Місія та цілі організації 3
3. Процес постановки та розробки цілей як складова функції планування………………………………………………………………7
4. Функції цілей і вимоги до них…………………………………. 10
5. Організаційні рівні цілей: стратегічні цілі, тактичні, операційні…………………………………………………………….12
9. Список літератури та джерел………………………………………17
Для організації процес вибору місії та формування цілей є дуже важливим фактором на шляху до успіху. Насамперед цільове початок у діяльності організації виникає оскільки організація - це об'єднання людей, які мають певні цели. Люди створюють організації у тому, щоб із допомогою вирішувати свої проблеми. Це означає, що від початку організації мають певну цільову орієнтацію. Люди входять у організації у тому, щоб з цього отримувати собі певний результат. І це також надає організації певної цільової орієнтації. Зрештою, люди із зовнішнього оточення (покупці, громадськість, ділові партнери тощо) так само, як і ті, хто є господарями організації або працюють в організації, переслідуючи свої власні цілі при взаємодії з організацією, надають її існуванню певної спрямованості та цим розвивають цільове початок у діяльності організації. Коли йдеться про цільовий початок у поведінці організації та відповідно про цільовий початок у управлінні організацією, то зазвичай говорять про дві складові: місію та цілі. Встановлення того й іншого, а також вироблення стратегії поведінки, що забезпечує виконання місії та досягнення організацією своїх цілей, є одним з основних завдань вищого керівництва і становить дуже важливу частину стратегічного управління. Постановка цілейпочинається з вищого управління організації. Перший етап процесу планування передбачає виклад місії та формулювання стратегічних цілей компанії.
Мета даної роботи – знайти розуміння, наскільки важливим для діяльності організації є ясне визначення її місії та чітка постановка цілей для успішної життєдіяльності будь-якого бізнесу.
Існують широке та вузьке розуміння місії.
Місія (у широкому значенні) - констатація філософії та призначення, сенсу існування організації. Філософія організації визначає цінності, вірування та принципи, відповідно до яких організація має намір здійснювати свою діяльність. Призначення визначає дії, які організація має намір здійснювати, і те, якого типу організацією вона має намір бути. Філософія організації зазвичай рідко змінюється. Що стосується другої частини місії, то вона може змінюватись в залежності від глибини змін, які можуть відбуватися в організації та середовищі її функціонування.
Місія (у вузькому розумінні) - сформульоване твердження щодо того, навіщо чи чому існує організація, тобто місія розуміється як твердження, що розкриває сенс існування організації, в якому проявляється відмінність даної організації від неї подібних. Правильно сформульована місія, хоч і має завжди загальний філософський зміст, проте обов'язково несе у собі щось, що робить її унікальною у своєму роді, що характеризує саме ту організацію, в якій вона була вироблена.
Місія компанії є якісно виражену сукупність стратегічних цілей і підприємницьких здібностей. Місія допомагає визначити, чим насправді займається компанія, якими є її сутність, масштаби, перспективи та напрямки.зростання, на відміну від конкурентів. При цьому вона фокусує увагу на споживачі, а не на товарі, оскільки місія визначається з урахуванням інтересів купівлі, потреб і запитів, які задовольняються бізнесом.
Визначення місії - важливе маркетингове завдання - передбачає відповідь на питання: "Яку користь фірма несе споживачам?" Формулювання місії має бути яскравим, лаконічним, динамічною конструкцією, зручною для сприйняття. Часто вона виражається у вигляді гасла.
Вдале формулювання місії індивідуальне і має підходити тільки тій компанії, для якої вона розроблена. Наявність місії дозволяє:
Художньо оформлена місія є гарною презентацією компанії.
Зміст місії організації:
1) філософія (базові погляди, принципи та цінності, система мотивів),
2) опис сфери діяльності, продукту організації,
3) цілі організації (поточні та стратегічні),
4) характеристика потенціалу та технологій,
5) опис внутрішньої концепції, сильних сторін організації, її конкурентних переваг, перспектив розвитку,
6) характеристика ринку, де працює організація,
7) опис зовнішнього образу (іміджу) організації.
Місія, згідно з Ф. Котлер [3], повинна вироблятися з урахуванням наступних п'яти факторів:
1. історія фірми, у процесі якої вироблялася філософія фірми, формувалися її профіль та стиль діяльності, місце на ринку тощо;
2. існуючий стиль поведінки та спосіб дії власників та управлінського персоналу;
3. стан довкілля організації;
4. ресурси, які вона може привести в дію задля досягнення своїх цілей;
5. відмінні риси, якими володіє організація.
Нижче наведеноформулювання місій деяких українських та іноземних компаній.
Мобільні ТелеСистеми (МТС) – український оператор мобільного зв'язку. «Ми бачимо свою місію в тому, щоб побудувати стійкий світ мобільного зв'язку, який поєднує людей, збагачує їхнє життя і розкриває їхній потенціал – на роботі та вдома. Ми впевнені, що досягнемо цілей, що стоять перед компанією, завдяки знанню потреб наших клієнтів, роботі висококваліфікованих фахівців, постійному впровадженню нових технологій та системному підходу до розвитку компанії.»
Компанія ДАР'Я - лідер на ринку України продуктів легкого приготування. "Звільняти час споживачів для повноцінного життя, виробляючи високоякісні продукти легкого приготування."
MARY KAY - компанія, що виробляє засоби для догляду за шкірою та декоративну косметику. «Прикрашатимемо життя жінок у всьому світі Ми будемо домагатися цього, пропонуючи клієнтам якісну продукцію, відкриваючи нові горизонти для Незалежних Консультантів з краси та надаючи їм необмежені можливості кар'єрного зростання. Ми зробимо все, щоб жінки, які зіткнулися з компанією Мері Кей, змогли реалізувати себе. Ми з гордістю нестимемо свою місію, спираючись на позитивну філософію нашої Компанії.»
Ericsson – постачальник телекомунікаційних рішень для операторів мереж зв'язку та провайдерів послуг, для корпоративних користувачів та кінцевих споживачів. «Зрозуміти можливості та потреби користувачів та надати їм комунікаційні рішення кращі, ніж у конкурентів».
BBC – британська телекомпанія. «Завдяки BBC народ говоритиме з народом мовою світу».