Крик душі чи трошки про Ростелеком
.collapse">Зміст
Добрий день шановне хабраспівтовариство. Сьогодні я вирішив поділитися з вами історією, яка сталася зі мною днями. Можливо, вона буде вам цікава. Перепрошую за можливі помилки в орфографії та пунктуації — писав в одному пориві.
Передмова
Смеркало… Потрібно віддати належне продажникам Ростелекому, як і напевно всім продажникам великих компаній, вступ до секти пройшов максимально просто і швидко. Заповнив заявку на сайті і вже через деякий час мені зателефонували, у мене не було цього дня з собою паспорта і ми домовилися зателефонувати наступного дня в обід. Оператори у Ростелекому пунктуальні. Наступного дня мені зателефонували у призначений час і ми склали заявку на підключення. Мене підключили за акцією, пільговий тариф, після акції абонентська плата трохи підніметься, але тариф буде гарний. Під час розмови я уточнив про білий IP, мені сказали, що таку послугу можна підключити будь-якої миті в особистому кабінеті. Також запропонували wifi-термінал (Huawei HG8245) за 1р на місяць, на що я дав згоду. Все було дуже оперативно, культурно та ввічливо.
Підключення
У призначений день Х до мене прийшли монтажники тягнути оптику та ставити роутер. Завели оптику до порогу. На мої прохання протягнути її до зали (де я планував розмістити роутер та свій сервер) вони відповідали фразами: "ми проводимо тільки до коридору", "довгий кабель переломиться і вам потрібно буде купувати новий власним коштом" і т.д. Не знаю, чи їм було шкода додаткових 2м оптики, чи ліньки просвердлити зайву дірку, але умовити мені їх не вдалося. З документів мені видали лише акт про проведені роботи та договір оренди на роутер. Ах да,ще сказали пароль від wifi мережі який був такий самий, як і номер мого особового рахунку. Щоправда, цей номер вони написали від руки на папірці з актом. Хлопці відкланялися та пішли. Про логін та пароль від особистого кабінету я на жаль запитати забув.
Інші пристрої та роутер
Спроба потрапити до особистого кабінету
Перепрошую у дорогого читача за те, що повторююся, але мені був дуже потрібен білий IP і все подальше оповідання описує переслідування цієї мети. Т.к. ніяких паперів на інтернет мені не залишили, я подався шукати особистий кабінет на офіційний сайт. Посилання на особистий "єдиний особистий кабінет" виявилося на чільному місці. Пройшовши процедуру реєстрації (email, pass), мені запропонували прив'язати послуги до особистого кабінету. "Ось воно!" - зрадів я. Однак не все так райдужно, щоб прив'язати послугу потрібно ввести або логін і пароль від старого особистого кабінету, або логін і пароль від кабінету статистики, або логін і пароль для доступу в інтернет. Як я вже казав, мені жодних даних не залишили. Змахнувши скупу чоловічу сльозу, вирішив не зневірятися. Логін та пароль вирішив “видерти” з налаштувань роутера, благо під телекомівським обліком є можливість зробити дамп налаштувань роутера. Дамп зроблений, на щастя він вийшов у xml'ці, після чого я в блокноті відкопав потрібний пароль для доступу до мережі). Додав послугу до особистого кабінету, все пройшло гладко. Як шкода, що в "єдиному особистому кабінеті" нічого крім як подивитися баланс, поповнити рахунок або подивитися статистику з трафіку, зробити не можна. Печаль.
Технічна підтримка – наше все!
За своєю натурою я з таких людей, які не люблять завдавати незручностей іншим, саме тому я звертаюся на підтримку лише в крайньому випадку. Дзвоню на технічну підтримкуРостелекому. Робот привітно інформує мене про пункти меню, вибираю дзвінок оператору і чекаю. Середній час очікування дзвінка до оператора 5 хвилин.Дзвінок 1.Після того як я прослухав дуже напружувальну мелодію кілька разів, відбувся перенаправлення дзвінка на оператора і скидання виклику ... мабуть трубка була піднята і кинута.Дзвінок 2.Дослухавши музику вдруге, я почув довгі гудки виклику до оператора. Гудки йшли, йшли, а трубку ніхто не брав. Зрештою, знову скидання виклику.Дзвінок 3.Цього разу після музики відповіла дівчина. Я швидко описав проблему, мене попросили почекати і знову на 5 хвилин включили музику. “Дякую за очікування….” почув я в люльці, і знову короткі гудки.Дзвінок 4.Аналогічний дзвінку 1.Дзвінок 5.Цього разу я потрапив на іншу дівчину. Вона довго намагалася зрозуміти що я маю на увазі, після чого сказала, що мені потрібен зовсім інший номер.Дзвінок 6.Набравши інший номер, я почув черговий колцентр, з черговою музикою, з платним (не 8800) номером. Через 10 хвилин очікування я не витримав і покинув слухавку.
Технічна підтримка на сайті
Тут усе коротко. Проблему свою виклав у спеціальній формі особистого кабінету, але відповіді я так і не отримав.
Відвідування офісу сервісного обслуговування
Тепер іде у бій важка артилерія. Особистий візит до офісу. Уже тут мені повинні вирішити проблему. Зайшов до офісу, там двері до величезного кабінету, у якого стоїть натовп людей. "Мабуть, це воно ..." - подумав я і зайняв свою чергу. Зайняв чергу (я був приблизно 10-й). У ці двері пускали по одному з інтервалом 5-10 хвилин. Відстоявши в черзі близько години, я й деякі обурилися, після чого в кабінет пропустили аж 5 людей відразу. А за цими дверима опинивсявеличезний зал з як мінімум 10 операторами. 10 осіб обслуговувати протягом години 10 операторами ... Для мене це незрозуміло зовсім. Зрештою зайшов і я. Описав свою проблему дівчині, мені повідомили про те, що у них є "новий особистий кабінет" - ІСПА (судячи з відчуттів, кабінет дуже старий і без будь-якого дизайну зовсім, просто нашу філію перевели на нього не так давно). Той кабінет, посилання на який розташовані на сайті rt.ru це зовсім не те. "Вам потрібно туди, давайте заведемо вам логін та тимчасовий пароль, а ви потім зміните і від туди все зробите". 2 хвилини і я вільний, іду з задоволеною посмішкою підключати білий IP!
Спроба потрапити до іншого власного кабінету
Прийшовши додому, я зайшов до чергового особистого кабінету, ввів логін та пароль. Мене ввічливо попросили вказати новий пароль. Вводжу пароль у двох вікнах, тикаю далі: "введені паролі не збігаються". “Та гаразд?! Так не буває!”… У страху втратити доступ до кабінету, не закриваючи вкладку, починаю вигадувати нові паролі… У результаті однаковими паролями система визнала лише пароль виключно із цифр. Невже фінальна пряма? А ось і ні. Заходжу в опис тарифу - "на вашому тарифі не передбачено додаткових опцій". Починаю злитися. Як млинець так то? Облазив усе. Індивідуальний кабінет дуже далекий від поняття юзерфрендлі. Зрештою знаходжу сторінку з новими тарифами та галочками опцій. Ось він, "Фіксований IP"! Ставлю галочку, тицяю далі - "ви повинні вибрати тариф". Послуга не підключається без нового тарифу. Треба сказати, що запропоновані нові тарифи дуже грабіжницькі. Вже змирившись із тим, що доведеться платити так багато, за так мало, я погоджуюсь на новий тариф. Натискаю на елемент radiobutton на сторінці, вибираючи цим тариф, але і тут все весело. Елемент radiobutton не активний! Мого гніву небуло межі. Я не можу змінити тариф у цьому особистому кабінеті, я не можу підключити опцію до тарифу… я хоч і став бачити це все, але насправді я знову нічого не можу зробити.
Пора шахраювати!
Перспектива знову мучить підтримку, кудись їхати мене не приваблювала. Втрачати нерви вже не було сил. Відкриваю firefug, прибираю параметр disabled, ставлю галку та натискаю далі. "Ваша заявка на послугу прийнята в обробку" - рапортувала мені система. В історії заявок красувався напис “Домашній інтернет. Фіксований IP у обробці”. Радості моєї не було межі, тим більше що операції про зміну тарифу в історії не було. Оновивши сторінку особистого кабінету в надії побачити зміни статусу я отримав 503 помилку. Вже не знаю, чи через мої дії це сталося, чи так збіглося. Через 5 хвилин особистий кабінет запрацював, а моя заявка на послугу набула статусу "виконано".
Рано радіти
Гроші за підключення послуги у мене списав (20 рублів!), В історії красувався статус виконано, а за фактом нічого не змінилося. У списку підключених додаткових послуг "Фіксований IP" не значилося лише в іторії. "Нае*ал Обманув сам себе" - саме з такою думкою я швидко підняв no-ip і ліг спати в той день.
І все-таки happyend!
Наступного дня я прийшов на роботу. Запустив браузер. У мене було відкрито сторінку з особистим кабінетом. І ви знаєте, у цей момент я відчув себе щасливим. У списку підключених послуг з'явився "Фіксований IP". Зайшовши по своєму no-ip домену на домашній сервер, я послав у ребут роутер 3 рази, кожен раз отримавши однаковий IP.
Після всієї цієї історії, я ще більше переконався, що велика корпоративно-бюрократична махіна в особі Ростелекому нічим не відрізняється від інших. Навіть більше, вонає яскравим її представником. Процеси в таких компаніях покликані залучити нових клієнтів працюють як годинник. Інші процеси працюють абияк. Я припускаю, що все це результат будь-яких інтеграцій і переходів між біліговими системами, які зазвичай робляться “на коліні” з дедлайном “вчора”. Мені це дуже знайоме, я сам працюю у подібній компанії. Сумно ... Зрештою я досяг потрібного мені результату, і отримав те, що мені потрібно. Більше того, після того, що сталося, я ще й оформив заявку на цифрове телебачення.
За цим усе. Дякую тобі, дорогий читачу за твоє терпіння!