Консультування «невмотивованих клієнтів», Соціальна мережа працівників освіти

Консультування «невмотивованих клієнтів» як складність у роботі педагогів-психологів освітніх установ

філії ГБОУ СПО

коледж ім. проф. Н.Є. Жуковського»

Консультування «невмотивованих клієнтів» як труднощі у роботі педагогів-психологів освітніх установ

Коли людина шукає психологічної допомоги, вона зазвичай сподівається, що в її житті можливі позитивні зміни. Однак іноді люди потрапляють до консультанта не з власної волі і відкидають роль клієнта, яку нав'язують інші особи. Особливо високий відсоток примусово консультується в освітніх закладах на запити педагогів. Наприклад, учень приходить до психолога і каже: «Мій викладач зажадав, щоб я прийшов сюди, однак я не думаю, що це необхідно і що Ви зможете мені допомогти». Деякі звертаються до консультанта з єдиним наміром довести, що ніхто не здатний їм допомогти. Цим клієнтам у процесі консультування бракує мотивації.

Небажання бути об'єктом чиєїсь допомоги – цілком нормально і зрозуміло при запереченні відповідних проблем. Якщо людина вважає, що не потребує допомоги, вона зовсім не повинна приховувати це від консультанта.

Така ситуація є очевидним джерелом стресу для консультанта. Не важливо, в якому закладі це відбувається. Консультант змушений «лікувати», «адаптувати» людину проти її волі. Надії людей, які направили клієнта, лягають на плечі консультанта важким тягарем і стають своєрідним іспитом його умінь і навичок. Психологу кажуть: «Ви повинні вміти допомагати; Вам надається можливість довести це». Більшість педагогів-психологів освітніх закладів мають обов'язок«перевиховувати» учнів та студентів, яких зобов'язали звернутися за консультативною допомогою.

Якщо у клієнта відсутня мотивація, ми зазвичай виявляємо, що люди, які його направили, вирішують таким чином свої проблеми і трактують консультанта як карну силу.

Якщо «немотивований» клієнт таки змушений з якихось причин відвідувати консультанта, зазвичай своє небажання підтримувати консультативний контакт він висловлює по-різному – пропускає зустрічі, спізнюється, байдужий до всього, що відбувається під час консультування, відмовляється прийняти частку відповідальності за процес консультування. Особливо часто опір клієнти висловлюють мовчанням. Іноді клієнт сумно крутить гудзик, красномовно поглядає на двері, всім своїм виглядом показує, що він просто відсиджує час у кабінеті. Ворожість може виражатися прямо. Наприклад, клієнт каже: «Приходити сюди мене змушують, давайте швидше закінчимо».

На початку першої зустрічі важливо з'ясувати, чи клієнт звернувся сам чи його хтось направив (педагоги, батьки, близькі). Якщо учень кимось спрямований, необхідно спробувати одразу створити «гештальт» співробітництва. Наприклад, можна сказати: "Колега просив мене провести з Вами кілька зустрічей, щоб спільно обговорити деякі Ваші проблеми". Це хоча б частково пояснить клієнту, чому він направлений до консультанта, а також допоможе зрозуміти, що консультування – спільне заняття двох людей, а не просто розмови, під час яких консультант дає вказівки, що і як робити.

Право першого питання належить консультантові. Питання має бути відкритим, невизначеним, що дозволяє клієнту без будь-яких тематичних обмежень говорити, що йому важливо. Наприклад: «З чого Ви хотіли б розпочати свійрозповідь?», «Отже, про що Ви пропонуєте поговорити?»

Разом з тим не слід намагатися повністю позбавити клієнта тривоги, пов'язаної з прийняттям на себе відповідальності. Іноді думають, що кожного разу клієнт повинен уникати консультанта щасливішим, ніж прийшов. Насправді ж він повинен піти від консультанта самовпевненішим, проте з болючим розумінням того, що слід щось змінювати в собі і в своєму житті. Страждання може бути використане як важлива сила, що викликає зміну особистості у процесі консультування.

Іноді наприкінці першої зустрічі клієнти запитують, чому треба зустрічатися з консультантом кілька разів. У такому разі консультант повинен пояснити: Ваші проблеми виникли не відразу. Вони поступово розвивалися, і Ви з ними живете вже деякий час. Щоб розібратися у проблемах, з ними потрібно детально познайомитись. Це потребує часу. Неможливо за одну годину усунути те, що накопичувалося роками». Таке пояснення допоможе клієнту зрозуміти, що вирішення проблем – це не одноразове дійство, а досить тривалий процес.

Здавалося б, найпростіше рішення, яке напрошується у роботі з «невмотивованими» клієнтами – відмовитись від цієї роботи. Однак, це не завжди можливо, якщо психолог працює в будь-якій організації. Своєю роботою він не лише задовольняє індивідуальні цілі, а й слугує реалізації цілей установи. Обов'язок допомагати людині, яка сама того не хоче, викликає стрес, суперечить світогляду консультанта. У разі слід скористатися терапією реальністю, тобто за неможливості змінити обставини слід відмовитися від своїх установок. Стосовно «немотивованих» клієнтів цей принцип означає, що їм слід допомогти хоч чимось.

Зустрівшись з «невмотивованим» клієнтом, консультант повинен прийняти його таким, яким він є. Якщо консультант намагається здолати клієнта, змусити його співпрацювати, отже, не розуміє його. Небажання слід трактувати так само серйозно, як і будь-яку іншу установку: треба поставитися з розумінням, але одночасно показати, що і консультант не зацікавлений насильно працювати на благо клієнта. Можна докладно пояснити клієнту суть та можливості консультування. Якщо не прагнути допомагати клієнту за будь-яку ціну і особливо проти його волі, можливо, почне змінюватись мотивація клієнта і знайдуться передумови виникнення продуктивного контакту. Однак, консультант повинен спокійно і без непотрібного самозвинувачення допускати і те, що «невмотивований» клієнт залишиться лише формальним клієнтом або взагалі припинить відвідування.

Основи психологічного консультування та групової психотерапії. - 2-ге вид., Стереотип. - М.: Академічний Проект; ОППЛ, 2003. - 464 с.
Соціальна педагогіка: Курс лекцій: Навч. посібник для студ. вищ. навч. закладів/ За заг. ред. М.А. Галагузовий. - М.: Гуманіт. вид. центр ВЛАДОС, 2001. - 416 с.
Свєнціцький А.Л. Соціальна психологія: Підручник. - М.: ТОВ «ТК Велбі», 2003. - 336 с.