Мегафон» тимчасово недоступний – Коммерсант Самара
Сьогодні проблеми зі зв'язком виникли у абонентів мобільних операторів «Мегафон» та Yotа (використовує мережу «Мегафона»). "Мегафон" закликав абонентів користуватися месенджерами, а Yota запропонували своїм клієнтам підключити функцію SMS-повідомлення для оперативного оповіщення про час закінчення робіт. Компанії МТС та «Білайн» повідомили, що їхні мережі працюють у штатному режимі.
Проблеми зі зв'язком клієнтів компанії «Мегафон» (3 млн абонентів у Самарській області) розпочалися у п'ятницю, 19 травня, після 12:00 (MSK+1). Проблеми виникли з голосовими повідомленнями. Зафіксовано зниження рівня додзвону на 30%.
Компанія "Мегафон" своїм клієнтам запропонувала скористатися дзвінками через месенджери. Проте деякі абоненти продовжують не працювати інтернет.
Про проблеми зі зв'язком абонентів Самарської області попередила і компанія Yotа. «Частина клієнтів Yota у кількох регіонах, у тому числі у Поволзькій філії, мають проблеми з використанням мобільного зв'язку. Технічні спеціалісти вже проводять відновлювальні роботи», - уточнила PR-менеджер Yota Інна Жиделєва.
Обидва оператори стільникового зв'язку працюють над усуненням проблем із зв'язком і обіцяють відновити мережі найближчим часом. Як пояснила представник компанії "Мегафон" Юлія Дорохіна, сталася аварія на одному з елементів мережевого обладнання. Представники компанії Yota запропонували своїм клієнтам підключити функцію SMS-повідомлення для оперативного оповіщення часу закінчення робіт.
Мережа МТС працює у штатному режимі. "Інформація про збої в нашій мережі не відповідає дійсності", - повідомили представники МТС у своєму офіційному мікроблозі в мережі "Твіттер".
«Білайн» на своїй офіційнійсторінці в мережі «Вконтакте» повідомив, що його мережа працює в штатному режимі по всій Україні. «Проблеми в роботі мережі іншого оператора не торкнулися наших клієнтів», - йдеться у повідомленні.
Одне з основних питань абонентів пов'язане з тим, чи оператори стільникового зв'язку компенсуватимуть людям збитки, пов'язані з ненаданням послуг, передбачених договором.
«Виходячи з аналізу низки договорів ПАТ «Мегафон», можна відзначити, що юристи компанії зробили їх настільки для себе захищеними, що практично в будь-яких вимогах, пов'язаних з якістю надання послуг зв'язку, або не надання, незадоволеним клієнтам цілком легально може бути відмовлено як при зверненні до ПАТ «Мегафон», так і через звернення до суду», - вважає виконавчий директор HEADS Consulting Микита Куликов.
За словами експерта, у договорах оферти, які дуже важко знайти на сайті ПАТ «Мегафон», є щонайменше три підстави для відмови у вимогі щодо компенсації. «Однак є один нюанс – з огляду на те, що цей договір є публічною офертою, але при цьому добре «захований» на сайті, саме цей факт може стати основним у розгляді спору в суді на користь незадоволеного абонента», - каже Микита Куликов.
Керівник проектного департаменту компанії Bell Integrator Михайло Лапін вважає інакше. На його думку, щодо звичайних користувачів, то ні про яку компенсацію говорити не доводиться. Інша річ – юридичні особи.
«Не варто забувати, що абонентами оператора «Мегафон» є великі компанії, яким надається корпоративний сервіс, де укладено SLA (угода про рівень надання послуг – «Волга») на усунення технічних проблем.
«Для корпоративного зв'язку відповідальність передбачена у рамкахдоговірних відносин і, швидше за все, якщо усунення інциденту перевищить значення SLA, компанія «Мегафон» проводитиме компенсацію в рамках підписаного договору. При цьому збитки, швидше за все, не будуть такими значними – швидше за все, становитимуть у межах 10-15% від денного виторгу, проте, якщо усунення проблеми займе більше одного дня, то збитки різко зростуть за рахунок штрафних санкцій у рамках SLA», - повідомив Михайло Лапін.
Марія Пашиніна, Юлія Тиша, Владислав Новий