Мережа комп’ютерних клінік» Helpdesk всеукраїнського масштабу
На захист користувача
КомпаніяMERLION, найбільший український постачальник цифрової та комп'ютерної техніки, вирішила втрутитися у цю ситуацію.
— Ми хочемо зрушити існуючий на ринку дисбаланс у бік сучасного цивілізованого сервісу. Для цього ми і створили «Мережу комп'ютерних клінік», — заявляє директор компанії «Мережа комп'ютерних клінік» Гліб Семенов. — MERLION має значний досвід сервісного обслуговування широкого спектру комп'ютерного обладнання. Компанія славиться міцними відносинами з найбільшими світовими виробниками та ефективною логістикою. Усе це послужило добрим базисом на формування сервісної мережі федерального масштабу. Ми хочемо показати стандарт цивілізованості, щоб було за ким тягтися іншим сервісним провайдерам. Ми хочемо привчити користувача до поважного ставлення з боку сервісних службовців, до чіткого виконання зобов'язань та дотримання термінів.
Лікарю, чим хворий мій ноутбук?
— Ми вибрали таку «медичну» назву для нашої мережі, — розповідає Гліб Семенов, — щоб наголосити на рівні відповідальності та уваги, з якими у наших філіях ставляться до вирішення завдань, поставлених клієнтами, а також рівень технічного обслуговування обладнання.
Під назвою, всі співробітники клінік одягнені в зелену медичну форму, а офіси клінік — зручні приміщення, що нагадують сучасні медичні центри. У такому офісі відвідувачу буде комфортно поспілкуватися зі спеціалістами, випити чашку кави, погортати свіжий журнал або подивитися телевізійну передачу, доки сервісні інженери обстежать його пристрій, ставлять діагноз чи знищують віруси. Наші зусилля спрямовані на те, щоб переламатиіснуючий стереотип сприйняття комп'ютерного сервісу. Сервіс може бути таким же легким, зручним і своєчасним, як покупка тієї ж техніки в хорошому комп'ютерному магазині з кваліфікованими консультантами або відвідування лікаря в сучасному медичному центрі.
На що здатна сучасна комп'ютерна медицина?
"Мережа комп'ютерних клінік" виконує ремонт та технічну підтримку широкого спектру комп'ютерного обладнання: ПК, ноутбуків, КПК, принтерів, сканерів, факсів, джерел безперебійного живлення, акустики та інших пристроїв.
Комп'ютерні клініки пропонують свої послуги з гарантійного обслуговування техніки, незалежно від місця купівлі обладнання. Покупцеві не обов'язково звертатися з несправністю свого пристрою до продавця — до магазину, де він був придбаний. Фахівці найближчої клініки виконають гарантійний ремонт швидко та якісно. Клініки співпрацюють у галузі гарантійного ремонту з багатьма виробниками: ASUS, Dell HP, Powercom, iRU, IPPON, Jetbalance та ін.
Проте важливим завданням клінік є підтримка користувачів ІТ-продукції.
— На сьогоднішній день ми єдина українська сервісна компанія, яка централізовано надає широкий спектр додаткових послуг для індивідуального користувача та організацій. Це послуги з модернізації та розширення функціоналу пристроїв, профілактичного обслуговування комп'ютерної техніки, видалення вірусів, відновлення даних та пошкодженого ПЗ та багато інших, — пояснює Гліб Семенов. — Наші комп'ютерні клініки є аналогом корпоративної служби HelpDesk, але з фокусуванням на вирішенні проблем експлуатації ІТ-пристроїв приватних користувачів. Це наступний рівень сервісу після традиційних ремонтних майстерень.До цього часу служба HelpDesk була прерогативою корпоративного користувача. Ми хочемо зробити цей сервіс доступним для будь-якого приватного користувача в масштабах нашої країни.
Смарагдова мрія франчайзі.
«Мережа комп'ютерних клінік» розвивається за франчайзинговою схемою. Умови співробітництва розроблені на основі стандартних схем ведення такого бізнесу. Детальна інформація про умови співпраці розміщена на єдиному сайті мережі: www.itclinic.ru.
Модель готового бізнесу, яку одержують франчайзі, — це праця професіоналів багатьох сфер діяльності, від юристів до дизайнерів. Розроблено єдині стандарти оформлення та дизайну приміщень (у смарагдових тонах). Бізнес-процеси роботи клінік продумані до дрібниць. Клініки мають єдину систему логістики запчастин та контролю якості виконуваних робіт, єдиний інформаційний простір та бази знань. Рекламна та інформаційна підтримка мережі ведуться на федеральному рівні. У поточному році буде запущено систему дистанційного навчання персоналу та CRM-систему.
Щодо джерел доходу франчайзі, то їх два: це компенсація від виробників за гарантійне обслуговування техніки та дохід за рахунок надання платних послуг підтримки користувачів. Причому мережа надає право своїм філіям укладати партнерські договори з іншими сервіс-провайдерами і безпосередньо з виробниками, тим самим розширюючи спектр техніки, що обслуговується, та розвиваючи власний бізнес.
Розвиток франчайзингової мережі за рахунок зміни бренду регіональних сервісних служб, безумовно, не відкидає можливості входження в бізнес «з нуля». Компаніям, які збираються інвестувати в новий напрямок, буде простіше скористатися всіма перевагами готового бізнес-рішення.
Виробники: як знайтисвого провайдера?
«Мережа комп'ютерних клінік» перебирає багато обов'язків вендорів. Це формування та підтримка складів запчастин, дистрибуція запчастин для гарантійного та післягарантійного ремонту, виконання самих ремонтних робіт, моніторинг думок клієнтів щодо задоволеності якістю сервісного обслуговування, централізований контроль якості. Гарантійне обслуговування для виробників буде організовано на території всієї України за цілком конкурентоспроможними цінами.
Дорогу здолає той, хто йде.
Плани розвитку компанії дуже амбітні: вихід ринку SMB; розширення співпраці з виробниками антивірусного програмного забезпечення, обладнання та програмного забезпечення для відновлення даних; розширення переліку платних послуг; введення в експлуатацію дистанційної системи навчання персоналу та CRM-системи z та багато іншого.