризмі, Туристичний бізнес
Оцінка конкурентного середовища передбачає виявлення конкурентів, визначення їх цілей, стратегій та можливостей у конкурентній боротьбі. Дослідження конкурентного середовища можна виділити в самостійний напрямок маркетингової діяльності туристичного підприємства, оскільки стан конкурентного середовища впливає на вибір маркетингової стратегії фірми, що визначає пріоритетність її діяльності на певних напрямках. Конкуренція проявляється у функціональній, видовій чи предметній формах.Функціональна конкуренція у туризмі — це насамперед конкуренція між організованими та неорганізованими формами проведення дозвілля; видова конкуренція проявляється у конкуренції між турпродуктами, призначеними задоволення певної мети; предметна конкуренція є конкуренцією між туристичними фірмами, які реалізують над ринком подібний за властивостями товар.
Посилена конкуренція на туристичному ринку є наслідком зростання чисельності туристичних підприємств, які до того ж мають порівняні можливості та недостатньо диференційований туристичний продукт, що ускладнює споживчу поведінку. В умовах повільного зростання попиту конкурентна боротьба переноситься у сферу «переманювання» клієнтів від конкурентів, що потребує нових стратегічних ідей та нестандартних маркетингових рішень. У свою чергу зростання успішності впровадження таких рішень провокує новий виток конкурентної боротьби, пов'язаний зі швидкістю реакції конкурентів на введені заходи. Посилення конкурентної боротьби сприяє також сезонність попиту послуги туризму. Таким чином, конкуренція з цінової переноситься на якісну, коли основна увага концентрується на змісті, комфортності дозвілля, наспіввідношення ціна/якість.
Конкурентоспроможність турфірми визначається насамперед відповідністю запропонованого їй турпродукту своїми комерційними, змістовними параметрами та рівнем комфорту вимогам ринку. У разі концентрації виробництва конкурентоспроможність турфірми досягається завдяки вдосконаленню менеджменту, системи реалізації продукції, підвищенню якості обслуговування.
Оцінка власних конкурентних позицій передбачає наявність інформації про ємність певного ринку туристичних послуг: це може бути видовий, споживчий чи територіальний ринок, де працює чи бажає працювати турфирма. Відповідно, конкурентоспроможність оцінюється або з позицій чинного суб'єкта ринку, з позицій виходу певний ринок. У першому випадку інформаційна забезпеченість є більш надійною та повною, що дозволяє об'єктивніше оцінити ситуацію.
Оцінка конкурентних позицій турфірмою передбачає визначення загальної ємності цього ринку. Методи оцінки ємності у разі дещо відмінні від тих, що пропонуються при комплексному аналізі національного ринку. Визначення ємності певного ринку спирається на інформацію про загальний обсяг туристичних послуг, які були реалізовані на ньому протягом певного часу (за рік чи сезон). Оцінюючи ємності ринку необхідно враховувати властивості пропонованого турпродукту і діючі ціни. Це допоможе зорієнтуватися у перспективності обраного для діяльності ринку. У цьому показнику опосередковано відображається попит та ринкові умови. Але слід враховувати, що значні обсяги діяльності можуть вказувати не лише на існуючий попит, а й на перенасиченість цього ринку пропозицією, що ускладнює конкурентну боротьбу та потребує додаткових витратна маркетингові заходи щодо посилення конкурентних позицій. Незначні обсяги діяльності на вибраному ринку можна оцінити по-різному: з одного боку, це може свідчити про ризикованість цього вибору, оскільки витрати на розробку та впровадження турпродукту можуть не окупитися через незначний попит, з іншого боку, це може вказувати на нерозробленість цього напрями та необхідність найінтенсивніших дій щодо впровадження власного турпродукту. Тому цей показник обов'язково розглядається разом із показником ринкової частки, яка припадає на власне підприємство на ринку, що аналізується.
З метою оцінки конкурентних позицій турфірми на певному ринку турпослуг у процесі аналізу розробляються критерії такої оцінки, які повинні охоплювати всі аспекти підвищення конкурентоспроможності як самої турфірми, так і її продукції: місце на ринку, якість турпродукту, маркетингова політика та стратегія фірми, фінансовий стан, умови співпраці з постачальниками товарів та послуг, місцезнаходження та канали реалізації, кадрова політика та організація діяльності. Вибрані критерії конкретизуються через систему показників, що оцінюються за певною шкалою. Оцінка конкурентного середовища, крім підбору критеріїв та його оцінки, передбачає відбір конкурентів. Аналізу підлягають ті туристичні підприємства, діяльність яких можна порівняти за параметрами з власною діяльністю. Таким чином, відбір конкурентного середовища та критерії його оцінки є результатом професійної придатності маркетолога, його поінформованості про стан певного ринку.
Таким чином, дослідження конкурентного середовища має на меті удосконалення захисту та розширення позицій турфірми на ринку туристичних.послуг. Маркетингові дослідження конкурентного середовища дозволять виробити стратегію максимально можливої нейтралізації сильних сторін у діяльності конкурентів, швидше реагувати на їх дії та визначати власні пріоритети, підвищити конкурентоспроможність власного турпродукту та туристичного підприємства в цілому.
Конкурентоспроможність турфірми, як і ефективність її діяльності взагалі, залежить значною мірою від внутрішнього середовища. Внутрішнє середовище туристичної фірми є системою відносин, що склалися всередині підприємства, контролюються нею та містить той потенціал, завдяки якому фірма функціонує на ринку. Цей потенціал представлений насамперед персоналом фірми. Кадровий склад, підбір, підготовка та перепідготовка кадрів, мотивація до праці, ставлення до власного підприємства, психологічний клімат на підприємстві тощо складають основу внутрішнього маркетингу, метою якого є така організація праці, яка орієнтована на задоволення потреб споживача, забезпечує високу якість роботи, дотримання культури виробництва.