Методи навчання персоналу магазину

Статті на тему

Останні роки рітейлери гостро відчували нестачу кваліфікованих кадрів. Тому сьогодні дедалі більше коштів та сил вкладається у розвиток персоналу. Чому важлива ставка на навчання, і чи потрібно при цьому заощаджувати? У цій статті ми розповімо про досвід та методи інших компаній.

Навчання персоналу. Як це буває

Компанія «Софтсіті» запровадила нову програму навчання персоналу. Орієнтир програми – індивідуальний підхід розвитку кожного співробітника. Результати показали, що такий метод заощаджує близько 60% суми, що виділяється на навчання.

До того ж, зараз керівники можуть не побоюватися, що фахівців відведуть прямо з заходу, як це практикувалося кілька років тому. Тим більше, криза зробила тренінгові компанії більш поступливими. Наразі вони готові піти на знижку до 40%.

До впровадження програми навчання не можна підходити непродумано. Як вибрати гідних співробітників, у навчання яких варто вкладатись? Наскільки реальна у співробітника потреба вчитися? Як розробити програму навчання?

Хочете завжди бути в курсі, коли співробітник з'явився на робочому місці? Допоможе програма Бізнес.Ру, де є функція відстеження часу приходу (догляду) на роботу співробітників, що дозволяє чітко нормувати робочий день персоналу. Спробуйте весь функціонал Бізнес.Ру онлайн прямо зараз>

План навчання персоналу

На навчання направляйте найкращих фахівців. Якщо йдеться про продажі, краще вчитися відправити 20% продавців, що дають 80% прибутку. Другий критерій – лояльність. У цьому випадку звертайте увагу на подаючу надію, активну молодь. Навчання молодого покоління скоротитьшлях від простого працівника до фахівця. Але варто зазначити, що у численному колективі з великою плинністю навчання на відкритих тренінгах неефективне.

Moscow Business School для вибору програми навчання визначила трирівневий принцип: бачення – стратегія – дії.

Кожному рівню відповідає вид тренінгу:

Тренінги для стимулювання зростання керівників у бік досягнення цілей та місії компанії формують бачення;
Тренінги, орієнтовані пошук шляхів реалізації розвитку компанії, необхідні лише на рівні стратегії;
І, нарешті, тренінги для розвитку особистої ефективності, поліпшення якості роботи і результативності на рівні дій.

Щоб зрозуміти, чи є у співробітника потреби у навчанні, візьміть до уваги стратегію розвитку компанії, її завдання та цілі, особисті мотиви, рівень компетенції працівника. Для цього можна вивчити справи, провести атестацію, проаналізувати помилки та досягнення у роботі, поговорити зі співробітником особисто.

Призначайте завдання конкретним співробітникам онлайн і одразу ж розподіляйте їх за ступенем важливості разом із Бізнес.ру. Також ви можете коригувати список завдань протягом дня та відстежувати його виконання.Спробуйте весь функціонал Бізнес.ру онлайн прямо зараз >>>

Методи навчання продавців: анкетування

Простий, ефективний та швидкий спосіб виявити потреби у навчанні – анкетування. Складаючи анкету, наголошуйте на мотивацію. Для цього потрібно взяти до уваги побажання працівників.

Включіть у анкету відкриті та закриті питання. Наприклад: «Які програми навчання вас цікавлять?». У цьому випадку співробітник сам описує цікаві для нього варіанти у відповідь на відкрите питання.Закриті питання пропонують вибрати із готових варіантів.

Доповніть анкету листом самооцінки, де працівник розповість про свої сильні та слабкі сторони. Він може зазначити досягнення, проблеми у роботі, нереалізовані завдання, причини невдач (з причин можна виявити напрями у розвиток).

Технічні моменти навчання продавців

Коли вже визначено напрями у програмі навчання, настав час переходити до вибору тренінгової компанії, безпосередньо тренінгів, графіка навчання співробітників.

Проблеми можуть виникнути саме зі складанням розкладу. Часто графік проведення курсів не збігається із запланованим періодом навчання у компанії. Допомогти вирішити цю проблему можуть дистанційні програми. До речі, такі програми навчання знімають обмеження за часом та місцем засвоєння інформації, дозволяючи засвоювати її коли і де зручно.

Менеджер з персоналу може вплинути на результат. Ретельний підхід до графіка навчання, складання індивідуального плану з урахуванням інтересів компанії та співробітників призведе до успішного результату, тобто до зростання продажів.