Маркетинг у соціально-культурному сервісі та туризмі

Маркетинг- вид людської діяльності, спрямованої на задоволення потреб та потреб засобами обміну і постає як прикладна функція менеджменту. Його сутність залежить від задоволенні потреб споживача, тобто. орієнтація на споживача.

Продукт тур. сфери неоднорідний, т.к. сфера туризму складається з різних пр-тий: бюро подорожей; пр-тя розміщення та харчування; регіональні та національні адм-ції.

Маркетингові цілі даних пр-ти будуть різні:

пошук способів надання туристам подорожі;

збільшення прибутку шляхом залучення клієнтів;

залучення у регіон великої кількості туристів.

Тим не менш, загальною буде мета, що приносить прибуток - робота з обслуговування та задоволення витрат клієнтів.

Мета маркетингу- це задоволення витрат.

promotion – просування туру. продукту.

У промисловості гостинності цей комплекс розширено через специфіки тур. продукту. Комплексmix 7P:

physical evidence - мат. свід-во.

Дані заходи комплексу маркетингу застосовуються в єдності, взаємопов'язані між собою виходячи з вимог клієнтів, із структури попиту на тур, що склалася. ринку. Тобто. залежно від вимог цільових ринків, куди спрямована деят-ть тур. пр-тя, формується маркетинг -mix. Набір із семи управлінських елементів маркетингу складає основу маркетингової деят-ти на пр-ті і формує функції маркетингу.

аналіз довкілля. До неї входить ринок, соц.-політичне. умови. дозволяє виявити фактори, сприяння чи перешкоди комерційному успіху фірми;

аналіз споживачів. Досліджуються демографічні., Соц., Економічні. хар-ки покупців, і навіть їх потр-ти і придбання товаруабо товару конкурентів;

вивчення існуючих та планування майбутніх товарів. Розробка концепції створення нових товарів та модернізація старих (старі ліквідуються з ринку);

планування цінової політики. Планування систем рівня цін та визначення технології використання знижок та кредитів;

планування товароруху та збуту. Созд-ся агентські мережі чи прив. збутові мережі;

управління маркетингової деят-ма як системою. Планування, виконання, контроль маркетингових програм, індивідуальних обов'язків кожного працівника, оцінка ризику та прибутку ефект-ти маркетингових рішень.

Реалізація турів. продукту може осущ-ся двома способами:

збутовий(традиційний, класичний). Пр-во → Реалізація → Отримання прибутку. «+»: пр-во налагоджено, канали збуту теж, оргструктура відпрацьована. «-»: зниження прибутку в результаті зміни кон'юнктури ринку. Збутовий підхід працює лише в одному напрямку;

маркетинговий(циклічна модель). Маркетинговий підхід відрізняється від збутового тим, що спочатку будується на вивченні потреб, витрат, які лежать в основі вимог клієнтів до тур. продукту, обслуговування і т.д. У разі неуспіху (зниження продажів) можна повернутися до попередніх етапів, а саме до другого та першого.

Маркетингові исслед-я (опред-е потр-тей потенційних клієнтів)

Інтегрування. маркетингові зусилля (удовле-е потр-тей)

Реалізація товарів та послуг, пов'язаних із удовл-ем потр-тей

---