Мета гейміфікації цинічна і проста – змінити поведінку працівника, як це потрібно керівнику
Що таке гейміфікація?
Гейміфікація чи ігрофікація – це новий спосіб зацікавити співробітників в умовах щоденної боротьби за кваліфікований персонал.
У сучасних реаліях компанії змушені створювати дедалі ефективніші методи залучення, підбору, навчання та мотивації. Техніка являє собою використання напрацювань з ігрової індустрії для залучення, утримання користувачів та багато іншого. Це спроба створення HR-а майбутнього, адаптація під нових людей та їх новий спосіб життя. Успішно конкурувати, бути ефективним, бути цікавим, вартим уваги — це імідж компанії.
Основна мета гейміфікації вкрай цинічна і проста – це зміна чи коригування ділової поведінки людини залежно від мети керівника.
Ключовими словами у разі можуть бути маніпуляція дій чи « зміна поведінки » людини.
Гейміфікація – це спосіб свідомо переробити та змінити те, що з якихось причин більше не працює на гідному рівні.
Гра хороша тим, що ти в секунди можеш отримати зворотний зв'язок або побачити реакцію на якісь дії: гравець, сам того не помічаючи, швидше вчить меню або запам'ятовує те, що здавалося б, ніхто не може запам'ятати. Завжди простіше працювати не з однією великою метою, а поділити її на кілька маленьких – тоді й результат можна побачити раніше. А як я вже говорила раніше – прогрес та отримання чек-поінтів – ключове завдання міленіалів чи покоління Y, для яких і створюються сучасні методики роботи.
За мотивації покоління Y гейміфікація дуже важлива, т.к. перше місце виходить драйв, самоорганізація.
Ігрофікаціядля співробітників часто займається зняттям ефекту рутини та створенням додаткових смислів. Наприклад, навіть життя кухарів можна зробити веселішим, якщо влаштувати їм дуелі, чекпоїнти та битви з босами.
Чому це працює?
Покоління Y чи покоління Пітера Пена — люди, що народилися після 1981 року. Вони зросли в період активного розвитку цифрових технологій, для них природно і дуже просто спиратися на такі поняття як «поінти», «прокачування», «рівні».
У покоління Y з раннього дитинства вдома були і комп'ютери, і ігри, воно не просто виросло, ці люди сьогодні управляють відділами, департаментами, серйозними компаніями, але так само вперто не хочуть дорослішати. Їхня мотивація з раннього дитинства будувалася на розумінні цілей та отримання «поінтів» за їх досягнення. На другий план йде поняття обов'язку, відповідальності та правильності. Вони вже інстинктивно прокачують свій рівень, розвивають навички, виконують завдання та ставлять рекорди.
Цим можна і потрібно користуватися, оскільки всі ці люди чудово уявляють, що таке рівні, прокачування, завдання, нагороди і досягнення. При цьому вони можуть зовсім не розуміти, що від них чекає бос із покоління Х.
Як і багато технологій, ігрофікація прийшла в Україну з деяким запізненням. Керівництво однієї з мережі кав'ярень першими в Україні спробували впровадити технології гейміфікації в роботу зі своїми співробітниками. Насамперед знадобилося оновлення системи для управління замовленнями: тепер співробітники, крім свого робочого столу, могли керувати он-лайн грою. Основною мотивацією співробітників виступило отримання бонусів за продаж страв та напоїв, які змінювалися залежно від цілей рук. Цілі модерувалися адміністратором. Результати були приголомшливі.
Ще одна великасвітова компанія із продажу фаст-фуду створила для своїх співробітників гру у вигляді віртуальної ферми. Кожен учасник оформляє наступне замовлення, вирощує всі інгредієнти для меню. Такі монітори бачать не лише продавці-касири, а й кухарі, і менеджери, а керівник. Він, до речі, може «підкидати» до городу те чи інше завдання, щоб збільшити продуктивність співробітника.
Це працює, оскільки гра задовольняє багато людських почуттів і потреб.
Це далеко не все, але основні причини, чому людина грає. І знаючи, які елементи використовуються в іграх, щоб викликати потрібні емоції та змоделювати необхідну поведінку, можна і потрібно поступово впроваджувати їх у бізнес-процеси компанії.
Плюси та мінуси гейміфікації
Чи ви помічали, як за останні 10 років змінилися ігри?
Ігор стало набагато більше, вони стають все різноманітнішими і цікавішими, намагаючись охопити якомога більший контингент. А значить і в підборі персоналу настав час провести ревізію, змінити підхід HR-менеджера.
Вирішувати використовувати чи ні гейміфікацію у роботі з персоналом, звичайно, має керівник.
На завершення, наведу результати одного цікавого дослідження з ігрофікації, яке провела «Імперія кадрів».
19% опитаних компанією респондентів вважають, що гейміфікація знижує почуття відповідальності, а також розслаблює та відволікає від основних завдань. Проте 81% опитаних заявили, що ігри підвищують продуктивність та якість роботи. Керівники стверджують, що гра дійсно підвищує мотивацію персоналу, а це відбивається на зростанні продуктивності та якості роботи. Багато робочих ситуацій вирішуються без втручання або контролю керівництва, тому що співробітники краще розуміють поставлені перед ними ціліта завдання.
директор та співвласник агентства HURMA Recruitment