місія здійсненна
Наявність у компанії своєї місії та стратегії стає в Україні вже не стільки іміджевим ходом, скільки ресурсом управління. Співробітники лише тоді по-справжньому віддані фірмі, коли пишаються своєю роботою і тим місцем, яке займає їхня компанія в суспільстві.
Багатьом людям тяжко усвідомлення того, що вони працюють просто заради отримання грошей. Вони прагнуть займатися корисною справою та заробляти на цьому гроші. Однак керівництво компанії найчастіше тільки тоді усвідомлює необхідність вироблення її місії та стратегії, коли стає зрозуміло, що люди працюють із меншим ентузіазмом та прибутковість бізнесу падає.
Місія фірми, з одного боку, надихає людей, а з іншого — дає зрозуміти зацікавленому спостерігачеві, що є підприємством і що від нього очікується. Словосполучення «надихати людей» викликає відчуття «дежа вю»: згадуються будівельники БАМу та стаханівці. Але яких приголомшливих результатів вдавалося тоді домагатися, використовуючи ентузіазм! «Мотивувати в компанії всіх – від нижчої ланки до вищої – необхідно. Але це можна зробити лише тоді, коли кожен із них щиро поділяє якусь систему цінностей», — каже Кирило Дмитрієв, заступник генерального директора компанії IBS.
Крім того, місія – візитна картка фірми для третіх осіб. Керуючий директор компанії «Трійка-Діалог» Гор Нахапетян вважає, що місія дає зрозуміти хто ви, з чим виходите і як «вписуєтеся в суспільство», поза яким компанія просто не може існувати, інакше суспільством вона серйозно не сприйматиметься. «Місія фірми, – додає його колега, HR-директор «Трійки» Ільяс Алієв, – це, з одного боку, суспільно корисна мета, з іншого – цінності фірми, вони ж – принципи роботи, з яких вибудовується корпоративна культура.транслююча місію».
Стратегія — це шлях до досягнення цілей, продекларованих у місії. "Якщо місія - це релігія фірми, то стратегія - це спосіб заробити більше грошей і план досягнення цього", - зауважує Дмитрієв.
ЯК СТВОРИТИ МІСІЮ
При формулюванні місії у керівництва компанії має бути вироблено загальне бачення майбутнього фірми, яке буде структуровано і «художньо» оформлено. Дуже бажано залучати до розробки місії працівників усіх рівнів. У «Трійці-Діалог», однієї з перших українських компаній, що сформулювали місію вісім років тому, було оголошено конкурс на найкращий девіз для фірми. "Нинішній девіз компанії - "довіра, гідність, дохід", - згадує Ільяс Алієв, - був придуманий одним молодим співробітником".
Можна, звичайно, замовити складання місії консалтинговим агентствам, але їм треба дати хоч якийсь вихідний матеріал.
Критерій оцінки місії — чи працівник, знаючи її, може пояснити своїм дітям, чим він займається на роботі. Якщо так, то мету створення такого девізу досягнуто. Багато керівників досі не усвідомлюють, що правильно складена місія — це візитна картка фірми, а й ресурс управління персоналом.
Тому під час створення місії треба продумати і способи її трансляції вниз. Наприклад, загальні ритуали фірми. Дуже важливо опрацювати систему бонусів та беніфітів (тобто прийомів матеріального та нематеріального стимулювання). Прикладом беніфіту можна назвати публікацію про позитивний досвід у внутрішньофірмовому виданні.
«Люди, — наголошує пан Дмитрієв, — не тікають до конкурентів лише в тому випадку, якщо відчувають, що там, де вони працюють зараз, про них піклуються краще, ніж будь-де, що на нинішній роботі найбільш комфортна ідружня обстановка, що вони захищені та мають потенційно великі можливості для кар'єрного та фінансового зростання».
Ельвіра Бикова, віце-президента консалтингової групи МКПЦН
ПОМИЛКИ ПРИ СТВОРЕННІ МІСІЇ
Не варто намагатися винаходити велосипед під час створення місії. Правильно сформульована, вона відповідає питанням, у чому відмінність цієї організації від неї подібних. Але не можна перестаратися. «Місія має бути сформульована лаконічно, але це зовсім не означає, що вона обов'язково має бути абсолютно унікальною. Якщо порівняти формулювання місій провідних світових компаній, то виявиться, що за своєю суттю вони дуже схожі та оперують загальнолюдськими цінностями: якість, надійність, допомога суспільству у вирішенні тих чи інших проблем», – каже Ільяс Алієв.
Місія має дати зрозуміти, з якими цілями компанія прийшла до суспільства. Банки, наприклад, можуть спиратися на тезу про надання найширшого спектра послуг певним верствам населення; інвестиційні компанії — на постулат про підтримку виробництв, що динамічно розвиваються, молочні заводи — на положення про захист дитячого здоров'я.
Водночас такі установки, як збільшення прибутку, зростання вартості акцій, нарощування обсягів продажу слабо надихнуть працівників. Однак про доведення до відома співробітників планів щодо покращення подібних показників також не варто забувати. Але це має бути не як гасло фірми, бо як результат реалізації бізнес-стратегії, стратегічного плану, складеного кілька років.
«Багато керівників, намагаючись сформулювати місію фірми, припускаються грубої помилки, яка дуже часто зустрічається: гаслом своєї компанії роблять матеріальний добробут», — стверджує пан Нахапетян. Така місія неефективна у сферахдіяльності, де гроші стали «довгими» та почалася нецінова конкуренція. У більш виграшної ситуації у цих сферах виявляються компанії, які мають велику стійкість з допомогою внутрішніх моральних цінностей. В українських умовах нестабільної економіки наявність нематеріальної зацікавленості в роботі компанії може виявитися вирішальною, адже в першій же кризовій ситуації співробітники, які не володіють нею, цілком імовірно, просто розійдуться конкурентами.
Місія не повинна бути нещирою. «Вона не працюватиме, а сприйметься як гасло соціалістичних часів, якщо проголошені в ній цінності сильно відрізняються від тих, що реально існують в організації, якщо, наприклад, менеджери звикли існувати на «відкатах», а місія проголошує чесність», — зауважує експерт консалтинг-центру "Крок" Анастасія Куликова.
«Компаній, які справді вдало сформулювали свою місію, небагато, — зауважує Кирило Дмитрієв. — І не лише в нас, а в усьому світі. На Заході з'явилися песимістичні настрої стосовно місії. Тому що місія і там нерідко зводиться до «давайте жити дружно та служити клієнтам». Але при цьому фірми, які правильно сформулювали місію і чесно її дотримуються, дуже успішні».
СТРАТЕГІЯ - МАРШРУТ БІЗНЕСУ
Найтіснішим чином із місією пов'язана стратегія фірми. «Стратегія, — каже Анастасія Куликова, — відповідає на запитання, яких бізнес-результатів планується досягти певного проміжку часу. Стратегічні цілі конкретні та вимірні, адже існують критерії, на підставі яких однозначно зрозуміло, досягнуто мети чи ні. Стратегія дає можливість не розпорошуватися і ефективніше використовувати ресурси, виходячи з пріоритетності робіт».
«Трійка-Діалог» розробляє стратегію нап'ять років, - зауважує Гор Нахапетян. — Паралельно існують короткострокові плани на місяць, квартал, які ми коригуємо залежно від економічної кон'юнктури. За три роки ми можемо переписати стратегію. Скласти план на п'ять років цілком реально. Той, хто сумнівається в цьому, нарікаючи на макроекономічну нестабільність у країні, насправді не хоче будувати стратегію».
Довгострокова стратегія — це не перелік показників, яких треба досягти, а радше орієнтир на цілі. «Три-п'ять років для стратегії – оптимальний термін, – погоджується Ельвіра Бикова. — З погляду менеджменту за такий термін дуже сильно змінюється ринкова структура, змінюються технології, системи управління, а це несе організаційні зміни у структурі підприємства, тож на більший період складати план нераціонально». "Залежно від того, як змінюється навколишнє середовище, компанія повинна змінювати свій шлях виживання, шукати нові ринки і боротися з новими конкурентами", - стверджує Кирило Дмитрієв.
ПОМИЛКИ ПРИ ФОРМУЛЮВАННІ СТРАТЕГІЇ
Цілі, поставлені у стратегії, не повинні бути розмитими — їх треба формулювати чітко, чітко, без можливості подвійного тлумачення. Вони, за словами наших експертів, передбачають зростання компетентності працівників та покликані бути елементом виклику, який запрошує до серйозної роботи.
Цілі підприємства потрібно формулювати не лише на якісному рівні, а й на кількісному: збільшення частки ринку; підвищення обсягів продажу на певну кількість відсотків; вихід нові ринки збуту; підвищення якості продукції; скорочення нормативних термінів обслуговування клієнтів до певної кількості днів.
Анастасія Куликова, експерт консалтинг-центру «Крок»
ДО МІСІЇ ЗІ СТРАТЕГІЄЮ ПОТРІБНО ДОРОСТІ
Коли українські підприємства здебільшого усвідомлюють необхідність мати місію та стратегію? Як вважають у «Трійці-Діалог», цей процес йде повільно через те, що у свідомості українців все ще сильна споживча модель поведінки: прийнято хвалитися покупкою нової машини, а не своєю роботою. Таким чином, підприємства, які вже мають місію, допомагають виховувати в суспільстві погляд на роботу не лише як на джерело матеріального забезпечення, а й як на форму громадського служіння.
Місію зі стратегією мають поки що, як правило, лише деякі великі компанії. «У багатьох фірмах досі дуже багато кризових, поточних проблем, не вирішивши які компанії розваляться. Тому багато керівників наводять такий «аргумент»: яка місія, яка стратегія, дайте нам просто вижити», — зазначає Дмитрієв. Він вважає, що через рік-два процес формування місії стане актуальним для українських компаній високого польоту, наприклад нафтових; протягом подальших трьох-чотирьох років близько 50% середніх і десь 90% великих компаній замисляться над цим питанням, пропишуть свої місії та спробують активно впровадити їх в уми співробітників».
Поки що місія та стратегія існують лише у тих структурах, де вірять: щоб люди працювали з більшою віддачею, їм треба дати більше свободи та відповідальності. Тоді співробітники, об'єднані якимось загальним менталітетом — місією, самі думають про те, щоб корисного їм зробити для компанії, адже вони почуваються частиною впливового, потужного організму.