Маркетинг у вендінгу, Вік вендінгу
На перший погляд, здається, що низькі ціни в торговому автоматі можуть залучити більше клієнтів, і так ви зможете продавати більше продукції, ніж ваші конкуренти. Однак маркетингові програми успішного бізнесу, показують, ціна не завжди найважливіший фактор успіху.
Для цього не треба вивчати «великий маркетинг», закінчувати якісь курси. Ваша невелика маркетингова політика просто стає станом душі і за рахунок цього ваш бізнес розвиватиметься.
Звичайно, немає сенсу ставити поруч великі мережі, глобальні компанії та індивідуального підприємця або фірму, що володіє невеликою мережею автоматів. Але погодьтеся клієнт, що в тих, що в інших той самий. Але тільки у індивідуальних підприємців, і невеликих ТОВ, якраз на відміну від глобальних компанії більше можливостей для креативу та індивідуального підходу. Тож яку маркетингову політику можуть проводити невеликі мережі?
Клієнти та співробітники
Якщо у вас є співробітники, неважливо хто це оператор, найнятий на роботу один раз на тиждень для допомоги вам або дівчина в офісі, яка за сумісництвом виконує обов'язки бухгалтера, секретаря та диспетчера. То завжди починайте зі своїх співробітників. Слухайте, як вони спілкуються з клієнтами, ваш диспетчер доброзичливий, уважний, не сперечається з клієнтами? А якщо на дзвінки відповідаєте самі ви? Ви відповідаєте цим критеріям?
Яким би не був «блондинистим» ваш клієнт, ввічливий тон, задає тон вашому бізнесу. Спілкування з клієнтами – це перша точка контакту. Яке враження ви хочете справити на клієнтуру?
Зрештою, яка б не була ситуація, це ваш продукт, ви його продаєте, ви пропонуєте цю послугу і, зрештою, все зводиться до вас. Тому в будь-якійситуації ви і ваші співробітники повинні бути корисними, ввічливими, професійними і вирішувати проблему в найкоротші терміни.
Невеликі мережі зазвичай не стежать за тим, як одягнені їхні співробітники, а тим більше не стежать за індивідуальними підприємцями. Принаймні у багатьох немає бажання витратитися на спеціальну форму для співробітників з лейблами. Хоча недаремно прислів'я говорить «зустрічають по одязі. тому не можна недооцінювати користь корпоративного робочого одягу, одяг співробітників - впливає на ваш імідж.
Подіївний маркетинг
Ви, звичайно, знаєте, що практично всі великі компанії активно використовують у своїй політиці всілякі акції, знижки, розпродаж. Звісно, у кавовому автоматі розпродаж не влаштуєш. А ось у снековому цілком можна влаштувати передноворічну знижку. І звичайно існує одне правило в бізнесі - ніхто не може собі дозволити продати товар нижче за його реальну ціну. Однак у тих же магазинах регулярно проводять знижки. Насправді в магазинах лише виписують нові цінники, але з двома цінами: нібито нова та нібито стара – закреслена. "Стара ціна" просто збільшується на кількість рублів знижки "нової".
Такі ж ціни, привітавши покупців із новим роком, можна вивісити й у торговому автоматі. Але не забувайте люди, які постійно отоварюються у вашому автоматі, зазвичай чудово пам'ятають, що і скільки коштувало раніше, тому за пару тижнів до акції ціни необхідно трохи штучно завищить, а лише потім оголосити знижки.
Цей хід також гарний коли ви тільки прийшли на точку, ви спочатку оголошуєте звичайну ціну на продукт як на ціну зі знижкою, а потім просто коли знижки проходять, ставите ціну на продукцію на пару рублів дорожче і потім періодично влаштовуєте знижки, опускаючи ціни до звичайних.
Упитанні про завищення цін і в питанні про знижки йдеться лише про пару рублів. Пару рублів це дрібниця, скажете ви – але ви будете здивовані, наскільки часто люди готові купувати товари навіть із мінімальною знижкою. Ну а у вендінг заробити зайвих 2-3 рублі з одного продукту не вважається соромним. Дохід у вендінг складається саме з «маси дріб'язку».
Всі ці заходи набагато простіше провести індивідуальному підприємцю, який займається своїми торговими автоматами і близько спілкується зі своїми клієнтами.
Перетворити клієнтів на продавців
Пам'ятаю, якось у мене з'явилися конкуренти у вигляді лотка з пиріжками та кавою/чаєм за п'ять метрів від автомата. Спочатку вони мене напружували, особливо коли запрошували клієнтів, що підійшли до автомата, купити каву у них (розвідка доповідала). "Напруга спала" коли розвідка на власні вуха почула, як один клієнт нетактовно послав конкурентів, заявивши, що таке фуфло як у них він пити не буде, хоча ціни в автоматі вищі, ніж у лотка. Тому маркетинг маркетингом, а якість напоїв та обслуговування ніхто не скасовував.
Якщо все зроблено правильно, ви можете отримати велику кількість лояльних клієнтів, які одночасно стануть і продавцями вашої кави.
Бренд «Великі Пупси»
Великі Пупси це реальне таке село на карті України.
Великі мережі зазвичай брендують свої автомати, хоча б щоб клієнти відрізняли їх автомати від конкурентів. Індивідуальному підприємцю начебто немає сенсу брендувати свої автомати, але не варто забувати, що оригінальний своїм виглядом торговий автомат завжди приваблює покупця. Саме оригінальний та цікавий.
І знову ж таки індивідуальний підприємець може застосувати більше креативу. Залежно від точки моїавтомати трансформуються. Наприклад, якщо обстановка на точці більше домашня або це закритий офіс, де постійно одна і та ж клієнтура, то торговий автомат накривається серветкою, ставиться букетик штучних квітів, є навіть безкоштовні серветки.
Але це все дрібниці в порівнянні з тим, як ви можете дійсно залучити клієнтів до автомата, придумати на нього якусь «фішку» або брендувавши його. Макети можна замовити в друкарні або зробити самим, зробити плівку наклейку там же в друкарні. Але економічним і не дорогим виходом я вважаю графіті, «спеці» можуть зробити ваш автомат неповторним, а якщо вам дозволяти те і обстановку навколо нього.
Нижче картинки оригінальних автоматів, які, безсумнівно, приваблюють покупців особливо молодь.
Ефективно побудована нехай і скромна маркетингова політика завжди принесе вам пару крихт успіху, який допоможе вирости вашому бізнесу в щось більше.