Менеджер з туризму, робота, опис професії
У туристичній діяльності всі менеджери виконують схожу роботу, а точніше – однакову – продають послугу. Дуже складно пояснити, чому агентів у туристичному бізнесі називають менеджерами. Однак факт залишається фактом – в агентствах працюють саме вони.
Невід'ємною частиною всього робочого процесу турменеджера, крім паперової та канцелярської рутини, є проведення діалогів та надання консультацій клієнтам. Видача інформації за певними географічними напрямками, такими як Європа чи Сполучені Штати Америки, обслуговування юридичних осіб або, навпаки, робота виключно з фізичними особами – ось чим може займатися менеджер у туристичній діяльності. Якщо говорити коротко - це звичайний поділ клієнтів, що обслуговуються, по групах. У туристичній агенції крім менеджерів працюють ще й касири, яких менеджерами називати не звикли, проте вони такими є. Касири відповідають за оформлення фінансової документації, а отже, працюють безпосередньо із клієнтами. В результаті вони одержують гарну назву своєї посади – менеджер турдіяльності по роботі з клієнтами та формування турпакетів. У чому ж обов'язки середньостатистичного менеджера туристичної діяльності?
Вони консультують клієнтів особисто та дистанційно з питань різного плану щодо відпочинку – перераховують відомі курортні місця, способи доставки клієнтів, пояснюють умови відпочинку, озвучують його вартість. Коли місце відпочинку клієнтом обрано, менеджер починає формувати туристичний пакет. Це стандартний мінімальний набір послуг - оформлення квитків на транспорт до країни, де планується відпочинок, укладання договору з трансферною компанією (посередником), бронювання номера в готеліукладення договору про заселення з стороною, що приймає, оформлення ваучерів на участь у певних екскурсійних програмах, що надаються туристичним оператором.
Коли основні документи підписані, агентство вступає у свої обов'язки: забезпечує клієнта сервісом протягом усього відпочинку, а менеджер має надати цілодобовий зв'язок клієнту з туристичним оператором. При оформленні туристичної путівки або, як прийнято називати у колі спеціалістів, туристичного пакету, менеджери можуть надати клієнту допомогу в оформленні туристичної візи. Намагаючись отримати візу самостійно, клієнт, який ще не знає, куди, з якими документами та питаннями звертатися, як правило, витрачає більше коштів, сил та часу, ніж досвідчений менеджер. Ця додаткова слуга коштує недорого і отримання візи обійдеться клієнту набагато дешевше, якщо він скористається пропозицією менеджера з туризму.
Надаючи клієнту великий вибір програм, менеджер повинен чітко пам'ятати свої обов'язки, яких не можна ставитися зневажливо. Оформляючи турпакет, менеджер бере на себе зобов'язання щодо піклування про здоров'я нового туриста. Якщо ж менеджер туристичної діяльності при оформленні турпакету не підписав з клієнтом угоду-зобов'язання про придбання медичного страхування, то вся відповідальність за його благополучне перебування в іншій країні лягає на плечі агентства, оскільки саме вона представляє інтереси клієнта перед стороною, що приймає. Туристи і самі повинні ставитись до оформлення страховки дуже серйозно.
Звичайно, іноді у виборі професії переважує не престижність, а користь від спеціальності. Останній, у цій специфіці роботи грає значної ролі. У цьому виді роботи менеджери заробляють від 150 дол. і до 700 дол.в місяць. При цьому зарплатна ставка менеджера є мінімальною. Основа зарплати – це відсоток кожного продажу.
Підводним камінням професії є знижки, які часто туристи не просять, а вимагають. Є кілька варіантів виходу із цієї ситуації:
1. Не давати знижку, пояснюючи, що то ваша зарплата. Можна втратити туриста. 2. Дати знижку, але не більше розумного.
Крім цього менеджер повинен відмінно володіти готельною базою, знати популярні сезонні туристичні напрямки і швидко шукати потрібну інформацію. Звичайно, основою всіх засад буде базове знання засад географії.
